Cómo Pret A Manger genera lealtad a través de un diseño inteligente de su app (y qué falta aún)

TL;DR

• El sistema de fidelización de Pret basado en QR ofrece recompensas sin fricción con una visualización del progreso clara y transparente
• La estrategia inteligente de push notifications utiliza marketing de permiso con un momento perfecto y propuestas de valor claras
• La recolección de comentarios integrada muestra el compromiso con la evolución continua de la app
• La funcionalidad de click-and-collect no está disponible, lo que crea una brecha omnicanal que los competidores están aprovechando

La app de Pret ofrece una experiencia de fidelización impecable, pero le falta una pieza clave

¿Alguna vez has tomado tu café de la mañana y deseado poder saltarte la cola por completo? La app de Pret A Manger clava la experiencia de lealtad, pero hay un ingrediente que falta que podría transformar su estrategia digital de buena a esencial.

Después de analizar innumerables apps de retail, he aprendido que las mejores no solo digitalizan procesos existentes. Reimaginan toda la experiencia del cliente. Pret ha construido algo impresionante con su enfoque centrado en la lealtad y maestría en marketing de permiso, pero hay una clara oportunidad que están dejando sobre la mesa que podría elevar significativamente su juego omnicanal.

Cómo Pret utiliza QR codes para perfeccionar la simplicidad de la lealtad

El programa de lealtad de Pret no es solo otro sistema de puntos. Es una clase magistral en la eliminación de fricciones de las recompensas.

Su sistema de membresía basado en QR ofrece la santísima trinidad del diseño de fidelización: escanea, gana y disfruta Sin flujos de registro complejos, sin contraseñas olvidadas, sin buscar tarjetas de membresía. Los clientes simplemente escanean en el checkout y ven inmediatamente su progreso de recompensas.

La visualización de recompensas merece un reconocimiento especial. En lugar de enterrar puntos en tableros confusos, Pret muestra exactamente lo que los clientes han ganado y lo que viene a continuación. Esta transparencia genera anticipación y fomenta visitas repetidas. Cuando los clientes pueden ver claramente que están a solo dos cafés de un almuerzo gratis, la decisión de la próxima compra se vuelve mucho más fácil.

Su localizador de tiendas funciona como un radar personal de Pret, ayudando a los clientes leales a encontrar su próxima dosis dondequiera que estén. Este factor de conveniencia geográfica no debe subestimarse. Cuando tu app se convierte en la herramienta principal para encontrar ubicaciones cercanas, has creado un poderoso ciclo de hábitos que va más allá de las recompensas de lealtad.

Dentro de la estrategia de marketing por permiso de Pret

Aquí es donde Pret realmente brilla. Su enfoque hacia el App Tracking Transparency y las push notifications muestra que entienden que el permiso no se trata solo de cumplimiento, sino de construir relaciones.

El flujo de opt-in personalizado entrega exactamente lo que el marketing por permiso debería: propuestas de valor claras entregadas en el momento justo con el mensaje preciso. En lugar de mensajes genéricos de “nos gustaría enviarte notificaciones”, Pret explica específicamente cómo las notificaciones mejorarán la experiencia del café del usuario.

Esta estrategia de tiempo da resultados. Al mostrar primero el valor de la app y luego solicitar permisos, están construyendo confianza antes de pedir datos. Los usuarios que entienden el beneficio son mucho más propensos a optar por participar y a mantenerse en esa opción.

Desde una perspectiva de medición, este enfoque impacta directamente en la calidad de los datos y en las capacidades de optimización de campañas. Tasas de opt-in de la ATT más altas significan mejor visibilidad de atribución, lo que permite un targeting de audiencia más preciso y una optimización mejorada del ROAS. Cuando los usuarios comparten datos de manera voluntaria después de experimentar el valor de la app, los insights resultantes son más representativos del comportamiento genuino del usuario.

Su proceso de recolección de feedback refuerza este enfoque centrado en la relación. Al recopilar constantemente la opinión de los usuarios para mejoras, Pret demuestra que la aplicación evolucionará en función de las necesidades de los clientes en lugar de suposiciones internas. Esto crea un ciclo virtuoso donde los usuarios comprometidos ayudan a dar forma a la experiencia para futuros usuarios.

Lo que falta: la oportunidad de clic y recogida que los competidores están aprovechando.

A pesar de sobresalir en marketing de lealtad y permisos, Pret ha dejado una gran oportunidad sin explotar. En este momento, su aplicación no tiene capacidades de pedido en absoluto.

Esto se vuelve evidente cuando miras lo que competidores como Starbucks y Caffè Nero están logrando. Estas marcas han hecho que la funcionalidad de pedido anticipado sea central en la experiencia de su aplicación, creando una utilidad genuina que va más allá de la simple acumulación de recompensas.

Para los profesionales ocupados que toman café entre reuniones, la capacidad de pedir con anticipación y saltarse las colas no es solo conveniente, es transformadora. Estos usuarios se vuelven más leales no por los puntos, sino porque la aplicación resuelve un problema real diario.

