6 Min. Read

5 способов увеличить процент ATT-согласия

Avatar Shani Rosenfelder Jun 17, 2021

iOS 14 — это самое крупное изменение конфиденциальности в эпоху мобильных устройств, благодаря которому контроль над конфиденциальностью перешел от приложений к пользователям.

Получив этот контроль, пользователи стали задаваться вопросом, зачем им разрешать доступ к своим данным. Объяснение причины легло на плечи разработчиков приложения.

Фреймворк AppTrackingTransparency (ATT) — одна из основ iOS 14. Он требует, чтобы пользователь предоставил или запретил доступ к своему уникальному идентификатору устройства (IDFA). Владельцы приложений больше не имеют доступа к IDFA по умолчанию. Речь идет о механизме согласия: они должны запрашивать разрешение через всплывающее окно, в котором объясняется, как будут использоваться данные пользователя.

Приложения могут отказаться от использования IDFA и вместо этого сосредоточиться на агрегированной атрибуции через SKAdNetwork. Однако есть ряд преимуществ в том, чтобы работать с согласием пользователя — например, оптимизация данных SKAdNetwork с помощью данных на уровне пользователя и получение высокой конверсии, используя различные инструменты мобильной атрибуции.

Процент пользователей, давших согласие на трекинг, выше, чем ожидалось до выхода iOS 14.5. Он варьируется между 30% и 40% на стороне рекламодателя, подробнее см. регулярно обновляемый интерактивный дэшборд:

Общий сравнительный анализ АТТ запроса 15 июня 2021

Данные от 15 июня 2021 г.

В ближайшие недели и месяцы приоритетной задачей разработчиков приложений и маркетологов должно стать повышение процента АТТ-согласия.

В этом посте мы рассмотрим 5 способов увеличить процент ATT-согласия, получить большое количество данных на уровне пользователя и атрибуции.

1. Кастомизируйте целевую строку в АТТ-запросе

Несмотря на то что первую часть текстовой строки в ATT-запросе изменить нельзя, у вас есть возможность настроить вторую часть. Настоятельно рекомендуем это сделать. Это ваш шанс развеять любые опасения пользователей по поводу конфиденциальности и объяснить, чем полезно согласие.

целевая строка АТТ-запроса

Убедитесь в том, что пользователи понимают, в чем польза от их согласия

Можно с уверенностью предположить, что большинство пользователей, которые отказываются от «трекинга», делают это из-за беспокойства о том, как их данные будут собираться, храниться, передаваться и использоваться.

Целевая строка позволяет вам быть честным со своей аудиторией. Предоставление доступа к IDFA с их стороны даст вам возможность обеспечить более удобный и тщательно продуманный пользовательский опыт.

Не стоит полагать, что ваши пользователи знают об этом факте – убедитесь в том, что они знают. Для пользователей преимущества разрешения доступа к IDFA могут заключаться в следующем:

  • Кастомизированный и персонализированный пользовательский опыт
  • Тщательно подобранная реклама более релевантна для каждого пользователя (реклама будет показана в любом случае, а при отказе в АТТ-запросе, утратится ее релевантность)
  • Улучшение социальных функций, например, связывание пользователя со своими друзьями
  • Улучшенное обнаружение мошенничества
  • Другой персонализированный контент в приложении для более гладкого взаимодействия с пользователем

Окно АТТ-запроса CapCut

Источник: attprompts.com

С помощью всего нескольких коротких предложений вы можете показать своей аудитории, что согласие улучшит их опыт пользования вашим приложением.

Укрепите доверие, говоря с пользователем на одном языке

Для удачной кастомизации целевой строки вам нужно поставить себя на место пользователя. Используя в окне запроса язык, ориентированный на пользователя, вы не только привлечете внимание аудитории, но и построите доверительные отношения с ней.

Да, согласие пользователей теоретически позволит приложению процветать и увеличивать доход. Однако, пользователей интересует не то, чем их IDFA может быть полезен для вас, а что ваше приложение может сделать для них.

Ваш запрос должен четко описывать, в чем заключается преимущество для пользователя. В приведенном ниже примере ASOS использует стиль речи своей целевой аудитории и ставит в центр внимания преимущество для пользователей.

АТТ-запрос ASOS

Источник: attprompts.com

Будьте кратки

Время ваших пользователей драгоценно, избавьте их от чтения большого количества текста. Длинный текст запроса не только снижает вероятность того, что они прочтут его целиком и осознают преимущества согласия, но и может побудить их нажать кнопку «Попросить приложение не отслеживать».

Постарайтесь описать все важные преимущества настолько коротко, насколько это возможно. Включите в целевую строку те пункты, которые, вероятно, найдут наибольший отклик у вашей аудитории.

Избегайте слов с негативной коннотацией

При кастомизации запроса убедитесь в том, что вы не используете слова, которые могут вызывать негативные ассоциации у вашей аудитории.

Такие слова, как “отслеживать” или “наблюдать” в контексте пользовательского опыта могут показаться агрессивными. Они даже могут склонить пользователей к тому, чтобы отказаться от трекинга. Важно быть честными с пользователями, однако, тщательный подбор слов может сыграть решающую роль, дадут они разрешение на сбор IDFA или нет.

2. Используйте кастомное предварительное окно с дополнительным текстом

Несмотря на то что настройка ATT-запроса ограничена только целевой строкой, у вас есть другие возможности для общения и убеждения пользователей в преимуществах согласия.

