Как OneLink от AppsFlyer помог Letyshops усилить привлечение пользователей и клиентский опыт

Предыстория

Letyshops – один из самых успешных кэшбэк-сервисов в модной индустрии Украины и СНГ. Он позволяет клиентам сохранять деньги, совершая покупки онлайн, за счет кэшбэка на более чем 1 миллион товаров в 4 000 магазинов. Концепция шопинг-терапии предполагает позитивные эмоции от покупок, и цель Letyshops – усилить этот эффект за счет возврата покупателям части потраченных денег.

В последние годы eCommerce показал небывалый рост: из-за пандемии люди стали значительно больше покупать онлайн, а не ходить в магазины. И без того высококонкурентный рынок привлек еще больше игроков, и это закономерно повысило стоимость привлечения пользователей во всей индустрии. Как и другие бизнесы, Letyshops постоянно борется за новых пользователей и сохранение существующих, повышая их LTV.

Для достижения этих целей Letyshops активно работает с инфлюенсерами и развивает работу в популярных каналах – YouTube и Instagram. Компания сотрудничает с лайфстайл-блогерами, которые создают нативные рекламные видео-посты и сторис, напоминающие их обычный контент.

Задача

Персонализированная маркетинговая стратегия Letyshops достаточно сложна в реализации. Для eCommerce критически важно создать гладкий путь пользователя: каждая шероховатость повышает шанс, что клиент не доберется до конечной цели – покупки.

Поэтому Letyshops понадобилось решение, которое обеспечивает бесшовный путь пользователя вне зависимости от того, откуда клиент попадает в приложение сервиса.

И, поскольку в кампании участвовало более 1 000 блогеров и влогеров, Letyshops нужен был независимый и быстрый инструмент, чтобы измерить эффективность всех каналов. 

AppsFlyer невероятно помог нам в измерении эффективности кампании на всех платформах. Мы также смогли легко и быстро направлять пользователей из любого канала на нужную страницу, при том, что таргетировались на тех, у кого еще не было нашего приложения.

Дмитрий Николаев, UA Manager в Letyshops

Решение

Комплексное решение AppsFlyer по пользовательскому опыту и диплинкингу позволяет брендам создавать персонализированные и контекстуализированные ссылки на страницы в приложении. В основе решения – технология диплинкинга OneLink, которая перенаправляет пользователей на конкретный ресурс или страницу приложения и помогает бизнесам, таким как Letyshops, обеспечить позитивный пользовательский опыт, повышая охват и доход на пользователя.

OneLink совместим с любой операционной системой, каналом и платформой. Технология автоматически определяет, установлено ли на устройстве пользователя приложение Letyshops. Если да, по клику на ссылку пользователь попадает на нужную страницу в приложении. Если нет – отложенный диплинкинг направляет пользователей сначала в App Store или Google Play, а после установки – опять-таки на нужную посадочную в приложении.

Letyshops использовали диплинкинг в трех каналах: размещении у блогеров, email-маркетинге и наружной рекламе с QR-кодами. Это стало частью 5-месячной кампании во Франции, Польше, Индии, Испании и СНГ:

• Инфлюенс-маркетинг: Letyshops передал каждому блогеру уникальную глубинную ссылку (диплинк) для промо-публикаций в YouTube и Instagram.

• Email-маркетинг: Letyshops включил в рассылку всех активных пользователей, которые разрешили отправлять им рекламные предложения, и снабдил письма ссылкой OneLink, чтобы помочь клиентам в один клик перейти в нужное место в приложении

• Офлайн-маркетинг: Letyshops разместил QR-коды с технологией диплинкинга на баннерной рекламе, экранах в метро и на выставках, креативно переосмыслив классический OOH.

В каждом случае диплинкинг был призван обеспечить гладкий переход на нужную страницу или к нужному продукту по первому клику. С AppsFlyer Letyshops смогли отслеживать эффективность каждой кампании во всех каналах. Это не только позволило измерять успех, но и замечать возможности для быстрой и эффективной оптимизации, основываясь на данных независимой атрибуции.

Мы сотрудничаем с Appsflyer на протяжении нескольких лет и очень довольны их максимально технологичным функционалом. Возможность направлять пользователей откуда угодно прямо в приложение позволила нам обеспечить бесценный  мобильный опыт и достичь своих целей по привлечению пользователей. Мы начали проект с QR-кодов и незамедлительно увидели рост охвата.

Дмитрий Николаев, UA Manager в Letyshops

Результаты

Эффективный и широкий функционал OneLink позволил Letyshops расширить свою маркетинговую стратегию и добавить креативные подходы. Компания использовала диплинкинг от AppsFlyer, чтобы раздать 1 000 блогеров индивидуальные ссылки (533 на YouTube и 482 в Instagram), сгенерировать 112 QR-кодов для офлайн-маркетинга и ссылки для таргетированных писем.

В результате кампании Letyshops смогли охватить почти 500 миллионов пользователей: 385 миллионов – на YouTube и 110 миллионов – в Instagram. Но впечатляет не только охват, но и конверсии в установку: благодаря бесшовному клиентскому опыту приложение скачали 700 000 раз!

Кампания с инфлюенсерами показала невероятные показатели конверсии: 25% на YouTube и 21% в Instagram. Email-кампания отработала еще лучше, показав 40% конверсии перехода в приложение – опять же благодаря удобному и персонализированному взаимодействию, которое обеспечил OneLink.

Дмитрий Николев отмечает преимущества интеграций AppsFlyer с различными email-провайдерами:

AppsFlyer помог нам расширить пользовательскую базу – их диплинкинг-решение работает со ссылками ESP, что позволяет не терять данные атрибуции и контекстуализации.

Дмитрий Николаев, UA Manager в Letyshops

Планы на будущее

Letyshops продолжает развивать свою клиентскую базу, и AppsFlyer поддерживает компанию в освоении новых маркетинговых подходов и инструментов, которые помогают приложению добиваться новых успехов.