Haciendo que la automatización impulsada por datos sea una realidad con AppsFlyer

Antecedentes

Wolt es una empresa tecnológica finlandesa que proporciona servicios de entrega de comida a 23 mercados. 

Cuando se lanzaron en Helsinki en 2015, demostraron que era posible gestionar con éxito un negocio de entrega de comida a nivel hiperlocal. Teniendo en cuenta los altos costos laborales finlandeses, su amplia dispersión geográfica y el mal tiempo, está claro que las probabilidades estaban en su contra.

Comenzar en este complejo mercado de entrega de comida proporcionó el modelo para su enfoque hiperlocal. 

La ventaja competitiva de Wolt es su capacidad para operar de manera rentable en regiones y ciudades más pequeñas. Esa ventaja proviene de su enfoque en la tecnología, la eficiencia y la experiencia del cliente.

Desafío

Cuando Anh Nguyen, Director of Performance Marketing de Wolt, se unió al equipo en enero de 2019, uno de sus primeros objetivos fue obtener una comprensión más clara de la atribución de Wolt. Es la base de todo lo que su equipo de marketing de rendimiento busca alcanzar y uno de los elementos más importantes de su negocio. 

Tener un partner confiable que proporcione datos precisos rápidamente, sería esencial para el éxito.

En ese contexto, el desafío principal de Wolt era hacer que la automatización impulsada por datos fuera una realidad.

Otro desafío sería encontrar el partner adecuado que pudiera trabajar con Smartly, una parte importante de la pila MarTech de rendimiento de Wolt. 

Fundada en Finlandia en 2013, Smartly es líder en el altamente competitivo mercado de automatización de publicidad en redes sociales. Su software de automatización ayuda a las marcas a lanzar y optimizar campañas creativas de manera rápida y eficiente.

Smartly tiene mucha experiencia trabajando con los competidores de Wolt, incluidos los de Uber Eats. Entienden el negocio. Y porque Smartly está diseñado para la segmentación hiperlocal, tienen las herramientas que Wolt necesita para tener éxito y han demostrado este éxito ayudando a la empresa a escalar campañas en más de 100 ciudades.

Finalmente, con la llegada del Covid-19, los planes de todos los restaurantes y negocios de comida para llevar en todo el mundo se pusieron en espera. Nguyen sabía que apoyar a sus clientes presionados significaba ser ágil y adaptarse a la “nueva normalidad.”

Solución

Wolt integró Smartly con AppsFlyer, lo que abrió oportunidades de automatización que ahorran tiempo.

Los eventos de AppsFlyer activan automáticamente cambios en la campaña en Smartly. Si, por ejemplo, el rendimiento de una campaña en una ciudad cae por debajo de un cierto umbral, la creatividad de esa campaña se cambia al instante.

Cuando la realidad del Covid-19 se hizo clara, uno a uno, los países comenzaron a cerrar. De la noche a la mañana, muchos de los clientes prósperos de Wolt se enfrentaban a una dura realidad. Mientras que muchas empresas recortaron inmediatamente todos los gastos publicitarios, Wolt decidió redoblar esfuerzos e incrementar su inversión debido a esta integración invaluable y los insights resultantes.

“Tener un partner confiable que proporcione datos precisos rápidamente es realmente importante. AppsFlyer ha desempeñado un papel clave en nuestro crecimiento y ha sido de gran ayuda.”

Resultados

Wolt quería generar el máximo volumen de negocio posible para sus 10.000 restaurantes partners. Al apoyar a esos restaurantes, Wolt también generaría el tan necesario volumen de negocio para más de 20.000 partners de reparto. Y necesitaban hacerlo de manera segura. 

Notablemente, pudieron adaptarse a la entrega sin contacto en solo 2 semanas.

Wolt mostró su agilidad al lanzar un servicio de entrega de comida muy necesario en 15 de sus mercados y lo que antes era una ambición a largo plazo se lanzó en cuestión de días. Además, la misma automatización impulsada por datos que funcionó para sus clientes funcionó para los nuevos.

Los clientes que anteriormente enfrentaban esperas de más de 4 semanas para la entrega de supermercados tenían una nueva y dinámica oferta de productos. Y, lo que los datos mostraron claramente fue que, en muchos casos, estaban alcanzando un mercado completamente nuevo y no explotado. 

Con mejores datos de atribución e insights más sólidos, Wolt pudo proporcionar un servicio esencial en un momento de crisis para una nueva audiencia que luchaba por hacer sus compras semanales.

“Ha sido una gran experiencia trabajar con Jonatan y el equipo de AppsFlyer & Jaakko y todos en Smartly. Tenemos el apoyo adecuado de las personas adecuadas. Normalmente se me ocurren muchas ideas diferentes, y solo digo, “Está bien, tengo esta idea, ¿crees que podemos hacer que funcione?”

Mirando hacia adelante, a medida que sus clientes reconstruyen sus negocios, Wolt sabe que necesita revisar sus propios planes. 

¿Continuarán los servicios que lanzaron de manera reactiva? ¿O volverá un grado de normalidad, antes de lo esperado? 

Las respuestas a esas preguntas y muchas más vendrán de sus clientes. Y, muchas de esas respuestas se encontrarán en los datos que ya han guiado la toma de decisiones de Wolt. 

Cualquiera que sea el futuro, Wolt está comprometido a crear más oportunidades para impulsar el crecimiento a través de la automatización basada en datos, y AppsFlyer y Smartly continuarán trabajando juntos para ayudarlos a hacer precisamente eso.