WhatsApp 딥링크: 생성, 활용 및 측정 방법

한줄요약

• WhatsApp 딥링크는 고객을 WhatsApp을 통해 모바일 앱으로 직접 라우팅하여, 앱 내 특정 화면을 열어주거나 전체 설치 프로세스로 안내합니다.
• 네이티브 wa.me 링크는 대체 경로 제어가 불가능하고 어트리뷰션이 지원되지 않으므로, 클릭을 설치나 앱 내 이벤트와 연결할 수 없습니다.
• WhatsApp 딥링크는 텍스트-to-앱 또는 리퍼럴-to-앱 여정으로 분류됩니다.
• 앱스플라이어 OneLink 기술은 디퍼드 딥링크, 대체 라우팅, 브랜드 단축 URL, 그리고 풀 캠페인 어트리뷰션을 WhatsApp 캠페인에 추가해 줍니다.
• WhatsApp 링크에 어트리뷰션 파라미터가 없으면 해당 채널은 어트리뷰션 측정이 불가능하며, 클릭을 설치나 하위 앱 내 성과와 연결할 수 없습니다.

본 가이드에서는 wa.me 형식을 사용한 WhatsApp 딥링크 설정 방법, iOS와 Android의 라우팅 차이점 처리 방식, 대체 경로 구성 방법, 그리고 WhatsApp 캠페인을 측정 가능한 어트리뷰션 데이터와 연결하는 방법을 다룹니다.

WhatsApp 딥링크란 무엇인가요?

모바일 마케팅에서 WhatsApp 딥링크는 WhatsApp 메시지를 통해 배포되는 URL로, 고객을 모바일 앱으로 직접 라우팅하거나 전체 설치 프로세스로 안내하며, 텍스트-to-앱 또는 리퍼럴-to-앱 여정으로 분류됩니다.

이 용어에는 두 가지 활용 사례가 포함됩니다. 첫째는 이메일, 광고, QR 코드 또는 웹사이트에 배치되어 WhatsApp을 열고 전송 준비가 된 사전 입력 메시지와 함께 대화를 시작하는 wa.me 링크이며, 둘째는 메시지를 통해 공유되어 수신자를 모바일 앱으로 라우팅하거나 전체 설치 프로세스로 안내하는 딥링크입니다.

긴 링크는 스팸처럼 보일 수 있고 메시징 앱에서의 경험을 해칠 수 있기 때문에, 그로스 및 CRM 팀은 기본 wa.me 링크나 표준 WhatsApp 사전 입력 메시지 링크 대신 어트리뷰션이 온전히 유지되는 브랜드 단축 딥링크를 사용합니다.

본 아티클은 두 가지 모두를 다루며, wa.me 형식을 주요 중점 사항으로 다루고 모바일 앱 배포 관점은 아래의 어트리뷰션 섹션에서 설명합니다.

그로스 및 CRM 팀이 WhatsApp 딥링크를 사용하는 이유

전환 의향이 가장 높은 접점에서 사용자 도달: WhatsApp은 LATAM, MENA, 동남아시아, 서유럽 대다수 국가에서 지배적인 위치를 차지하고 있는 메시징 플랫폼입니다. 해당 시장에서 WhatsApp 딥링크는 오픈율과 즉각적인 반응 속도 면에서 이메일이나 SMS를 상회하는 성과를 자주 보여주며, 그로스 및 퍼포먼스 마케팅 팀이 접근할 수 있는 가장 강력한 고관여 영역 중 하나로 꼽힙니다.

캠페인부터 전환까지의 유저 마찰 최소화: WhatsApp 프로모션 메시지나 추천인 링크에 브랜디드 단축 딥링크를 적용하면 사용자가 메시지를 확인한 후 앱 내 특정 콘텐츠로 즉시 유입됩니다. 원하는 상품이나 혜택 페이지로 가기 위해 여러 단계를 거칠 필요 없이 원클릭으로 해결됩니다.

