어트리뷰션 플랫폼을 선택하는 방법 (그리고 잘못 선택하는 경우의 위험성)

By Oren Kaniel

“내가 지출하는 광고 비용의 절반이 낭비된다. 문제는 어느 쪽 절반이 낭비되는지 모른다는 것이다.” John Wanamaker ~1900.

백년이 더 지났지만, 상황은 지금도 그리 나아지지 않았습니다. 오늘날 마케터는 그 어느 때보다 많은 데이터를 보유하고 있지만, 오히려 이 때문에 어려움을 겪고 있습니다. 쓰레기가 들어가면 쓰레기가 나옵니다. 마케팅 BI와 팀이 얼마나 능숙한지는 상관없습니다. 의사 결정 입력 파라미터가 잘못되면 의사 결정의 결과도 잘못되게 됩니다.”결과적으로, 마케터는 본인도 알지 못한 채 나쁜 결정을 내리는 경우가 많습니다. 오늘날 마케팅에서 데이터 어트리뷰션은 모든 결정의 기반입니다. 마케터도 이를 알고 있지만, 어트리뷰션 플랫폼이 제품 안정성, 보안, 지속성, 사용자 프라이버시라는 형태로 회사 전체에 거대한 영향을 미친다는 사실을 깨닫고 있는 마케터는 많지 않습니다.

“쓰레기를 넣으면 쓰레기가 나옵니다. 마케팅 팀이 얼마나 똑똑하든 상관 없습니다. 의사 결정을 위한 측정 지표가 잘못되면, 의사결정 결과도 잘못됩니다.”

어트리뷰션 플랫폼과 같이 마케팅에 필수적인 도구를 선택할 때에는 다섯 가지 요소를 유념해야 합니다.

핵심 요소: 보안, 프라이버시, 안정성
데이터 정확성: 과잉 어트리뷰션 및 Fraud 방지
혁신, 시장 선도 여부 및 핵심 기능
경험
제품 로드맵 및 비전

1. 핵심 요소: 보안, 프라이버시, 안정성

어트리뷰션 플랫폼에 문제가 생기면 모든 일에 문제가 생깁니다. 이메일, 웹사이트, SMS 프로모션에 포함된 상품 링크를 비롯해 연관된 캠페인 전반이 불능 상태가 되어버립니다. 이는 마케팅을 전개하는 회사들에 재앙과 같은 상황입니다.

게다가 어트리뷰션 플랫폼은 엔드 유저 데이터를 저장하므로, 플랫폼에서 보안 위반사항이나 잠재적 취약점이 발생하면 이를 활용하는 회사와 고객이 직접적인 타격을 받습니다. 제품 보안 및 프라이버시 컴플라이언스의 강력함은 어트리뷰션 플랫폼의 능력에 비례합니다. 즉, 어트리뷰션을 현명하게 선택해야 합니다. 그리고 어트리뷰션 제공업체 측에서 보안 관련 이슈가 일어난다면 이를 심각하게 받아들여야 합니다.

제품의 보안과 개인정보보호 수준은 사용하는 어트리뷰션 플랫폼 수준에 따라 달라집니다.

보안, 프라이버시, 안정성은 모두 매우 중요하며, 고객 데이터에 접근하는 모든 관계사에 대해 정기적 실사를 수행하는 등 극도의 주의를 기울여 대응해야 합니다. 특히, 어트리뷰션 파트너가 정말로 독립적이고 비편향적인지, 그리고 비즈니스 모델의 일부로 여러분의 데이터를 거래하고 있지는 않은지 반드시 확인해야 합니다.

최근 몇 년 동안 앱스플라이어는 이러한 핵심 영역에 지속적으로 투자해왔으며, 가장 엄격한 수준의 보안과 프라이버시 인증을 유지하고 있습니다. 대표적인 예로 SOC2 type 2, TRUSTe, ePrivacy, GDPR, ISO27001, ISO27017, ISO27018, CSA STAR(레벨 1) 등이 있으며, 추가로 COPPA 요건도 지원하고 있습니다.

어트리뷰션 플랫폼별 보안 및 프라이버시 컴플라이언스

2. 데이터 정확성: 과잉 어트리뷰션 및 프로드(fraud) 방지

마케팅팀이 부정확한 데이터에 기반해 가장 핵심적인 결정을 내리고 있다면 어떻게 될까요? 인식조차 못한 채 잘못된 곳에 마케팅 비용을 쓰고 있다면 어떻게 될까요?

저는 과거 Fruad와 과잉 어트리뷰션의 맥락에서 마케팅 비용 악순환에 관한 글을 쓴 적이 있습니다. 머신 러닝과 AI는 프로드와 싸울 때 반드시 필요하지만, 알고리즘 훈련과 새 Fraud 형태 탐지에 필수적인 대규모 데이터가 없으면 아무런 소용이 없습니다. 따라서 높은 시장 점유율을 유지하면서 확실히 자리를 잡은 성숙한 플랫폼과 협력해야 Fraud 방지 측면에서 시장 전반의 인텔리전스를 활용할 수 있습니다.

