2020: Um exercício de domínio da mudança

“Inteligência é a capacidade de se adaptar à mudança.” – Stephen Hawking

2020 nos deu a oportunidade de praticar uma das lições mais importantes da vida e dos negócios – o domínio da mudança. Individualmente, como uma organização e como uma sociedade.

Para dominar qualquer coisa, você primeiro deve praticá-la. E praticamos muito a passagem por mudanças durante a última década. A própria AppsFlyer nasceu por causa de uma mudança significativa no mercado – a introdução dos smartphones, das app stores e do ecossistema de aplicativos. Quando a nossa empresa começou, usamos nossa principal vantagem para criar os primeiros estágios de uma startup – a capacidade de nos adaptar rapidamente. Estamos constantemente mudando nossos planos, produtos e até mesmo a nossa missão. Isso nos permitiu construir algo que grandes empresas de software não conseguiam.

O domínio da mudança fez com que 2020 fosse um dos nossos melhores anos até agora. Começamos com a arrecadação de uma rodada da série D de US$210 milhões liderada pela General Atlantic, seguida pela recente adição de estágio final pela Salesforce Ventures. O domínio da mudança nos permitiu ampliar o marketplace da AppsFlyer para 8.000 parceiros, oferecer suporte a mais de 10.000 desenvolvedores de aplicativos, atingir 1.000 funcionários entre os nossos 19 escritórios e ultrapassar US$200 milhões em receita recorrente anual (ARR).

Trabalhando em uma das indústrias que segue o ritmo mais acelerado da história, sabemos que sempre temos que melhorar a nossa capacidade de nos adaptar à mudança. Ao longo dos anos, criamos modelos que nos permitem melhorar constantemente a nossa agilidade e resistência. Criamos estruturas inovadoras para dominar as mudanças como uma empresa de software enterprise em evolução, além de utilizar o nosso grande alcance, influência e reputação no mercado para o bem maior do ecossistema.

Um dos modelos que criamos é a nossa estrutura de invariantes. Esse modelo parte do pressuposto de que tudo está em constante mudança, exceto algumas coisas que nunca vão mudar – as invariantes. Nós nos concentramos nas invariantes enquanto refazemos e testamos as variantes – o futuro mutável. Essa é a fonte de nossa cultura de aprendizado e inovação. 

Nossas invariantes são os nossos quatro pilares: 

1. Obsessão pelo cliente
2. Segurança e privacidade
3. Incentivo à inovação
4. Precisão de dados

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças.” – Charles Darwin

Quando a COVID-19 chegou, rapidamente nos adaptamos à nova realidade, e ficou claro que a nossa cultura sólida tornou essa transição mais fácil do que o esperado. Eu me orgulho muito de compartilhar que, segundo uma pesquisa interna feita no começo do ano sobre o trabalho home office, 96% dos funcionários da AppsFlyer sentem muito orgulho de fazer parte da nossa empresa. Essa transição cuidadosa nos permitiu continuar focando em nossos clientes e parceiros, que também estavam se adaptando a essa realidade mutável e ao trabalho remoto. Para que isso fosse possível, lançamos um conjunto de recursos para a COVID-19/home office, que permitiram que os nossos clientes trabalhassem de casa com conforto e facilidade. Além disso, como alguns de nossos clientes precisavam adaptar rapidamente os seus gastos com anúncios, lançamos o nosso plano de Zero Budget Marketing, oferecendo ferramentas de software de engajamento gratuitas e APIs que ajudassem as marcas a crescer e a aplicar suas estratégias de mídias próprias.

Alguns meses depois, em junho de 2020, passamos por outra mudança tectônica que impactou todo o ecossistema dos aplicativos, quando a Apple anunciou as atualizações das diretrizes de privacidade do iOS 14. Por sermos uma líder confiável da indústria, milhares de desenvolvedores de aplicativos preocupados, que agora precisavam decifrar o que essas mudanças significavam para os seus negócios, nos procuraram em busca de orientação e suporte. Em certos momentos parecia que a AppsFlyer havia se tornado um centro de assistência da Apple. Embora desafiador, recebemos essa oportunidade de auxiliar a indústria nesse momento de necessidade e trabalhar com os nossos clientes e parceiros para desenvolver novas soluções.

“Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades.” – Homem-aranha 

Dada a nossa liderança no mercado, sentimos a grande responsabilidade que temos com os nossos clientes, parceiros, usuários finais e o ecossistema como um todo. 2020 nos permitiu conectar tudo o que fazemos em nossa grande missão: a de colocar os usuários finais e o ecossistema no centro de tudo o que fazemos. Isso também renovou o significado do nosso posicionamento imparcial. A AppsFlyer permite que os criadores utilizem o ecossistema e as plataformas independente do dispositivo, canal, app store, mídia ou tecnologia, para o benefício dos seus usuários finais, maximizando a privacidade. Essa é uma missão com a qual cada um dos nossos 1.000 funcionários se identifica, busca colocar em prática e se inspira em.

A privacidade é um dos nossos principais pilares e nossa área de especialização a longo prazo. Nossa agilidade e relacionamentos sólidos dentro da economia dos aplicativos nos permitiu criar soluções inovadoras que possibilitam que o ecossistema cumpra com as novas diretrizes da Apple: a atribuição centrada na privacidade para iOS 14, que utiliza a privacidade diferenciada, a oportunidade web campaign-to-app e a inovação para SKAdNetwork. Também decidimos agilizar o lançamento de dois novos produtos para ajudar com o uso dos dados agregados: o Xpend – uma solução de agregação de gastos com anúncios – e a Incrementalidade – que ajuda as marcas a testar e a comprovar o aumento incremental das suas campanhas de marketing.

“Não há espaço para sonhos pequenos.” – Shimon Peres

Eu gostaria de agradecer os nossos investidores pelo seu apoio ao longo desse ano. Isso nos fez perceber que, realmente, não há espaço para sonhos pequenos, e embarcamos na missão mais selvagem e longa que poderíamos imaginar. Obrigado por apoiar a nossa mentalidade de que “a receita vem em segundo lugar“. Isso nos permitiu investir em produtos que não necessariamente geram retorno imediato, e focar na criação do melhor software que permitisse que o ecossistema desenvolvesse ótimos produtos e serviços para os usuários finais, protegendo e melhorando a sua privacidade.

Para que sejamos verdadeiramente obcecados pelo cliente, primeiro temos que ser obcecados por aqueles que nos cercam. 2020 nos deu uma oportunidade única de dar um bom exemplo e nos comprometer completamente em ajudar uns aos outros durante a pandemia e o trabalho remoto. Nós também quadruplicamos a nossa comunidade de suporte através do AppsFlyer Cares e seu fundo dedicado à COVID-19. Centenas de funcionários da AppsFlyer de todo o mundo se envolveram na ajuda a comunidades carentes. Não temos nenhuma dúvida de que a doação aos outros, principalmente em momentos de grandes incertezas, não é benéfico apenas às nossas comunidades, como também encoraja a criatividade e a inovação entre as pessoas. A melhor forma de ser corajoso é ser grato.

Eu agradeço à equipe corajosa da AppsFlyer e a todos os seus familiares. Eu tenho a sorte de trabalhar com um grupo incrível de pessoas que levam muito a sério a nossa responsabilidade para com todo o ecossistema. A sua força, agilidade e comprometimento em pensar como fundadores, além da dedicação à nossa missão, é uma fonte constante de inspiração para mim. Tenho orgulho de cada um de vocês, individualmente e como uma equipe.

Agradeço aos nossos 8.000 parceiros da indústria. Nessa indústria, que está em constante mudança, todos merecem ter clareza, educação e escolhas – e não incertezas e confusão. Em 2021, esperamos continuar a unificar a colaboração do ecossistema entre parceiros, incluindo grandes plataformas, para o benefício do ecossistema e, claro, dos usuários finais. Existem soluções que podem maximizar a privacidade do usuário, enquanto oferecem valor e uma experiência do usuário excelente. Algumas delas foram lançadas em 2020 e outras serão lançadas nas próximas semanas e meses.

E, por fim, eu gostaria de agradecer nossos clientes por confiar em nós. Levamos essa responsabilidade muito a sério. Estamos comprometidos em dar suporte a vocês e às suas necessidades ao longo das atuais e futuras mudanças, seguindo a evolução da nossa indústria.

2020 foi um dos anos mais desafiadores que o mundo viu em décadas. Mas também foi um dos mais esclarecedores. Do dia para a noite, todos tivemos que mudar e nos adaptar. Viver uma mudança significa que você tem sorte de estar vivo. O espírito humano é resistente, e 2020 comprovou isso. Eu não tenho dúvidas de que 2021 ainda trará novos desafios, e eu estou mais confiante do que nunca de que nós, e você, estamos mais bem preparados para outro ano de desafios, aprendizados e inovações.

Sem mudanças, não há oportunidades. Então que venha 2021. Nós estamos, como sempre, apenas 1% prontos.