앱 그로스 및 리인게이지먼트 견인: 앱스플라이어의 OneLink 기술은 사용자의 모바일 디바이스 종류와 설치 여부를 자동으로 식별합니다. 신규 사용자는 앱스토어로 이동시킨 후 앱을 처음 열었을 때 지연된 딥링크를 실행하고, 기존 사용자는 앱을 즉시 실행하여 관련 앱 내 상세 페이지로 랜딩시킵니다.

모든 유입 여정의 정량적 측정 지원: 일반적인 wa.me 링크는 사용자 경험을 끊어지게 만들거나 성과 추적 데이터의 흐름을 완전히 놓치게 만들 수 있습니다. 반면 적절한 트래킹 세팅이 완료된 WhatsApp 딥링크는 어트리뷰션 파라미터를 품고 있어, 각각의 클릭 액션을 캠페인, 타깃 오디언스, 그리고 MMP 대시보드 상의 하위 앱 내 전환 성과로 명확하게 연결해 줍니다. 결과적으로 모든 마케팅 터치포인트를 빠짐없이 측정할 수 있게 됩니다.

WhatsApp 딥링크 작동 원리: wa.me 형식 분석

WhatsApp의 공식 링크 문서에 따르면, 대다수의 마케팅 활용 사례는 세 가지 링크 구조로 요약됩니다. 이탈 없는 매끄러운 플로우를 보장하려면 각 포맷의 특징과 적절한 사용 타이밍을 명확히 파악해야 합니다.

기본 링크: 특정 전화번호와의 채팅창을 바로 활성화합니다.

형식: https://wa.me/<number>

국제 표준 번호 형식을 준수해야 하며, 국가 코드를 포함하되 공백, 하이픈(-), 플러스(+) 기호, 번호 맨 앞의 0은 모두 제외하고 입력해야 합니다.

예시: https://wa.me/15551234567

WhatsApp 텍스트 미리 채우기 링크: 채팅창이 열림과 동시에 메시지 입력창에 특정 문구를 자동으로 입력해 줍니다.

형식: https://wa.me/<number>?text=<encoded message>

먼저 일반 텍스트로 메시지를 작성한 후, URL 인코딩을 거쳐 링크 뒤에 결합해야 합니다. 구체적인 인코딩 프로세스는 하단의 단계별 가이드에서 확인하실 수 있습니다.

예시: https://wa.me/15551234567?text=Hi%2C%20I%27d%20like%20to%20know%20more.

iOS 및 Android URL 스키마: 웹 브라우저 환경이 아닌 다른 모바일 앱 내부에서 WhatsApp을 직접 호출할 때는 wa.me 포맷이 연동되지 않습니다. 운영체제별로 각각 다음의 전용 포맷을 적용해야 합니다.

iOS: whatsapp://send?text=<encoded message>

Android: intent://send?phone=<number>&text=<encoded message>#Intent;package=com.whatsapp;scheme=whatsapp;end

웹, 이메일, QR 코드, 페이드 소셜에는 wa.me를 사용하세요. 플랫폼별 URL 스키마는 앱 내 딥링크 연동 시에만 사용하도록 남겨두어야 합니다. 잘못된 플랫폼에 잘못된 형식을 사용하면 아무런 오류 표시 없이 작동에 실패하게 됩니다.

폴백 문제: 사용자가 WhatsApp이 설치되지 않은 상태에서 WhatsApp 딥링크를 클릭하면, 네이티브 wa.me 링크는 그 다음에 일어날 상황을 거의 제어할 수 없습니다. 사용자는 오류 화면이나 막힌 페이지를 보게 될 수 있으며, 전환과 이탈에 대한 가시성을 모두 잃게 됩니다. 앱스플라이어 OneLink 기술은 이를 자동으로 처리하여, WhatsApp이 없는 사용자를 어트리뷰션 데이터 손실 없이 웹 경험, 다운로드 페이지 또는 지정된 목적지로 라우팅합니다.

api.whatsapp.com 대 wa.me: api.whatsapp.com 도메인은 WhatsApp Business API를 통해 관리되는 엔터프라이즈 연동을 위한 것입니다. 캠페인, CRM, 리퍼럴 및 QR 코드의 경우 wa.me가 올바른 선택입니다. 엔터프라이즈 유스케이스는 WhatsApp Business를 참조하세요.

