メールからアプリへの誘導を成功させるキャンペーンをSalesforceで実施する方法

常にオンラインサービスを利用する私たちは、モバイルで優れたエクスペリエンスを提供するブランドを好む傾向があります。生活に役立つモバイルエクスペリエンスを丁寧に作り込んでいるブランドのロイヤルユーザーとなりサービスを頻繁に利用することになります。

メールは最も好まれている通信チャネルです（出典：eArketer 2020年）。しかし、モバイル端末でメールを受信するユーザーをアプリへ確実に誘導することはそう単純ではありません。その大きな理由には、OSの種類、デバイスやチャネル、プラットフォームの多様化によるモバイルエコシステムの断片化があります。この断片化により、モバイルエクスペリエンスの質が急速に低下し、顧客の不満とビジネスの機会損失につながっています。

幸いなことに、この問題はディープリンク技術で解決することができます。ディープリンクでアプリへユーザーを適切に誘導することで、あらゆるデジタルタッチポイントで最適なユーザージャーニーを提供できるようになり、インストール数、収益、顧客生涯価値を高めることができます。

 

SalesforceとAppsFlyerのOnelinkが悩みを解決

高度なディープリンク技術であるOneLinkをAppExchange（英語）からダウンロードしてSalesforce Marketing CloudのEmail Studioに直接インストールできるようになりました。AppsFlyerのOneLinkを利用することでメールからアプリへの誘導エクスペリエンスが円滑になり、コンバージョンの増加とユーザーの満足度の維持につながります。

何がモバイルエクスペリエンスを活かし、何が邪魔になるのかを理解するために、次の例を考えてみましょう。

壊れやすいモバイルリンク

毎日、ランチ時間にモバイル端末からメールの受信トレイをチェックしているソフィアは、オンラインでの買い物のほとんどをランチ時間に行います。今日、ソフィアはお気に入りの靴店からのVIPメンバー限定の新しいプロモーションを受け取りました。すべての商品が40〜60％割引になる上に、モバイルアプリで購入すれば決済時にさらに10%割り引きになるプロモーションです。このチャンスを利用しない手はありません。

これまでソフィアは、この靴店のアプリをダウンロードしたことがありませんでした。この靴店から送られるメールには、いつもモバイルウェブサイトへのリンクが貼ってあったからです。しかし今回のプロモーションで、ソフィアはアプリをダウンロードしようと張り切りました。すぐにショッピングを始めようとリンクをクリックしたものの、メールに貼り付けられている通常のリンクでは開きたいページをなかなか開くことができません。結局、モバイルウェブサイトのホームページを開くことになりましたが、アプリをダウンロードするための方法はどこにも見当たりません。すっかり気分を削がれたソフィアのユーザージャーニーはアプリでの購入まで至りませんでした。

がっかりしただけでなく不満を感じたソフィアは、この靴店を二度と利用することがないかもしれません。この靴店は、アプリのロイヤルユーザーになったかもしれない顧客に商品を販売するチャンスを失いました。

スマートなデジタルの世界でモバイルビジネスを大きく成長させ、アプリ利用を高めようとしたこの靴店は、まったく異なるユーザーエクスペリエンスをソフィアに提供したかったはずです。アプリをダウンロードできるように、モバイル端末に応じたアプリストアにソフィアを誘導し、インストール後はソフィアが利用しようとしていたプロモーションのページをアプリで開くようにしたかったはずです。

このキャンペーンを改良するためにマーケティングチームが何をできるかを考えてみましょう。

 

 

ユーザージャーニーを中断させないために

1週間前にSalesforce Marketing CloudのEmail Studioを介して、この靴店は新しいメールキャンペーンを開始しました。メール開封率とクリック率は非常に高かったものの、その後に続くはずのモバイルでの購入に大きな効果は見られませんでした。

このメールキャンペーンの直前に予算が削減されたため、マーケティングチームはオウンドメディアを活用する必要がありました。アプリを利用したモバイルでの売り上げが大きくなり、ソフィアのようなモバイルユーザーが多くなれば、ユーザーをモバイルアプリに誘導することがビジネスの成功の鍵になります。