La infraestructura ya está ahí. El localizador de tiendas existente de Pret muestra datos de ubicación en tiempo real y podría integrarse fácilmente con capacidades de pedido. Imagina combinar su sistema de lealtad actual con la capacidad de pedir tu combinación habitual del martes por la mañana y tenerla lista cuando llegues. Eso no es solo conveniencia, es crear un hábito diario indispensable.

Desde el punto de vista de la atribución, la funcionalidad de click-and-collect crearía puntos de contacto medibles que conectan el engagement digital con los ingresos offline. Actualmente, cuando los clientes leales utilizan la aplicación para encontrar tiendas pero compran en persona, esa conversión a menudo no se mide. Las capacidades de pedido anticipado cerrarían este ciclo de atribución, proporcionando una visibilidad clara de cómo el engagement de la aplicación impulsa las ventas reales.

Consejo de AppsFlyer: El deep linking inteligente puede transformar cómo los clientes se mueven entre canales en aplicaciones de comida y bebidas. Dirige a los usuarios desde correos electrónicos de confirmación de pedidos directamente a pantallas de estado de recogida, o desde push notifications de lealtad directamente a su dashboard de recompensas, creando transiciones fluidas que reducen el abandono y mejoran la experiencia general.

El panorama competitivo que Pret está navegando.

El espacio de aplicaciones de café se ha vuelto intensamente competitivo, con jugadores establecidos estableciendo altos estándares para la funcionalidad. Starbucks ha entrenado a millones de usuarios para esperar capacidades de pedido anticipado como estándar. Cafe Nero combina recompensas de lealtad con pedidos anticipados de manera fluida.

Esto crea una brecha en las expectativas del usuario. Cuando los clientes experimentan un pedido sin fricciones en una cadena de café, comienzan a esperar lo mismo en todas partes. El programa de lealtad de Pret es excelente, pero sin funcionalidad de pedido, esencialmente están pidiendo a los clientes que usen múltiples aplicaciones para diferentes experiencias de café.

El costo de oportunidad crece a medida que los competidores expanden sus capacidades digitales. Cada mes sin funcionalidad de clic y recogida representa oportunidades perdidas para captar el uso habitual de clientes que están cada vez más cómodos con las experiencias de pedido digital.

De gran lealtad a utilidad indispensable.

La base de la aplicación de Pret es sólida. Han dominado los fundamentos del diseño de lealtad y el marketing por permiso. Pero la próxima evolución requiere pasar de recompensar compras a habilitarlas de manera más eficiente.

Agregar funcionalidad de clic y recogida aprovecharía sus fortalezas existentes mientras llena la brecha obvia. Su clara exhibición de recompensas podría mostrar descuentos por pedido anticipado. Su experiencia en marketing por permiso podría impulsar notificaciones de recogida perfectamente cronometradas. Su localizador de tiendas podría convertirse en un selector de destinos de pedido.

Esto no se trata solo de igualar las características de los competidores. Se trata de crear una experiencia digital de café completa que haga que la aplicación sea esencial en lugar de solo útil. Cuando tu aplicación se convierte en la forma más rápida para que los clientes obtengan lo que quieren, la lealtad sigue de manera natural.

El desafío de medición aquí implica entender cómo la funcionalidad de la aplicación impulsa tanto las conversiones inmediatas como la lealtad a largo plazo. Sin la atribución adecuada que conecte el engagement de la aplicación con las compras en la tienda, las marcas no pueden optimizar las características que realmente importan. Esto requiere una medición integral que capture todo el viaje del cliente, desde la descarga inicial de la app hasta el comportamiento de compra repetido a través de los canales.

Hallazgos clave

• Los programas de lealtad tienen éxito a través de la simplicidad y la transparencia, el sistema QR de Pret con una clara visualización del progreso elimina la fricción y genera anticipación para visitas repetidas.
• El marketing de permiso funciona cuando el valor es lo primero, mostrar los beneficios de la app antes de solicitar el intercambio de datos mejora drásticamente las tasas de aceptación y el engagement a largo plazo.
• Las brechas competitivas se convierten en brechas de expectativas del cliente, cuando los competidores entrenan a los usuarios para esperar ciertas funcionalidades, cada marca en la categoría debe eventualmente adaptarse o perder relevancia.
• La funcionalidad de pedido anticipado no es solo conveniencia, es formación de hábitos, las apps que resuelven problemas diarios se vuelven indispensables en lugar de ser solo ocasionalmente útiles.
• Las experiencias omnicanal requieren conectar el engagement digital con los resultados físicos, medir cómo las características de la app impactan el comportamiento en la tienda ayuda a optimizar el verdadero impacto comercial en lugar de solo métricas de la app.

¿Listo para mejorar tu estrategia de retail omnicanal? 

Explora las soluciones de medición de AppsFlyer para conectar cada punto de contacto con el cliente, optimizar el rendimiento del programa de lealtad y medir lo que realmente impulsa el valor a largo plazo a lo largo de todo el viaje de compra.

¿Quieres obtener insights más completos sobre las tendencias del marketing de aplicaciones? 

Descarga el reporte sobre el Estado del marketing de aplicaciones de eCommerce 2025 para obtener datos y estrategias completas que eleven tu enfoque de crecimiento móvil.