WhatsApp 딥링크 생성 방법: 단계별 가이드

1단계: WhatsApp 번호 형식 올바르게 지정하기

전화번호 숫자와 국가 코드만 남겨두세요. 모든 공백, 대시(-), 괄호, 플러스 기호(+), 앞에 붙는 0은 제거해야 합니다.

• +1 (555) 123-4567은 15551234567이 됩니다.
• +44 20 1234 5678은 442012345678이 됩니다.

2단계: 사전 입력 메시지 작성하기

내용은 짧게 유지하고 컨텍스트에 메시지를 맞추세요. 톤앤매너 설정을 위한 세 가지 예시는 다음과 같습니다.

• 일반 문의: “안녕하세요, 앱에 대해 더 자세히 알아보고 싶습니다”
• 특정 상품 관련: “안녕하세요, 프리미엄 플랜을 보고 문의 사항이 있어 연락드렸습니다”
• 리인게이지먼트: “안녕하세요, 할인 혜택을 받고 싶습니다”

메시지는 사용자가 실제로 직접 보내고자 선택할 만한 느낌을 주어야 합니다. WhatsApp의 가이드라인에 따라, 사전 입력 메시지는 결코 기만적인 느낌을 주어서는 안 되며 자동으로 전송되어서도 안 됩니다. 전송 여부는 항상 사용자가 직접 선택합니다.

3단계: 메시지 인코딩하기

작성한 텍스트를 URL 인코더에 통과시킵니다. 공백은 %20, 아포스트로피는 %27, 물음표는 %3F로 변환됩니다.

변환 전: Hi, I’d like more info.

변환 후: Hi%2C%20I%27d%20like%20more%20info.

4단계: URL 조합

배치할 지면에 맞는 올바른 형식을 선택하세요.

• 웹, 이메일, QR 코드, 페이드 소셜: https://wa.me/[NUMBER]?text=[ENCODED_MESSAGE]
• iOS 앱 내: whatsapp://send?text=[ENCODED_MESSAGE]
• Android 앱 내: intent://send?phone=[NUMBER]&text=[ENCODED_MESSAGE]#Intent;package=com.whatsapp;scheme=whatsapp;end

브라우저가 관여하는 모든 곳에는 wa.me 형식을 사용하세요. iOS 및 Android URL 스키마는 앱 내 딥링크 시나리오에만 사용하도록 남겨두어야 합니다.

5단계: 폴백 URL 설정하기

사용자가 WhatsApp이 설치되지 않은 상태에서 클릭했을 때 일어날 상황을 결정하세요. 순수한 wa.me 링크는 이에 대한 제어권을 거의 제공하지 않습니다. 딥링크 플랫폼은 웹 경험, 다운로드 페이지 또는 맞춤형 랜딩 페이지 등 대체 목적지를 자동으로 구성해 줍니다.

6단계: 어트리뷰션 파라미터 추가하기

어트리뷰션 파라미터가 없는 WhatsApp 링크는 캠페인 퍼포먼스에 대해 아무것도 알려주지 못합니다. UTM 파라미터를 추가하거나 앱스플라이어 OneLink 기술을 사용하여 클릭 데이터를 어트리뷰션 대시보드와 연결하세요. 아래의 어트리뷰션 섹션에서 이 단계가 다른 어떤 단계보다 중요한 이유를 설명합니다.

7단계: 배포 전 테스트하기

WhatsApp이 설치된 iOS, WhatsApp이 설치된 Android, 그리고 WhatsApp Web이 열려야 하는 데스크톱에서 테스트를 진행하세요. 그런 다음 WhatsApp이 설치되지 않은 상태에서 테스트하여 대체 경로 동작을 확인하세요. 사전 입력 메시지가 올바르게 로드되는지, 목적지 번호가 WhatsApp에서 도달 가능한지 검증하세요.

