不正インストールと不正アプリ内イベントをブロックし、大幅なコスト削減を実現

背景

Fetch Rewardsは、ユーザーがお気に入りのブランド商品を購入することでリワードを獲得できるモバイルショッピングプラットフォームです。

Fetch Rewardsアプリでは、ユーザーはレシートをスキャンするだけで日常の買い物を簡単に節約できます。また、ブランドパートナーにとっては、消費者の購買行動を360度の視点で把握し、顧客のロイヤルティに応じたリワードを提供できるプラットフォームとなっています。

ショッピングアプリは、平均よりも高い不正リスクにさらされています。ショッピングアプリの不正率は46％で、すべてのアプリカテゴリ平均の22％を大きく上回っています。また、ショッピングカテゴリは、インストール不正による年間約10億ドルの金銭的リスクにさらされており、金融カテゴリに次いで2番目に高い水準です。

Fetch Rewardsのユーザー獲得（UA）チームは、主にファネル上部のマーケティング活動に予算を集中させていました。

Fetch Rewardsの成功の鍵は、ユーザーがアプリを日常の購買行動に組み込むほど利用するようになることでした。チームでは、月に複数回レシートをスキャンするユーザーを「Qualifiedユーザー」と定義していました。しかし、アプリをダウンロードした後、多くのユーザーがこの条件を満たさないまま離脱していることが判明しました。

そのため、一定数のQualifiedユーザーを確保するには、大規模なキャンペーン運用が必要でした。

課題

Fetch Rewardsは、大手メディアパートナーが多くのトラフィックをもたらしていることを認識していましたが、特定のパートナーに依存することは避けたいと考えていました。そのため、プログラマティック広告、アフィリエイト、コンテンツ、インフルエンサー施策などを組み合わせた多様なキャンペーン戦略を採用しました。

この戦略により大規模なトラフィックを確保できましたが、その一方で広告不正のリスクにもさらされることになりました。

また、当時利用していたアトリビューションプロバイダーでは、不正対策が十分ではありませんでした。

チームは常に事後対応に追われていました。不正が急増した場合、ネットワークパートナーに個別に連絡し、不正の原因となるトラフィックを申告してもらうしかありませんでした。しかし、この方法はスケーラブルではありませんでした。広告不正はFetch Rewardsの広告予算を消費し、データの正確性を損ない、チームの貴重な時間を奪っていました。

ソリューション

AppsFlyerの不正対策ソリューションProtect360は、リアルタイムおよびポストアトリビューションの両方で不正を検知し、Fetch Rewardsが正当なインストールに対してのみ費用を支払う仕組みを実現しました。Protect360はAWSのクラウドストレージとコンピューティング基盤を活用し、業界最大級のモバイルアトリビューションデータベースに対して高度な機械学習アルゴリズムを適用しています。

さらに、Protect360のカスタムCTIT（Click-to-Install Time）設定により、アプリの実際のダウンロードおよびインストールに要する時間に合わせた不正検知ルールを設定できました。これにより、より高度なボットによる不正行為にも対応できるようになりました。

また、Fetch Rewardsチームは、AppsFlyerダッシュボードを通じて、不正インストールのブロック状況や削減額のインサイトをリアルタイムで把握できるようになりました。さらに、その情報をネットワークパートナーと共有することで、透明性の高い運用を実現しました。リアルタイムレポートはすべてのネットワークパートナーと共有され、双方にとって信頼できるデータソースとして機能しました。

この透明性の向上により、不正行為者の排除や不正トラフィックに対する返金処理など、パートナーと連携した対策が可能になりました。

AppsFlyerによるリアルタイムおよびポストアトリビューションの不正検知により、Fetch Rewardsは不正のリスクを懸念することなく、大規模なユーザー獲得キャンペーンを実施できるようになりました。

成果

12か月間で、Protect360はFetch Rewardsに75万ドル以上の不正被害削減をもたらしました。

・59万ドル：　リアルタイム不正検知による削減

・17万5,000ドル：　ポストアトリビューションの不正検知による削減

同期間において、以下の不正がブロックされました。

・33万件：不正インストール（リアルタイム）

・15万件：不正インストール（ポストアトリビューション）

・16万件：不正アプリ内イベント