[优化 App 评分与评论，实现 89 倍自然转化]

在当前的移动应用环境中，以应用评级和评论为形式的可信推荐比以往任何时候都更有分量。举个例子，将 App 评分由三星提升至四星能让转化率提高 89%。

显然，明星的价值是巨大的。

不过…

您不能坐等用户留下评论或评分。事实上，App 用户往往只会在不满意时才主动评论，满意时反倒不会留下任何反馈。我们都知道负面评论越多意味着什么–末日。

不过，也别担心。

我们整理了这份极其详尽的优化指南，会带着你走上 App 增长的康庄大道。敬请继续阅读，了解为什么 App 评分和评论如此重要，以及如何确保你的 App 在 Apple App Store 和 Google Play 等热门应用市场上获得更高排名。

让我们开始吧！

(H2) 什么是 App 评分和评论？

在 App Store 或 Google Play 中，App 评分和评论分别是指用户可在 App 产品页面下方给出的一星到五星评分以及个人评价。

每个用户对您的应用程序的个人评分都会影响其平均评分，一星评分代表最低评分，五星评分代表最高评分。一般来说，用户对 App 越满意，给出的评分就越高。

用户在留下 App 评论时，会详细阐述他们的使用体验，表达他们对 App 的满意或不满之处。请注意，苹果和谷歌市场对于选择突出显示的评论有不同的标准，我们将在本指南稍后部分对此进行探讨。

潜在用户在浏览或寻找 App 时，首先看到的就是 App 的评分和评论。但是这些评分和评论不仅仅是用户的第一印象，也是应用商店优化 (ASO) 的重要内容，以及用户提出反馈意见、请求改进并帮助其他用户的一种渠道。

什么是好的应用程序评级？

在理想情况下，我们认为达到四星及以上的 App 就是一款优秀的 App。

Apptentive 对 1,000 个 iOS 和 Android 应用程序进行了研究，结果如下：

iOS 端 App 的总评分为 4.53 颗星，App Store 上的平均评论数量为 455 条。
Android 端 App 的总评分为 4.05 颗星，Google Play 上的平均评论数量为 2586 条。

曾经有一段时间，五星评分被视为一种荣誉的象征。不过如今用户的行为已然改变，他们在判断 App 是否值得安装前也会考虑 App 的评论和评分数量。

换句话说，如果你的 App 只有一两条评论，那么即便获得了五星评分，对他们来说意义也不大。相反，他们可能会选择另一款拥有数百条评论的 4.5 星级应用程序。

如何查看应用程序评级？

你可以在 App 产品页面下方查看用户给出的所有评分和评论，包括根据反馈评定的总评分。你还可以回复这些评论，感谢用户或承认 App 存在他们提出的这些问题，以便与 App 的实际使用者建立融洽的关系。

(H2) 为什么说 App 评分和评论对 ASO 很重要？

ASO 是优化移动 App 以提高其在应用商店搜索结果中的排名的过程。你可以把 ASO 看成是应用商店的搜索引擎优化 (SEO)。

应用商店中可供用户选择的 App 多到眼花缭乱，因此要让 App 在已经拥挤不堪的 App 市场上突围绝非易事。

高分好评可以形成正面的社会认同，有助于吸引用户前来一试，而且还能向应用商店表明 App 给用户带来的价值，让它们更有可能提高 App 的排名。

有成熟的 ASO 技术加码，你可以通过优化 App 评分和评论，显著提高 App 在应用商店内外的自然可见性，并带来以下好处：

(H3) 增加 App 在应用商店中的流量

用户在应用商店中搜索 App 时，既能看到 App 的名称，也能看到它的总评分。App 获得的星级评分越高，他们自然就越愿意尝试使用，这会吸引更多用户浏览你的产品页面。

请注意，Apple 和 Google 都会优先展示评分更高的 App，而隐藏评分较低的 App。因此，评分的质量和数量会直接影响 App 的关键词排名和可搜索性。

