Lanzando medición omnicanal con AppsFlyer
Antecedentes
En 1980, una tienda de galletas de unos 40 metros cuadrados que eventualmente evolucionaría en Panera Bread abrió sus puertas en Boston.
Ahora, con 2.300 panaderías-cafés en los Estados Unidos y Canadá, Panera se ha convertido en una de las principales marcas de restaurantes en América del Norte. Operan con una mentalidad de vivir y comer bien, una ética que inspira a sus marketers a alcanzar a los consumidores a través de una multitud de canales con ofertas diseñadas para hacer precisamente eso.
Su aplicación móvil se lanzó en 2014 y rápidamente se convirtió en un canal clave para impulsar las ventas y escalar MyPanera, su popular programa de lealtad de clientes.
Desafío
Con una parte creciente de sus ventas dependiendo en gran medida de su aplicación móvil, el equipo de marketing de Panera necesitaba una forma de aumentar las ventas digitales, las descargas de la aplicación y las inscripciones en MyPanera.
Ejecutaron campañas a través de medios pagados, medios propios y correo electrónico dirigidas a estos esfuerzos, pero la medición y la información sobre oportunidades escalables limitaron la financiación en esta área. El equipo también reconoció que había una oportunidad para mejorar el reporte interno, así como con sus partners + editores, reduciendo la dependencia de reportes específicos de partners externos para cuantificar el éxito de la campaña.
Su agencia de marketing recomendó AppsFlyer para proporcionar a Panera los datos que necesitaban para avanzar de manera significativa en su éxito móvil.
El equipo comenzó su viaje de medición móvil enfocándose en métricas básicas como instalaciones de aplicaciones y pedidos online. Pronto vieron que las inscripciones en su programa de recompensas se correlacionaban con clientes de mayor valor, consolidando el evento de registro de MyPanera como su métrica principal, seguido de cerca por el costo por instalación y el costo por pedido.
Solución
Los datos de atribución de AppsFlyer ayudaron a Panera a derribar las barreras entre campañas para implementar un marketing omnicanal.
Aprovechando la API de raw data para conectar todos los datos de AppsFlyer a la agencia de Panera, pudieron asegurarse de que todos estuvieran viendo la misma información.
Además, los reportes listos para usar permitieron que el equipo de Panera compartiera información con partners clave con solo unos clics, asegurando que contaran con datos de rendimiento precisos e imparciales.
“En un mundo donde cada dólar es tan importante, los datos de atribución de AppsFlyer nos permiten maximizar el rendimiento de nuestra campaña para ser buenos administradores de la empresa.” – RJ Keeney, Digital Media Lead
Resultados
El equipo pudo expandir los canales y espacios de medios en los que operaban mientras tenían una visión más completa del rendimiento de la campaña.
Estos insights significaban que podían crecer y escalar estratégicamente sabiendo que los datos respaldaban sus decisiones. Poder decir que una campaña impulsó X número de inscripciones en MyPanera a un costo de Y fue un cambio esencial. El equipo pudo actuar de manera más inteligente.
También les permitió demostrar la eficacia de sus medios propios, al tiempo que podían defender mejor la estrategia de medios ante sus colegas del equipo de recompensas MyPanera. De esta manera, los datos de AppsFlyer realmente fluyeron a lo largo de toda la organización y se convirtieron en un contribuyente clave a la inteligencia empresarial general.
Mirando hacia el futuro, el equipo de Panera quiere definir más claramente el viaje del consumidor ideal basado en su relación con sus consumidores. OneLink, la solución de deep linking de AppsFlyer, es una herramienta que creen que les ayudará a aprovechar sus fuertes medios propios creando un viaje del cliente web-to-app fluido.
