Измерение и атрибуция омни-канального взаимодействия в мире мобильных технологий
Клиенты живут в омни-канальном мире. Например, за один день он может узнать о распродаже по телевизору, посетить розничный магазин, чтобы оценить товар, сравнить цены на своем ноутбуке, а затем приобрести товар с помощью мобильного приложения. В другом варианте клиент может увидеть рекламу мобильного приложения на настольном ПК, а затем установить его на мобильное устройство. Клиенты ожидают четко организованного, полностью синхронизированного с их потребностями взаимодействия (user experience). И маркетологам нужно наладить все связи, измерить и оптимизировать кросс-канальный путь клиента везде, где только возможно.
Омни-канальное измерение и атрибуция — стремительно расширяющееся пространство. Платформа AppsFlyer и наши интеграции помогают маркетологам соединить точки соприкосновения с пользователем внутри приложения и вне его (например, через мобильную версию сайта, версию для ПК и реальные магазины). Маркетинг не осуществляется в изоляции, и AppsFlyer стремится помочь маркетологам понять и улучшить их мобильные связи и коммуникации с клиентами в более широком контексте омни-канального маркетинга.
Почему важны омни-канальные измерения?
Создание связей с клиентом внутри и вне приложения позволяет маркетологам:
Изучение воздействие маркетинга мобильного приложения на аудиторию для ее вовлечения и на их другие каналы. Демонстрируя, как кампании по продвижению приложения приносят реальные, измеримые доходы вне приложения (например, покупки в реальном магазине), маркетологи могут нагляднее показать свою истинную ценность и обосновать продолжение инвестиций в свой бюджет.
Рассчитать фактическую LTV пользователей своего приложения. Когда эти пользователи продолжают совершать покупки на сайте для ПК или в реальном магазине, их LTV растет. Обнаружение этой связи позволяет маркетингу принимать информированные решения по продвижению на основе ожидаемой [омни-канальной] LTV.
Атрибутировать привлечение или успешное повторное вовлечение пользователя приложения с правильным медиа-источником и измерить его реальную ценность. Например, если пользователь продолжил покупки вне приложения, эта выручка должна быть атрибутирована с «ответственными» за это кампанией по продвижению приложения и медиа-источником (при условии, что покупка произошла в пределах окна атрибуции). Обычно в LTV-калькуляторах используется бессрочное окно атрибуции установок и 30-дневное окно повторного вовлечения (для предотвращения дупликации мы обозначаем атрибуцию повторного вовлечения как «Основную», чтобы включить простую дедупликацию с бессрочным окном атрибуции установок).
Атрибутировать установки приложения по всем платформам. Обеспечивается ли эта атрибуция глубокой интеграцией, как, например, в случае с нашим кросс-платформенным решением для атрибуции с Facebook (которое атрибутирует установки приложений на основе просмотра или взаимодействия с рекламой на ПК), или благодаря решению для атрибуции ТВ-рекламы, или QR-кодами на магазинной вывеске на основе технологии OneLink — наши омни-канальные атрибуционные решения позволяют маркетологам измерять и оптимизировать свои не мобильные средства рекламы на основе эффективности маркетинга мобильного приложения.