WhatsApp 딥링크 활용 사례

신규 사용자 획득

유료 소셜 광고에 포함된 WhatsApp 딥링크는 신규 사용자를 대화로 라우팅하거나, 디퍼드 딥링크를 적용하여 새로 설치된 앱의 올바른 콘텐츠 목적지로 안내합니다. WhatsApp 클릭을 통해 발생하는 의도 시그널은 일반적으로 일반 랜딩 페이지 양식보다 더 높게 나타납니다.

CRM 리인게이지먼트 (텍스트-to-앱)

이탈된 장바구니나 만료 예정인 제안으로 다시 연결되는 브랜드 단축 딥링크가 포함된 WhatsApp 메시지는 단 한 번의 탭만으로 사용자를 다시 참여시킵니다. Macy’s는 멤버십 사용자를 위한 리인게이지먼트 전략을 대대적으로 개편하기 위해 이메일, 푸시, 웹, DM을 포함한 자사 미디어 채널 전반에 앱스플라이어 딥링크 기술을 사용했습니다. 그 결과 총 세션 수 30% 증가, 총 모바일 매출 55% 증가, 설치당 매출 100% 상승이라는 성과를 거두었습니다.

“앱스플라이어 어트리뷰션 데이터 덕분에 신규 사용자 획득과 리마케팅 활동 모두에 대한 인사이트를 얻을 수 있었고, 이를 최적화하여 참여도와 매출의 상당한 증가를 실현할 수 있었습니다.” — Macy’s

추천인 프로그램 (리퍼럴-to-앱)

기존 사용자가 자신의 연락처에 있는 지인들에게 WhatsApp 딥링크를 공유합니다. 디퍼드 딥링크를 통해 신규 사용자는 앱을 설치한 후 추천 보상 화면으로 직접 랜딩되며, 정확한 어트리뷰션을 위해 추천인 ID가 설치 과정 전체에 걸쳐 전달됩니다. VSCO는 앱스플라이어 OneLink 기술을 사용하여 리퍼럴-to-앱 여정에서 20%의 전환율을 기록했으며, 추천인 프로그램을 전체 사용자 획득 전략의 핵심 요소로 정의했습니다.

“추천인 프로그램은 앱스플라이어의 원활한 구현 덕분에 핵심 성장 동력이 되었습니다.” — VSCO

고객 지원

“주문에 대해 문의 사항이 있습니다”와 같은 사전 입력 메시지가 포함된 가격 책정 또는 결제 페이지의 WhatsApp 버튼은 전환 이탈 가능성이 가장 높은 순간에 고관여 고객을 실시간 대화로 라우팅합니다.

오프라인-to-앱 전환을 위한 QR 코드

제품 패키징, 매장 내 안내판, 인쇄물 배치에 스캔 시 WhatsApp 대화를 열어주는 QR 코드를 포함할 수 있으며, QR 코드 뒤의 링크에 어트리뷰션 파라미터가 구축되어 있다면 오프라인 터치포인트와 디지털 참여 사이에 측정 가능한 연결고리를 만들 수 있습니다.

WhatsApp 딥링크와 어트리뷰션

WhatsApp 딥링크 가이드는 일반적으로 링크 생성과 배치만을 다룹니다. 클릭 이후에 어떤 일이 일어나는지, 또는 그 클릭을 비즈니스 성과와 어떻게 연결하는지 다루는 가이드는 거의 없습니다.

다음 두 가지 시나리오를 이해할 필요가 있습니다.

1. 앱 딥링크의 배포 채널로서의 WhatsApp:

WhatsApp 메시지에서 공유된 링크는 모바일 앱을 열어 특정 콘텐츠로 안내해야 합니다. 만약 앱이 설치되어 있지 않다면, 디퍼드 딥링크를 통해 사용자를 앱 스토어로 라우팅하고 설치 후에도 원래의 목적지를 유지해야 합니다. 표준 링크는 이를 수행할 수 없습니다. 경로에 딥링크 플랫폼이 없다면, 클릭 후 설치한 사용자는 자신을 유입시킨 제안과 아무런 연결고리가 없는 일반 홈 화면에 랜딩하게 됩니다.

