읽는 시간: 5분
AI와 개인정보보호의 역설, 미래는 데이터 협업 시대
비즈니스 성장에 필수적인 마케팅 플랫폼의 4가지 요소
저는 최근 혁신과 기업가 정신을 가진 리더들이 한데 모인 NOAH 컨퍼런스에서 발표하는 영광을 누렸습니다. 이 기회를 통해 최근 들어 자주 받은 질문에 대해 답하기로 했습니다. 그 질문은 “AppsFlyer를 성공하게 만든 요소는 무엇일까요? 또 회사들이 AppsFlyer를 선택하는 이유는 무엇일까요?”입니다.
대답은 아주 단순하며, 마케팅 플랫폼 선택시 고려해야 하는 사항들에 대한 지침이 될 수 있습니다.
1. 데이터 정확성
2. 플랫폼 데이터 다양성 및 확장성
3. 고객 중심 → 비편향적(광고업계 내 어트리뷰션 외 다른 영역과 이해관계가 얽혀있지 않고 공정한 데이터 측정)
4. 개인정보 보호 및 보안
1. 데이터 정확성
쓰레기가 들어가면 쓰레기가 나옵니다. 마케팅 BI와 팀이 얼마나 능숙한지는 상관없습니다. 의사 결정 시 고려하는 요소가 잘못되면 결과는 언제나 잘못될 것입니다. 오늘날 마케팅에서 데이터 어트리뷰션은 모든 의사 결정의 가장 기초적인 부분입니다. 바로 이 점 때문에 마케터는 본인도 알지 못한 채 나쁜 결정을 내리는 경우가 많습니다.
두 가지 주요 이유 때문입니다.
- 프로드(Fraud)
- 잘못된 어트리뷰션
위의 두 요소 중 무언가가 잘못되더라도, 겉으로는 측정이 정확해보일 수 있고 제대로 된 결정을 내린 것 같은 착시를 불러일으킬 수 있습니다. 그러나 사실은 깨닫지 못하는 사이 사기성 트래픽을 구매하고 있을 수도 있습니다. 이렇게 잘못된 결정이 점점 더 큰 규모로 반복되면 막대한 마케팅 비용을 낭비하게 됩니다.
AppsFlyer는 어트리뷰션 데이터의 정확성을 높이기 위해, 그리고 프로드를 차단하기 위해 72%의 시장 점유율을 기반으로 쌓은 방대한 데이터를 활용해 AI를 교육합니다. 또한, 여러 파트너와 협업해 AppsFlyer 고객을 보호하기 위해 죄수의 딜레마를 해결할 수 있도록 시장 점유율을 활용합니다.
2. 플랫폼의 풍부함
프로드를 걸러 낸 정확한 어트리뷰션 데이터를 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 마케팅 과정에는 데이터를 분석하고 올바른 의사 결정을 내리는 데 도움을 줄 알맞은 도구가 필요합니다. 지난 몇 년 동안 AppsFlyer는 각종 데이터를 분석하고 올바른 의사 결정을 내리는 데 필요한 수십 개의 제품과 수백 가지의 기능을 개발했습니다
3. 고객 중심 → 비편향적
AppsFlyer는 전세계 수많은 마케터가 매일 사용하는 핵심적인 도구입니다. AppsFlyer의 고객은 가장 중요한 자산인 데이터에 있어 우리를 신뢰합니다.
우리는 이러한 책임을 막중하게 받아들이며 고객의 신뢰를 당연시 여기지 않습니다. 이에 따라 편향되지 않고 고객과의 이해의 충돌을 피하는 것이 중요합니다.
- 우리는 광고주에게만 서비스를 판매하며, 생태계 전반을 건강하게 유지하기 위해 노력합니다.
- 다른 회사와 달리 AppsFlyer는 프로필 및 페르소나를 구축하거나 고객의 데이터로 수익을 창출하지 않을 것입니다.
요약하면, 고객을 우선시 하다보면 결코 고객과 이해가 충돌하는 입장에 서게 되지 않습니다. 우리는 항상 고객을 위해 올바른 결정을 내리고 있는지 주기적으로 확인합니다. 이를 통해 우리는 구매자와 판매자 측 모두의 신뢰를 얻을 수 있었습니다.
4. 개인정보 보호 및 보안
지난 해 업계에서는 치명적인 보안 문제 및 프라이버시 침해가 발생했습니다. 주요 문제 중 하나는 회사가 자체 시스템에 투자하지만 동일한 민감 정보에 액세스할 수 있는 제3자 벤더에게 같은 수준의 주의를 기울이지 않는 경우가 종종 있다는 것입니다. 이런 식으로 알지 못한 채 뒷문을 만들게 됩니다.
보안 및 프라이버시 관련 요구 사항은 끊임없이 변화하며 갈수록 엄격해지고 있습니다. 민감한 데이터에 액세스할 수 있는 새로운 벤더와 일회성 정보 보안 프로세스를 수행하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 벤더가 비즈니스 모델을 변경하거나, 수익 창출 전략을 변경하거나, 기존 계약/고객에게 인수 또는 기존 계약/고객을 획득하거나, CISO(최고 정보 보안 책임자)의 레이더 안에 들어가는 경우가 있으며, 이로 인해 상당한 위험을 야기할 수 있습니다.
내부적으로 취하는 보안 및 프라이버시 정책은 제3자 벤더의 요구에 반영되어야 합니다. 보안 및 프라이버시는 당사자와 제3자에게 모두 동일해야 합니다. 이것이 뒷문이 앞문만큼 안전한지 확인하는 유일한 방법입니다.
우리는 업계에서 가장 엄격한 보안 및 프라이버시 정책을 보유한 것을 자랑스럽게 여기며, 위험을 높이지 않음은 물론 고객이 적극적으로 정책을 준수하도록 적극적으로 돕고 있습니다.