如果您想提高某个关键词的排名，请关注您应用程序的排名和反馈。您收到的积极反馈越多，您就会看到更多的有机流量。

积极的品牌塑造

积极的应用程序评级和评论会鼓励潜在用户从积极的角度看待您的应用程序。

想想看：在网上购物时，如果你发现某个品牌有很多负面评论，难道你不会对它的产品和服务产生怀疑吗？

当用户看到一个应用程序有很多负面评论时，他们也会有同样的感觉。

另一方面，如果您努力获得更多的正面评论和评分，就能为您的品牌建立起专业、可靠的声誉。

(H3) 提高转化率

仅仅让用户查看你的应用商店页面可不够，你还要说服他们继续点击“安装”，下载你的 App。这正是 App 评分和评论的用武之地。

用户要是看到你的 App 有很多好评，排名很高，他们就更有可能下载它。但是，如果你的竞争对手排名更高，用户就更有可能投奔竞品。

简而言之，你的 App 评分越高、好评越多，转化率就越高。

guide

How to ASO like a pro: App store optimization guide

Master ASO

(H3) 增加应用内收入

增加应用内收入或许是 App 开发者的一项主要目标。好在高分好评能直接拉高 App 的收入。

App 好评越多，下载量就越高，而且即便 App 可以免费安装，也会转化为应用内广告、应用内购买或付费订阅模式等更多收入机会。

你还可以借此吸引到投资者和广告主，获得更多 App 变现和营销机会，赚取更多收入。Statista 的一份报告发现，到 2025 年，高评分 App 将带动全球移动 App 收入增长至 6130 亿美元。

(H3) 拉近关系，增强信任

App 评论和评分为你和评论者之间架起了一座沟通的桥梁。

用户可以通过评论，告诉你他们对 App 的看法。然后你可以回复评论，与他们交谈，从而推进对话。针对好评，你可以在回复中表达对用户的感激之情，对于差评，你需要敢于承认 App 中存在的问题，并最终对此做出改进。

两家商店，两种策略：苹果 App Store 与Google Play 商店

应用程序评级和评论 - Apple 应用程序商店与 Google Play 商店对比

Apple App Store 和 Google Play Store 是应用程序市场的两大巨头，因此应用程序开发人员在发布应用程序并优化其搜索性时，理应优先考虑它们。

虽然两者之间有一些相似之处（比如：一星到五星的评分和留下详细评论的选项），但您也必须了解两者之间的重大区别。

应用程序评级：苹果 App Store 与Google Play 商店

在Apple App Store 中，您的平均评分是根据您的应用程序获得的每个评分计算得出的。

此外，如果您觉得平均评分不能准确反映应用程序的当前状态，您可以在向 App Store Connect 推送新更新时重置平均评分。换句话说，在计算写作摘要时，将不再考虑以前版本的所有评分。

请注意，旧的用户评论仍然可见。

重置应用程序评级是苹果独有的功能。Google Play 不允许这样做，但允许用户更改当前评级。

另一方面，Google Play 在分配平均排名时并不考虑终生排名。

谷歌认为，这种测量方法不公平，有失偏颇，因为它没有反映出该应用后来的改进。相反，它更看重对当前应用程序版本的评分，以便更好地反映应用程序的当前状态。

如果用户对您的新更新越来越满意，您的应用程序评分也会迅速提高。

应用程序评论：苹果 App Store 与Google Play 商店

苹果公司的算法会选择大约六条评论在应用程序列表页面上突出显示。这些评论可能是几小时前的，也可能是一年前的，因此人们总是担心平台上会出现你的负面用户评论。

Google Play 还突出显示了评论，不过有一个转折。它可以向用户显示对某一应用程序最积极和最批评的评论。因此，用户的负面评论出现在你的 Google Play 页面上是无法避免的。

这两个应用市场的另一个重要区别是关键词的作用。

作为 Google 的产品，Google Play 会索引应用商店列表中的所有描述性词汇，包括用户评论。这意味着，除了应用名称和应用描述中包含的关键字外，您还可以让您的应用获得关键字排名。

