유니버설 링크

유니버설 링크란 무엇인가요?

유니버설 링크는 사용자를 특정 웹페이지나 앱 내 콘텐츠로 직접 이동시키는 고유 URL인 Apple iOS 버전의 딥링크입니다. 사용자가 앱을 설치하지 않은 경우 유니버설 링크는 다운로드를 위해 앱스토어로 이동시킵니다. 앱이 설치되면 사용자는 앱의 목적 페이지로 바로 이동합니다.

유니버설 링크, 앱 링크, 딥링크의 차이점은 무엇인가요?

유니버설 링크, 앱 링크, 딥링크는 근본적으로 동일하지만 알고 있어야 할 몇 가지 미세한 차이점이 있습니다. 딥링크는 사용자를 웹사이트나 앱 내부의 특정 목적지로 유도하는 링크를 아우르는 상위 개념입니다. Android에서는 이러한 링크를 앱 링크라고 부르고, iOS에서는 유니버설 링크라고 부릅니다.

기술적인 측면에서 URL 형식에 차이가 있습니다.

• 딥링크는 커스텀 스킴과 동작을 정의하는 경로를 사용합니다: appname://open-app?name=appname.

• 유니버설 링크는 일반적인 웹 URL 형태이며 앱이 설치되어 있지 않은 경우 웹페이지를 엽니다: www.appname.com/app-page.

즉, 딥링크는 앱이 존재하는 경우에만 작동하는 반면 유니버설 링크는 웹페이지로 이동하는 대체 경로가 존재합니다.

유니버설 링크의 장점

유니버설 링크의 주요 장점은 사용자 경험을 개선하여 전환율, 잔존율, 인게이지먼트를 높여준다는 점입니다. 이것이 어떻게 작동하는지 자세히 알아보겠습니다.

끊김 없는 사용자 경험

사용자가 한 앱에서 다른 앱으로 이동하도록 만드는 것은 주의를 산산조각 내고 흐름을 방해하는 경험입니다. 사용자가 유니버설 링크를 클릭하면 앱스토어든 앱 내 특정 콘텐츠든 상관없이 정확히 원하는 위치로 이동시킵니다.

잔존율 증가

유니버설 링크는 사용자를 앱으로 끌어들이는 데 중요한 역할을 합니다. 사용자를 앱 내부로 불러들인 후에는 맞춤형 추천, 진행 중인 혜택, 기타 잔존율을 높이는 전략을 통해 지속적인 참여를 유도하기가 더 쉽습니다.

예를 들어 한 사용자가 최신 스니커즈 광고를 클릭했다고 가정해 보겠습니다. 주의가 산만해질 수 있는 웹사이트로 이동시키는 대신, 유니버설 링크를 통해 앱 내 해당 제품 페이지로 직접 안내할 수 있습니다(앱이 설치되어 있지 않은 경우 앱스토어를 거쳐 이동합니다).

이는 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하며, 기업 입장에서는 사용자가 계속 재방문하도록 앱의 장점을 어필할 수 있는 기회가 됩니다.

앱 전환 유도

사용자가 원하는 콘텐츠에 빠르게 도달할수록 전환 가능성은 더 높아집니다. 유니버설 링크는 사용자가 앱스토어에서 앱을 검색하고, 설치하고, 처음에 방문하려 했던 페이지를 찾아 헤매는 번거로움을 편리하게 제거해 줍니다.

또한 유니버설 링크는 범용적(Universal)이라는 점을 잊지 마세요. 어떠한 기기나 플랫폼에서든 작동하여 사용자가 원하는 방식과 위치에서 이들을 맞이합니다.

안전한 사용자 경로 구축

유니버설 링크는 해커가 링크를 탈취하거나 사용자를 사기성 앱으로 이동시킬 여지를 남기지 않습니다. 개발자는 안전한 환경에서 여러 채널에 걸쳐 사용자를 이동시킬 수 있는 완전한 제어권을 갖게 됩니다.

유니버설 링크 적용 방법

위에서 언급한 모든 장점과 더불어, 유니버설 링크는 구현하기가 쉽습니다. 앱에서 유니버설 링크 사용을 시작하기 위한 단계는 다음과 같습니다.

