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어트리뷰션이 앱 사용자에게 중요한 이유

By Oren Kaniel

지난 몇 년 간, 마케팅과 앱 개발업계에서 어트리뷰션은 앱 비즈니스를 운영하는 핵심 요소로 널리 알려졌습니다. 모바일 앱 생태계에 큰 영향을 끼칠 iOS14의 변경사항과 관련해, 어트리뷰션이 앱 엔드 유저에게 어떤 영향을 미치는지 설명드리겠습니다.

2011년 설립 이래,  앱스플라이어는 업계 내 이해 관계의 충돌이 앱 사용자와 모바일 비즈니스 생태계에 전반적으로 어떻게 부정적인 영향을 끼치는지를 목도했습니다. 그래서 저희는 처음부터 앱 경제 구조에서 중립적이고 어느 쪽으로도 편향되지 않으며 마케터와 앱 개발자를 위한 소프트웨어를 탄탄히 구축했습니다. 저희는 어디에도 의존하지 않는 독립적인 위치를 지켜 모바일 생태계에서 많은 신뢰를 얻었으며 공정성은 현재에도 앱스플라이어의 주요 원칙입니다.  

앱스플라이어는 항상 고객의 고객인 앱 사용자를 모든 기술과 서비스의 중심에 두고 앱 사용자와 앱 사용자의 이해를 공정하게 대변하도록 꾸준히 노력하고 있습니다.

많은 사람들이 어트리뷰션이라고 하면 바로 데이터를 잘 다루는 마케터나 앱 개발자를 위한 것으로 생각합니다. 그런데 사실 어트리뷰션은 그 이상의 역할을 합니다. 전체 생태계를 더 효율적으로 개선시키고, 사용자 경험을 향상시키며, 앱 사용 고객의 개인정보를 더욱 안전히 보호합니다.

앱 사용자에게 어트리뷰션이 어떻게 도움이 될까요? 어트리뷰션이 앱 고객에게 미치는 영향은 다음과 같이 크게 4가지로 나뉩니다.

1. 어트리뷰션은 사용자 경험을 향상시킵니다.

2. 어트리뷰션은 추적(tracking)이 아닙니다.

3. 어트리뷰션 제한 →  수익화 제한 →  혁신 제한

4. 어트리뷰션은 앱 사용자의 개인정보를 보호합니다.

1. 어트리뷰션은 사용자 경험을 향상시킵니다

측정할 수 없으면 개선할 수 없습니다. 고객이 제공받은 서비스에서 가치를 발견했는가? 사용자 경험이 좋았는가? 와 같은 질문에 대한 답은 고객에게 전달된 실제 가치를 측정하는 ‘어트리뷰션’으로 찾을 수 있습니다.

고객에게 관련성 있는 좋은 광고

어트리뷰션이 없으면 광고가 고객에게 유익한 정보를 주는지, 아니면 공해일뿐인지를 알 수 없습니다. 광고는 스팸이 되어서는 안됩니다. 광고는 고객이 몰랐던 훌륭한 상품을 발견하도록 하는 채널이 되어야 합니다. 또, ROI(투자수익률)를 정확히 측정하지 않으면, 앱 개발자가 광고 예산이 잘 쓰이고 있는지 검증할 수 없고, 무의미한 광고만 더 만들어 결국 사용자 경험의 질을 떨어뜨리게 됩니다.

매끄러운 사용자 경험

어트리뷰션으로 사용자 여정에서 맥락에 맞게 사용자를 앱 내 원하는 화면으로 바로 이동시킬 수 있습니다.  많은 앱 기업들이 디퍼드 딥링킹(deferred deeplinking)을 활용하여 사용자 경험을 크게 개선했습니다. 이메일, 소셜 미디어 포스트, 앱 추천 프로그램, 웹사이트 화면에서 딥링킹을 통해 사용자를 앱으로 매끄럽게 이동시킬 수 있습니다.  

모바일 웹 브라우저에서 휴가 계획을 짠다고 해봅시다. 앱을 다운받아서 열어보니, 이전에 입력한 숙소 예약 정보가 보이지 않으면 사용자가 앱에서 구매 절차를 완료할까요?  어트리뷰션에 기반한 딥링킹을 클릭하면 사용자는 앱을 다운로드한 후 원하는 페이지로 바로 이동하게 되어 쉽게 전환할 수 있습니다.

