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7 Astuces pour améliorer votre taux de désinstallation

Avatar Shani Rosenfelder Nov 21, 2016

La compétition est rude. Le marché des applications actuel est saturé, ce qui engendre de nombreux défis pour les marketers et les développeurs, en particulier en matière de l’usage des utilisateurs (ou plutôt du manque d’usage) … Mais bien pire qu’un manque d’usage, est la désinstallation d’une application d’un appareil. Un taux élevé de désinstallation est un signe fort de mécontentement, c’est pourquoi il est très important de savoir à quels moments et pour quelles raisons les utilisateurs ont désinstallé votre application, et de faire le maximum pour diminuer ce taux.

Les astuces ci-dessous vous permettront de bien démarrer. Elles font partie de notre récent Rapport sur la Désinstallation d’Applications, qui contient des benchmarks de désinstallation par plateforme, catégorie, et pays. C’est l’étude la plus complète de l’industrie.

1) Utilisez les données de désinstallation pour effectuer une acquisition intelligente :

Plongez au cœur de vos données d’acquisition d’utilisateurs pour savoir quels canaux, quelles sources médias, campagnes, éditeurs pays et créateurs ont attiré des utilisateurs fidèles et lesquels sont responsables de taux élevés de désinstallation. Maitrisez et allouez vos budgets en fonction. N’oubliez pas de prendre en compte le ROI, car les installations de faible qualité aux taux de désinstallation élevés ont aussi un coût bien plus faible (mais n’oubliez pas qu’un taux de désinstallation élevé sera néfaste au classement de votre application sur l’app store, alors restez modéré).

2) Réengagez sur tous les canaux.

La meilleure stratégie pour prévenir les désinstallations est de s’assurer de l’engagement de l’utilisateur sur votre application dès le départ. Il est bien évidemment clé d’avoir un excellent produit/application qui réponde aux besoins des utilisateurs. Mais pour le marketer mobile, il est important d’utiliser tous les canaux à disposition (push, email, reciblage, social) pour ramener votre application à l’esprit de l’utilisateur, et leur donner envie de s’y consacrer, plutôt qu’à l’une des dizaines d’autres installées sur leur appareil, et les centaines disponibles dans les app store. Chaque canal est important : 86% des emails sont ouverts sur un appareil mobile ; un message push personnalisé permet de doubler les taux de rétention et de réduire les chances de désinstallation de 15%. Le reciblage est en train de devenir l’une des priorités majeures des marketers mobile.

Un engagement fort s’obtient à grâce à plusieurs facteurs, et notamment avec la fréquence et la pertinence. Mesurez, testez, recommencez, encore et encore, pour identifier précisément le nombre d’engagements idéal par canal et pour l’ensemble des canaux. Faites en trop et vous risquez de perdre l’utilisateur.

3) Définissez des marqueteurs sur les KPI in-app pour savoir à quel moment vos utilisateurs abandonnent l’application. Comprenez la relation entre l’usage et la progression dans l’entonnoir in-app (par exemple, pour les jeux : didacticiel complété, enregistrement, succès de niveau 5, succès de niveau 10, achat in-app. Pour le e-commerce : catégorie, produit, ajout au panier, achat). Il est particulièrement important de savoir à quel moment un utilisateur actif devient brusquement inactif, de façon à pouvoir l’encourager à continuer à utiliser votre application en lui faisant une offre personnalisée, ou en lui proposant une réduction, etc. A un niveau agrégé, si vous constatez une baisse significative à une étape précise de votre entonnoir, cela signifie certainement que des changements sont nécessaires dans votre application.

4) Mesurez les rich in-app events pour être plus pertinent : Des mesures granulaires des activités in-app vous aideront à comprendre le comportement in-app de chaque utilisateur, de les ajouter à un segment spécifique, et de lancer des campagnes ciblées par email, push, ou reciblage, au contenu pertinent pour ce segment d’utilisateurs, et personnalisé selon les actions d’un utilisateur. Par exemple, plutôt que de se contenter de mesurer les évènements du type « ajout au panier », vous pouvez mesurer les évènements « ajout au panier » provenant d’utilisateurs ayant consulté des chaussures de footing à plus de 100 euros. Grâce à ces informations, vous pouvez réengager ces utilisateurs en lançant une promotion spécifique pour des chaussures de courses de qualité, ou sur une nouvelle collection Dry Fit. Pour augmenter encore davantage la pertinence, montrez aux utilisateurs la paire de chaussures identiques à celle ajoutée au panier. Lorsque le contenu est pertinent pour l’utilisateur, l’action suit souvent!

5) Offrez une valeur ajoutée réelle pour réveiller les utilisateurs inactifs et les personnes ayant désinstallé l’application : Les utilisateurs ont besoin de propositions de valeur pour revenir sur une application après un arrêt ou une désinstallation. Le meilleur moyen de susciter leur intérêt et de déclencher une action de leur part est de mettre en place des promotions et du contenu exclusif. D’après le sondage Think With Google, 30% des utilisateurs sondés disent être encouragés à réutiliser une application oubliée ou désinstallée si on leur proposait une promotion ou une réduction sur leur prochain achat, tandis que 26% pensent que du contenu exclusif serait suffisant.

6) Utilisez les publicités vidéo pour trouver des utilisateurs intéressés : L’étude réalisée conjointement par AppsFlyer et AppLovin montre que les publicités vidéo sont très efficaces pour acquérir des utilisateurs fidèles. La raison ? Une publicité vidéo est beaucoup plus à même de montrer toutes les possibilités d’une application, et établir ainsi les bonnes attentes dès le départ. Une vidéo permet aux utilisateurs de savoir immédiatement si l’application leur convient ou pas. A défaut d’informations suffisantes, les utilisateurs installent l’application puis réalisent qu’elle ne répond pas à leurs attentes, et la désinstallation ne se fait pas attendre longtemps. Ne laissez pas de place aux surprises!

7) Créez une application exceptionnelle! Même si cela se destine davantage aux responsables produits qu’aux responsables marketing, la meilleure façon de faire baisser le taux de désinstallation d’une application… est d’avoir une application de très grande qualité. Cela peut paraître évident, mais si votre application ne répond pas à toutes les attentes, alors peu importe la quantité de données marketing que vous utiliserez. Cette qualité est primordiale, et passe d’abord par une performance soignée (chargement rapide, pas de plantages), une interface simple et intuitive de qualité, notamment lors du gain d’un nouvel utilisateur, des publicités discrètes et non intrusives, qui n’affectent pas les performances, ainsi que d’être à la hauteur des arguments promis.

Pour obtenir d’autres conseils précieux sur la façon dont réduire le nombre de désinstallations, en plus des benchmarks de désinstallation par plateforme, catégorie et pays, téléchargez gratuitement notre Rapport sur la Désinstallation dès maintenant !