2. 멀티 채널 여정의 한 터치포인트로서의 WhatsApp:

사용자가 WhatsApp 링크를 클릭하고 즉시 전환하지 않은 후, 3일 뒤에 다른 채널을 통해 구매를 위해 돌아옵니다. 해당 터치포인트를 측정하는 MMP가 없다면, WhatsApp 클릭은 아무런 기여도를 인정받지 못하며 해당 채널은 실제보다 효율이 낮은 것처럼 보이게 됩니다.

앱스플라이어 OneLink 기술은 이 두 가지를 모두 처리합니다. 디퍼드 딥링크, 대체 경로 라우팅, 그리고 풀 캠페인 어트리뷰션을 관리하여, WhatsApp 터치포인트를 대시보드의 모든 하위 설치 및 앱 내 이벤트와 연결해 줍니다.

WhatsApp 딥링크에 앱스플라이어를 사용해야 하는 이유

여러 시장과 채널에서 WhatsApp 캠페인을 진행하는 그로스 및 CRM 팀에게 iOS와 Android 전반에서 라우팅 로직, 대체(Fallback) URL, 디퍼드 딥링크, 어트리뷰션을 수동으로 관리하는 것은 지속 가능하지 않습니다. OneLink 가이드에서 전체 설정을 다루고 있지만, 핵심은 앱스플라이어 OneLink 기술이 이 모든 것을 단 하나의 링크로 처리한다는 점입니다.

라우팅 로직을 처리하는 플랫폼이 없다면 Android에서 작동하는 동일한 링크가 iOS에서는 끊어지고, 앱이 없는 사용자는 대체 경로 없이 막힌 페이지에 도달하게 됩니다. 디퍼드 딥링크가 없다면 클릭 후 설치한 사용자가 자신을 유입시킨 제안이 아닌 홈 화면에 랜딩하게 됩니다. 어트리뷰션 파라미터가 없다면 WhatsApp은 측정 모델에서 완전히 제외됩니다. 즉, 대화량은 확인할 수 있지만 이를 설치, 구매 또는 리텐션과 연결할 수는 없습니다.

OneLink API는 WhatsApp 딥링크 생성기 역할을 하여 팀이 프로그래밍 방식으로 링크를 생성 및 관리할 수 있도록 지원하며, 시장과 채널 전체로 확장되더라도 캠페인의 확장성을 유지해 줍니다. OneLink 기술은 CRM 메시지, 리퍼럴 초대, 유료 소셜, 이메일, SMS, QR 코드 등 모든 WhatsApp 배치 지면에서 작동합니다.

채널별 비교를 보시려면 Facebook 딥링크 및 Instagram 딥링크가 실제로 어떻게 작동하는지 확인해 보세요.

WhatsApp을 측정 가능한 그로스 채널로 전환

WhatsApp이 Business API 기능을 확장하고 AI 기반 챗봇 연동이 더욱 보편화됨에 따라, 올바르게 구현된 딥링크와 MMP 수준의 어트리뷰션의 결합은 WhatsApp ROI를 증명할 수 있는 팀과 여전히 대화량에만 의존하는 팀을 가르는 기준이 될 것입니다.

WhatsApp은 그로스 및 CRM 팀이 활용할 수 있는 가장 높은 인게이지먼트를 자랑하는 채널 중 하나이지만, 이는 모든 링크가 올바르게 라우팅되고 대체 경로를 원활하게 처리하며 어트리뷰션 데이터를 여러분의 기술 스택에 다시 공급할 때만 가능합니다. 앱스플라이어는 WhatsApp 캠페인을 나머지 측정 모델과 연결하여 모든 터치포인트를 측정하고 모든 고객이 올바른 목적지에 도달하도록 지원합니다. 여러분의 앱에서 어떻게 작동하는지 확인하려면 저희 팀에 문의하세요.