2. 어트리뷰션은 ‘추적’이 아닙니다

어트리뷰션은 다른 앱에서 집행하는 앱 광고를 광고주 앱과 관련시켜 측정합니다. 어트리뷰션은 광고가 게재된 앱에서 데이터를 가져오는 것이 아니라 앱 광고주 소유의 광고 소재와 캠페인 내용을 측정합니다. 대부분의 경우 어트리뷰션을 할 때 광고가 게재된 앱은 익명 처리됩니다. 어트리뷰션은 다음과 같은 아주 단순한 질문에 답하는 것입니다. 고객이 유료 광고 매체, 언드 미디어(earned media), 온드 미디어(owned media)를 통해 내 앱의 가치를 발견하였는가? 

SDK는 다 똑같지 않습니다. 예를 들어, CRM 같은 SaaS(Software as a Service) 플랫폼은 앱 개발사가 그들의 고객 데이터를 관리, 분석, 보존하는 곳입니다. 앱스플라이어 SDK는 앱 개발사가 앱스플라이어의 클라우드 기반 소프트웨어와 연동시켜 기술 스택을 확장합니다. 앱스플라이어는 근본적으로 써드 파티 소프트웨어이지만, 앱 개발사의 테크 스택에서 핵심적인 역할을 하며 퍼스트 파티 소프트웨어와 같은 서비스를 제공합니다.

3. 어트리뷰션 제한 →  수익화 제한 →  혁신 제한

앱 개발사는 광고로 수십 조원의 매출을 올립니다. 이 수익은 앱 혁신에 투자되어 더욱 개선된 신제품이 출시됩니다. 그런데 올바른 어트리뷰션을 하지 않으면 이러한 수익 흐름이 끊길 수 있습니다.

어트리뷰션을 하지 않으면, 마케터는 마케팅 예산이 잘 쓰이고 있는지 검증할 수 없고 이는 바로 개발에 영향을 끼칩니다. 앱 개발은 앱 광고 수익화에 영향을 받기 때문입니다. 광고 수익화를 정확히 확인할 수 없으면, 앱을 개선할 수 없습니다.

4. 어트리뷰션은 앱 사용자의 개인정보를 보호합니다

고객에게 관련성 있는 광고를 제공하기 위해 그 고객에 대한 방대한 개인 정보가 필요할까요? 답은 ‘No’ 입니다.

애드 네트워크는 머신 러닝으로 실험과 실험 결과 관측을 통해 고객에게 맞춤식 광고를 보일 수 있습니다. 앱 사용자 개인 프로필을 자세히 구축할 필요가 없습니다. 개인의 특정 정보가 아니라 유저 여정의 맥락으로 활용할 수 있는 날씨, 시간, 위치, 선호도, 코호트 등과 같은 파라미터로 머신 러닝 모델을 훈련시켜 쓸모 있는 정보와 그렇지 않은 정보를 구분하여 활용합니다. 마케팅에서, 특히 모바일 앱 경제에서 어트리뷰션이란 피드백 순환고리입니다. 

피드백 순환고리, 즉, 어트리뷰션은 앱 사용자 개개인의 데이터에 기반하지 않아도 됩니다. 특정 수준의 종합적인 피드백으로 충분합니다. 이러한 어트리뷰션 기술은 앱 엔드 유저의 개인정보 보호를 위한 큰 도약입니다. 올바른 어트리뷰션은 피드백 순환고리를 완성하고 고객의 개인정보 보호 수준을 높입니다.

결론

몇 주 안으로 앱스플라이어는 iOS14에 호환되는 솔루션을 발표합니다. 엔드 유저 개인정보 보호와 사용자 경험을 중심에 두고 모바일 생태계 혁신을 지원하는 기술이 될 것입니다. 

저희는 항상 앱 엔드 유저를 생각하며 기술을 발전시켜왔습니다. 지금도 개인정보 보안을 지키고 앱 사용자 경험을 향상시키기 위해 최선을 다하고 있습니다.  앱스플라이어가 소비자를 직접 상대하는 B2C 기업이 아니라 의외로 보일수도 있겠지만, 고객의 고객이 안전하고 쾌적한 경험을 하도록 지원하는 것이 앱스플라이어의 궁극적인 사명입니다. 

Oren Kaniel

오렌 카니엘은 앱스플라이어의 공동 설립자 겸 CEO 입니다. 모바일과 관련된 것이라면 무엇이든 좋아하며 창의적으로 생각하고 경청하고, 발언하는 사람입니다. 이스라엘 테크니온(Technion) 공과대학교 컴퓨터 공학과를 우수한 성적으로 졸업(Cum Laude)한 후, 펜실베니아 대학 와튼 경영대학원 교환학생으로 IDC(현 Reichman University)에서 MBA 학위를 받았습니다.

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