1. 앱 번들 ID 및 프리픽스 ID를 구합니다.
2. 앱과 웹사이트를 연동합니다. 앱이 처리할 URL을 지정합니다. 이는 유니버설 링크가 공격받지 않도록 보호하는 매우 중요한 단계입니다. 사용자의 데이터 리스크를 최소화하기 위해 실행 가능한 동작을 제한하세요. 예를 들어, 유니버설 링크가 콘텐츠를 삭제하거나 사용자에 대한 민감한 정보에 접근하지 못하도록 해야 합니다. 테스트를 진행할 때는 올바르지 않은 형식의 URL을 사용해 보세요.
3. activityType이 NSUserActivityTypeBrowsingWeb으로 설정된 NSUserActivity 객체를 전달받았을 때 앱이 반응하도록 앱 델리게이트를 업데이트합니다. 참고를 위한 Apple의 공식 문서가 여기에 있습니다.
4. 승인된 도메인을 등록하도록 모바일 앱을 설정합니다.
5. URI 스킴을 구성합니다.
6. URI 스킴을 테스트합니다.

유니버설 링크 문제 해결

유니버설 링크는 구현이 간단하지만 설정 시 몇 가지 문제에 직면할 수 있습니다.

Apple은 유니버설 링크의 문제를 파악하는 데 도움이 되도록 8단계 진단 절차를 마련해 두었습니다. 어려움을 겪을 때 여기서부터 시작하는 것이 좋습니다. 자주 발생하는 몇 가지 문제에 대해서는 아래에서 다루어 두었습니다.

블랙리스트에 등록된 앱

유니버설 링크는 Apple에 의해 블랙리스트에 오른 앱에서는 작동하지 않습니다. 항상 정상 작동하는 앱으로는 메시지, Mail, WhatsApp, Gmail, Inbox 등이 있습니다.

링크 래핑, 클릭 측정, 링크 리다이렉트

마케팅 자동화 툴에서 흔히 발생하는 문제 중 하나는 성과 측정을 위해 유니버설 링크를 자동 리다이렉트를 거쳐 전송하는 것입니다. 그 결과 사용자는 앱 대신 웹 대체(폴백) URL로 이동하게 됩니다. 이는 유니버설 링크의 핵심 기능을 사실상 비활성화하여, 유료 광고를 집행하거나 이메일 서비스 제공업체(ESP)를 통해 클릭 측정을 활성화한 마케터에게 영향을 미칩니다.

해결책은 ESP와 직접 연동되어 어트리뷰션 측정을 제공하는 딥링크 제공업체와 협력하는 것입니다.

유니버설 링크를 통한 성공 측정

유니버설 링크의 일반적인 장점에 대해 다루었지만, 유니버설 링크가 귀하의 앱에 구체적으로 어떤 이점을 주고 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 측정해야 할 몇 가지 KPI는 다음과 같습니다.

클릭률 (CTR): 유니버설 링크를 본 전체 사용자 수 대비 링크를 클릭한 사용자의 비율을 측정합니다. 높은 CTR은 링크가 유의미하고 유저의 참여를 이끌어내고 있음을 보여줍니다.

전환율: 유니버설 링크를 클릭한 후 원하는 동작을 완료한 사용자의 비율을 측정합니다. 이는 구매, 구독 신청, 앱 설치 등 앱의 성공에 중요한 모든 항목이 될 수 있습니다.

잔존율: 유니버설 링크를 클릭한 후 얼마나 많은 사용자가 앱을 이용하는지 측정합니다. 이 지표는 유니버설 링크를 거치지 않고 유입된 사용자와 비교하여 측정할 때 더욱 유용합니다. 이 과정에서 세션 시간과 이탈률을 함께 측정하는 것도 고려할 수 있습니다.

이러한 지표 및 기타 앱 마케팅 지표에 대해 자세히 알아보려면 아래 영상을 시청해 보세요.

핵심 요약

• 유니버설 링크는 사용자를 앱 내의 특정 콘텐츠나 웹페이지로 직접 이동시키는 iOS 기기용 딥링크입니다. 앱이 설치되어 있지 않은 사용자는 먼저 앱스토어로 이동한 후 앱 내 관련 위치로 연결됩니다.
• 딥링크는 사용자를 특정 위치로 리다이렉트하는 링크를 아우르는 상위 개념입니다. 유니버설 링크는 iOS 버전이며, Android에서는 이를 앱 링크라고 부릅니다.
• 유니버설 링크는 사용자 경험을 개선하는 데 도움을 주며, 안전한 사용자 경로를 구축하는 동시에 인게이지먼트, 잔존율 및 전환율을 높여줍니다.
• Apple은 유니버설 링크를 구현하고 마주칠 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가이드를 제공합니다.
• 클릭률, 전환율, 전환율과 같은 지표를 추적하면 유니버설 링크의 성과를 파악할 수 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.