Диалоговое окно, предваряющее ATT-запрос, идеально подходит для предоставления пользователям дополнительной информации. Это возможность объяснить то, о чем вы собираетесь их попросить, почему вы это делаете, и что это для них значит.

Речь идет о запросе, встроенном в ваше приложение. В отличие от фактического ATT-запроса, в предварительном окне вы можете настроить:

  • Дизайн 
  • Сообщение
  • Время отображения
  • Что произойдёт дальше

Вы имеете полную свободу действий, чтобы адаптировать этот запрос к внешнему виду вашего приложения и сделать его менее навязчивым для пользователя. Вы также можете управлять точным временем отображения (подробнее о времени см. п. 4) и тем, что происходит сразу после показа предварительного запроса – в идеале, направляя подготовленного пользователя напрямую к ATT-запросу.

АТТ-запрос БиБиСи

Источник: attprompts.com

Пример АТТ-запроса

Источник: attprompts.com

Вы можете подготовить своих пользователей к тому, что будет дальше, с помощью кнопки Call-to-action, такой как «Продолжить». Убедитесь, что этот призыв к действию ясно указывает на то, что есть еще один шаг: если будет написано, к примеру, «Разрешить», пользователи могут (ошибочно) предположить, что процесс завершен.

Помните: вы не можете склонять пользователей к тому, чтобы они дали согласие (например, предлагать за разрешение на трекинг скидку или определенный внутриигровой предмет). Также нельзя оказывать на них давление или манипулировать, блокируя определенные функции в случае отказа.

3. Сделайте напоминание после показа АТТ-запроса

Пользователи, которые не разрешили трекинг в ATT-запросе, могут дать разрешение в любое время в настройках своего устройства (и снова отказаться, если захотят).

Не все об этом знают, поэтому мы рекомендуем сделать напоминание. Как и в случае с показом диалогового окна перед АТТ-запросом, покажите им уведомление после запроса, объясняющее плюсы согласия. Это диалоговое окно может отправить их напрямую в Настройки, где они смогут разрешить сбор IDFA.

Используйте этот факт, чтобы показать пользователям, что они сами контролируют свои данные: они могут включать или отключать трекинг, когда захотят.

Пользователи охотнее дают согласие, зная, что они могут изменить свое решение в любой момент. Убедитесь, что возможность контроля донесена до пользователей в вашем напоминании после ATT-запроса.

4. Когда показывать АТТ-запрос

Решение, когда показывать АТТ-запрос (и показывать ли его вообще) – в ваших руках, и это решение оказывает огромное влияние на процент АТТ-согласия.

По мере того как пользователи продвигаются по воронке пути пользователя, их вовлечение в приложение растет. Это увеличивает вероятность того, что они дадут разрешение, если запрос будет показан на более позднем этапе, но уменьшает общий размер аудитории из-за оттока (в среднем удержание на 7-й день составляет всего 10%). Отображение запроса позже также ограничивает возможности маркетологов оптимизировать кампании на ранней стадии.

Не существует единого решения для всех приложений, и на вашу стратегию может повлиять множество других факторов, таких как тип приложения и способ его монетизации. Приложению, которое полагается на доход от рекламы в качестве основной стратегии монетизации, возможно, лучше отображать запрос перед показом первой рекламы.

С другой стороны, пользователю, оформляющему подписку на сервис, например, Netflix, имеет смысл показывать запрос сразу после регистрации, поскольку пользователь уже прошел некоторую подготовку во время процесса регистрации. Более подробно можно прочитать в нашем руководстве о том, когда показывать ATT-запрос.

5. Сильная привязанность к бренду вызывает доверие пользователей

Как упоминалось выше, доверие является важным фактором при согласии на трекинг, как и в любых отношениях между брендом и потребителем. Проще говоря, чем больше пользователь доверяет вашему бренду, тем больше он готов согласиться и разрешить использование своих данных.

Добиться узнавания бренда с помощью приложения непросто, но с учетом недавних сдвигов в сторону подхода, более ориентированного на конфиденциальность, это крайне важно. Доверие бренду играет на руку хорошо известным брендам, например, в сфере развлекательных услуг (Activision Blizzard) или шопинга (Nike, Macy’s и ASOS).

Таким образом, ресурсы, вложенные в кампании по продвижению бренда, будут играть важную роль в получении согласия на ATT-запрос. Рассмотрите возможность развития вашего социального присутствия, перекрестного продвижения в других приложениях, имейл маркетинга и платного маркетинга как способов повысить узнаваемость вашего бренда.

Ключевые выводы

  • Кастомизируйте целевую строку в АТТ-запросе, чтобы развеять опасения по поводу конфиденциальности пользователей и объяснить ценность согласия на трекинг.
  • Кастомное окно до ATT-запроса с дополнительной информацией поможет сформировать доверие пользователей до того, как они увидят АТТ-запрос. Предварительный запрос будет естественно выглядеть в вашем приложении, вы можете – и обязаны – максимально его кастомизировать.
  • Напоминания после АТТ-запроса могут подтолкнуть отказавшихся пользователей согласиться. Разрешение может быть предоставлено или отозвано в любой момент в Настройках на усмотрение пользователя.
  • Решение, когда показывать запрос, может быть решающим для показателей согласия. Когда показывать запрос, полностью зависит от вас, хотя и придется найти компромисс между ранней оптимизацией кампании и вовлечением в приложение.