在 Google Play 上回复用户评论时，也可以偷偷加入优先关键词，以提高排名。不过，不要在回复中太过疯狂地塞入关键词，这样只会让用户反感。

另一方面，苹果不会索引用户评论中的任何关键词。在编辑 App Store 列表时，它为您提供了一个额外的关键字字段，您可以在此输入尚未添加到应用名称和应用副标题中的关键字。

如何提高应用程序商店的评分？

既然您已经知道应用程序评分和评论的重要性，那么让我们来讨论一些行之有效的方法来改善所有市场的评分和评论。

1 – 将改进应用程序作为首要任务

归根结底，影响用户留下好评还是差评的是应用程序的特性和功能。

如果您的应用程序能满足他们的喜好和需求，用户就会留下高分和好评。但是，如果您的应用程序–没有更好的词来形容–很糟糕，他们不仅会卸载您的应用程序，还会给您发送大量负面反馈，导致您的排名急剧下降。

因此，提高应用商店评分的第一步是提高应用性能，确保提供用户需要的功能。

2 – 要求用户留下评价

提高应用商店评分的另一个方法是获得更多的评分。评级越多，平均星级的波动性就越小。此外，获得大量评分的应用程序在应用程序商店中的排名会更靠前。

获得更多收视率的最佳方法是什么？只需询问即可。

您会发现有很多机会可以让用户对您的应用程序进行评分和评论，同时保持有机性。即使您有较早的评价，您也可以要求新用户留下新的评价，并要求老用户更改之前的负面评价。

推送通知非常适合广大公众，而个性化备注则适合较小的受众。好消息是，用户一般都很乐意留下评价，尤其是在对应用程序感到满意的情况下，只要你提出要求，他们就会留下评价。

3 – 频繁发布应用程序更新

将您的应用程序获得的每一条评论作为开发人员的回应来源。例如，如果评论指出了下载问题，就发布一个新的更新来克服这个问题，为用户提供更好的体验。

发布新更新后，请通知用户。这表明您希望为他们提供更好的体验，并感谢他们的参与，从而让您建立一个忠实用户网络。更重要的是，用户会给您更高的评分和评论，从而提高您的应用程序在应用程序商店中的整体排名。

我们建议您对评级进行跟踪，以便随时了解评级情况。如果您发现在更新后，这些评论越来越差或数量越来越少，请阅读最新的评论，找出用户不喜欢的地方，并采取必要的措施解决这些问题。

请记住，挽救您的应用程序商店评分和评论永远不会太晚。

4 – 更容易留下评论和评分

重要的是，审核应用程序的过程必须无障碍、无缝隙。一些最佳策略包括

在应用体验中有机地嵌入您的问题
发送推送通知
执行要求用户留下评论的战略性电子邮件活动

您需要的是活跃用户和满意用户的评分和评论。因此，要考虑如何对这些用户进行相应的细分和定位。当你知道用户对你的应用程序有好感时，或者在他们感觉不被打扰的时候，考虑部署一个触发器。

例如，您可以在用户通过送餐应用程序下单后一小时发送友好的推送通知。

5 – 把握好阅读申请的时间

在要求应用程序评级和评论时，时机是另一个重要因素。

理想情况下，您希望在用户对您的应用程序产生好感时抓住他们。这可能是在他们收到订单、通过里程碑或探索新功能之后。考虑根据应用内行为或其他里程碑设置触发器，以实现这一目标。

确保不会打扰用户的应用体验，也不会在他们处于消极心态时联系他们。例如，不要在他们的订单被延迟后或他们正在您的平台上完成一项操作时要求评分或评论。

6 – 正确及时地回复用户评论

根据谷歌的数据，对用户评论做出回应的开发者，其应用评分会提高 0.7。事实上，在得到开发者的回复后，用户往往会将最初的负面评价改为正面评价。

用户喜欢听到他们的声音。因此，无论他们留下的是正面还是负面评论，都要感谢他们与您的应用程序进行了互动。对正面评论和批评性反馈都要说声谢谢，并向负面评论者保证您会做出改进。.