通常のリンクを利用した現在のメールフローは、モバイルエクスペリエンスを損ねる結果になると、マーケティングチームは懸念しています。メールでプロモーションを送信することに疲れたチームは、多くの人がメールを開封してCTAボタンをクリックしモバイルアプリの最適なページたどり着けるように誘導したいと考えています。

また、アプリ起動後のメールキャンペーンのアトリビューションデータを見ることができないので、開封、クリックなど、メール送信後に何が起きているのかを理解する方法、つまりメールからモバイルアプリへのコンバージョンの計測を開始したいと考えています。

そこでマーケティングチームは、次の課題に取り組むことを決めました。

• すべてのメールキャンペーンでモバイルユースケースを念頭に置き、OS、チャネル、プラットフォームの種類に関係なく常に機能するスマートなリンクを実装し、摩擦のないユーザーエクスペリエンスを実現する

• 完璧な計測データを使って分析を行い、エンドツーエンドのモバイルユーザージャーニーを理解する
• 簡単かつ迅速に連携できるソリューションをSalesforce Marketing Cloud内に展開する

シームレスなモバイルジャーニーの構築

この靴店のマーケティングチームは、Salesforce Marketing Cloud内でAppsFlyerのOneLinkディープリンクソリューションを展開することで次のことが達成できるようになります。

• すべてのユーザーのニーズに合わせてエクスペリエンスをパーソナライズ – OneLinkは、ユーザーが既にアプリをインストールしているかどうかを判断します。ユーザーが既にアプリをインストールしていれば、リンクは状況に応じてアプリの最適なページを直接開きます。インストールしていなければ、アプリをダウンロードできる場所へユーザーを最初に誘導し、インストール後、そのユーザーに最適なページをアプリで開きます。OneLinkは、どのプラットフォームやデバイスでも常に動作します。

• Salesforce Marketing CloudのEmail Studioでの簡単なセットアップとシームレスな連携 – Salesforce AppExchangeからAppsFlyerのアプリを簡単にインストールできます。Salesforce Marketing Cloudで、メールテンプレートにドラッグ＆ドロップするだけでモバイルディープリンクをメールのCTAに直接設定できます。ディープリンクはまとめて管理できるので、大規模なメールキャンペーンでも管理が簡単で、マーケティングチームの効率を最大限に高めることができます。

• ユーザージャーニー全体が見えるように – 完全なモバイルアトリビューションデータをAppsFlyerの管理画面で表示したりエクスポートしたりできます。そのデータをもとに、メールキャンペーンを最適化できます。 さらに、モバイルアプリケーションの行動データを活用してオーディエンスのセグメンテーションを強化し、Salesforce Marketing Cloudのジャーニービルダーを自動化することもできます。

• メールキャンペーンのROIを向上 – OneLinkは、メールからアプリへユーザーを円滑に誘導するので、インストールからクリックまで至る率は25%です（通常のリンクに比べて最大4倍）。つまり、ブランドは質の高い有意義なアプリ内エクスペリエンスをユーザーに提供し、ユーザー獲得戦略を常に最適化できます。

  

メールからアプリへユーザーを確実に誘導できるキャンペーンにする

OneLinkを利用することで、靴店のマーケティングチームは社内で利用している分析ツールでアトリビューションデータを分析できるようになります。これにより、メールキャンペーンがユーザーをモバイルアプリに効果的に誘導しているかどうかを分析できるようになり、主要なアプリ内イベントも計測できるようになります。

このマーケティングチームは、メールからアプリへユーザーを誘導するためのキャンペーンにおいて、異なるプラットフォームを跨いでもエンドツーエンドの円滑なカスタマージャーニーを提供できるようになります。そして、ソフィアのようなユーザーがアプリの利用を開始しロイヤルユーザーになると自信を持てるようになります。

Salesforce Marketing Cloudでのメールキャンペーンの最適化について詳しくはこちら（英語）をクリックしてください。