프로드가 야기하는 죄수의 딜레마를 해결하기 위해 앱스플라이어는 프로드 없는 생태계를 만드는 데 전념하고 있으며, 플랫폼에서 악의를 가진 주체를 제거하고 있습니다. 이는 4천 개 이상의 연동 파트너에게도 똑같이 적용되며, 이들 역시 프로드에 대해 우리만큼 심각하게 대응하도록 권장하고 있습니다. 자연스럽게 저희의 파트너사들 역시 앱스플라이어 고객에게 특별히 주의를 기울이게 됩니다.

3. 핵심 프로덕트

핵심 프로덕트나 인사이트가 부족한 경우, 이는 잘못된 의사결정으로 이어질 수 있습니다.

세분화된 데이터 및 멀티터치 어트리뷰션이 활용 불가능하다면 유저가 앱을 발견하기까지의 여정을 제대로 알지 못하여 잘못된 결정을 내릴 수 있음을 의미합니다.
모바일 앱과 라이브 얼럿(Live Alerts)기능이 없다면 즉각적인 주의를 요하는 문제에 신속하게 대응하기 어렵습니다.
유효성 검증(Validation Rules) 기능이 없으면 지불 대상에 대한 유효성을 자동으로 검증할 수 없다는 것을 의미합니다.
적절한 딥링킹이 없으면 사용자의 웹-투-앱 여정을 개선하기 어렵고, 리인게이지먼트 캠페인 실행을 할 수 없게 됩니다.
실시간 데이터가 부족하면 디퍼드 딥링킹을 실행할 수 없으며, 이는 열악한 UX와 수익 낭비로 이어집니다.
오디언스 세그멘테이션이 부재하면 유사한 오디언스 생성과 데이터 활용을 통한 리인게이지먼트 캠페인을 전개할 수 없습니다.
앱 삭제 측정기술이 부족하면 잘못 유입되는 캠페인/크리에이티브, 열악한 UX나 사용자의 앱 삭제를 야기하는 기타 심각한 문제들에 대해 인지하지 못하게 됩니다.
피봇(Pivot) 및 커스텀 대시보드가 없으면 주요 이해 관계자들과 다양한 층위의 리포트 밑 분석을 공유하기 어렵습니다.
광고 수익 측정을 하지 않으면 실제 수익 및 ROI 측정이 어려워 올바른 의사 결정을 내릴 수 없습니다.
클릭 및 임프레션 룩백 윈도우를 유연하게 설정할 수 없으면 캠페인 목표 설정이 어렵고, 이는 손익에 지대한 영향을 미칠 수 있습니다.
예약 보고서기능이 없으면 팀원들의 시간을 낭비하고 업무만 늘어날 가능성이 높습니다.
현재로서는 TV 캠페인을 시작할 계획이 없더라도, TV 어트리뷰션 기능이 아예 없다면 가능성조차 탐색하지 못할 것입니다.
옴니채널 LTV 분석이 불가한 경우 캠페인의 실제 ROI 측정이 어렵습니다.

앱스플라이어가 실시한 내부 조사에 따르면, 다른 어트리뷰션 서비스 제공업체를 통해 집행된 마케팅 예산 중 20~50%가 위에 나열된 이유 때문에 낭비되는 것으로 나타났습니다.

4. 경험

마케팅 목표를 달성하기 위해서는 철저하고 전문적인 온보딩 프로세스와 우수한 서비스가 중요하며, 이는 성공 가능성을 높여줍니다. 진행 과정에서 무언가가 잘못 구현되면 막대한 손실이 발생할 수 있고, 해결하기까지의 과정이 길고 고통스러울 수 있습니다. 특히 어트리뷰션 플랫폼은 그 성격상 한 번 사용하기 시작하면 오랫동안 이를 유지하게 되는 경우가 많습니다. 오늘 내린 결정이 좋든 나쁘든 향후 몇년 동안 개인과 팀, 비즈니스 전체에 영향을 미치게 됩니다.

고객을 최우선으로 여기는 회사로서 고객에게 앱스플라이어 경험을 제공하는 것은 우리의 핵심 가치입니다. 앱스플라이어 고객 성공 매니저와 서포트 엔지니어는 고객의 성공을 돕는 데 전적으로 매진합니다. 앱스플라이어는 끊임없이 고객, 파트너, 시장, 친구, 가족, 사회를 놀라게 할 것입니다. 이것이 바로 앱스플라이어 경험이 우리에게 의미하는 바입니다.

5. 제품 로드맵 및 비전

고객을 최우선으로 생각한다는 것은 앱스플라이어가 언제나 장기적인 측면을 고려하며, 지속적으로 시장을 선도해야 한다는 것을 의미합니다. 마케터들의 최우선 플랫폼으로서 앱스플라이어는 고객, 파트너 및 시장 전반에 대한 의견 청취의 중요성을 잘 알고 있습니다. 이러한 의견 반영이 없다면 고객을 위한 최상의 제품을 (심지어 그 고객이 필요하다고 생각하기도 전에) 만들어낼 수 없을 것입니다.