当您确信已经处理或解决了用户的问题时，请告诉他们。您每次回复，用户都会收到通知，当他们看到您关心他们的体验时，他们可能会改变主意，给您一个更好的评分和评论。

请注意，答复的质量也很重要。这里有几个小贴士，可以帮助您正确处理这个问题：

在回答问题时要尊重他人并保持专业水准
在处理用户问题时要简明扼要，并向他们保证你正在处理此事
尽可能个性化您的评论回复
避免争吵，要有礼貌和耐心
不要轻视或防御
避免包含个人信息、垃圾评论或营销用语

让用户感觉到你把他们看成是真正的人，而不是不露面的商品，你希望真正改善他们的应用体验。

7 – 利用其他渠道

虽然应用内反馈无疑是收集评分和评论最有效的方法，但我们建议尝试其他方法来增加反馈量。

以下是一些您可以用来申请评级的其他渠道。

竞赛：让评论者在回复主题时留下他们的 Apple ID 或 Google Play 用户名。然后从中随机选出一名获胜者。
网站鼓励人们在您的网站上下载应用程序并对其进行评价，尤其是当您的应用程序是新推出的全新应用程序时。
社交媒体：聘请社交媒体影响者来提高知名度，并鼓励人们尝试和评价您的应用程序。
发送交易电子邮件使用交易后确认电子邮件，提示用户访问您的应用程序，并激励推荐。或者，您也可以在客户收到订单后发送电子邮件。

如何了解应用程序的评分和评论

让用户留下评分或评论后，就该了解和分析他们了。

具体方法如下

对评论进行分类

根据正面和负面来筛选和整理你的评论。您还可以使用筛选器搜索您感兴趣的某些词语来收集信息，并相应地改变策略以满足用户的需求。

必要时要求澄清

为了更好地服务用户，请不要犹豫询问更多信息。审核表可能并不总是有足够的空间来提供详细的解释，而在应用程序商店之外进行对话，可以让您开始更自由、更深入的对话。

通过电子邮件联系不满意的用户，提供详细的解决方案来解决他们的不满。如果可能，请添加其他信息来源或附件，以便他们能够以最佳方式使用您的应用程序。我们建议稍后再通知他们有关应用程序更新的信息，以确保他们注意到更新进度。

翻译非母语评论

如果您的受众遍布全球，您很可能会收到其他语言的评论。

不要忽视它们，而是将它们翻译成您的母语，以了解这些用户的需求。有时，问题可能是地域性的，突出的文化问题可以通过调整来获得更多满意的用户。

请务必用两种语言回答这些评论，以显示您的努力。

记录用户的喜恶

应用程序评分和评论的最大优点是能让您了解用户的喜好。您将知道他们想要使用哪些功能，不想要使用哪些功能，从而大大简化应用程序的开发和改进过程。

此外，请记下用户在描述您的应用程序时使用的语言和关键词。这将让您深入了解他们在应用商店的搜索行为，从而改进您的 ASO 战略，提高应用商店的可见度。

关键结论

应用程序评级是指一星到五星的星群，而应用程序评论则是用户在应用程序下留下的个人评论。每个用户对您的应用程序的评分都会影响其平均评分。一般来说，用户对 App 越满意，给出的评分就越高。
现在，用户在决定是否安装一款应用程序之前，会将其评论和评分的数量作为考虑因素。与只有一两个评论的五星级应用程序相比，他们可能更喜欢拥有 4.5 星评级和数百条评论的应用程序。
应用程序评级和评论是有效的 ASO 战略的重要组成部分，有助于提高应用程序的搜索能见度，从而带来更多流量和下载量。
苹果应用商店和 Google Play 商店对评分和评论的处理方式不同。例如，App Store 会根据应用程序在其生命周期内获得的每个评分来计算应用程序的平均评分，而 Google Play 则会考虑当前应用程序版本获得的评分。
要求用户对您的应用程序进行评分或评论的最佳时机是他们对您的应用程序有好感的时候，或者是在他们不觉得被打扰的时候。
您可以利用应用程序的评分和评论来更好地了解用户的偏好，包括他们想使用哪些功能，不喜欢哪些功能，从而简化应用程序的开发和改进。
评论也是与用户互动、继续对话和建立品牌正面印象的机会。