활성 사용자

활성 사용자란?

성장을 견인하고자 하는 마케터나 리텐션 극대화를 목표로 하는 프로덕트 매니저라면, 사용자가 앱이나 웹사이트에 얼마나 자주 접속하는지 아는 것뿐만 아니라 이들의 이용 깊이와 인게이지먼트 수준까지 깊이 있게 이해해야 합니다.

인게이지먼트란 정확히 무엇을 의미할까요?

앱 업계에서 활성 사용자의 가장 대표적인 인게이지먼트 사례는 계정 로그인입니다. 그러나 인게이지먼트의 정의는 산업군과 비즈니스 모델에 따라 달라질 수 있습니다.

예를 들어, 온라인 뱅킹 앱은 송금 완료를 인게이지먼트로 정의할 수 있습니다. 반면, 이커머스 앱은 장바구니에 상품을 담는 행위를 인게이지먼트로 볼 수 있으며, SaaS 기업은 소프트웨어 사용률에 초점을 맞출 수 있습니다.

어떤 방식이든 활성 사용자는 고유한 개인 식별자를 통해 식별됩니다. 여기에는 이메일, 사용자 ID, 웹 사용자의 경우 쿠키 등이 활용되며, 특정 식별자 수집에 실패할 경우를 대비해 이들을 조합하여 사용하기도 합니다.

활성 사용자 측정의 이점

활성 사용자 수의 증가는 비즈니스가 올바른 방향으로 나아가고 있다는 좋은 신호입니다.

시간 경과에 따른 활성 사용자 수를 파악하면 진행 중인 캠페인의 효과와 앱이 제공하는 고객 경험을 평가하는 데 도움이 됩니다. 이는 다른 핵심 지표들과도 긴밀히 연결되어 있습니다. 잔존율을 알지 못하면 고객 생애 가치(LTV)를 계산할 수 없으며, 이 리텐션율은 다시 활성 사용자 수의 집계를 기반으로 하기 때문입니다.

다시 말해, 활성 사용자 수는 앱의 전반적인 건강 상태를 보여주는 기본적인 척도이며, 활성 사용자 트렌드의 변화를 지속적으로 예의주시함으로써 사용자의 니즈를 회사의 가치와 일치시킬 수 있습니다.

일반적인 활성 사용자 지표 유형

앞서 언급했듯이, 활성 사용자를 정의하는 기준은 비즈니스 영역과 활성 사용자의 인게이지먼트 정의에 따라 달라집니다. 사용자가 앱에 로그인하는 것인지, 특정 행동을 완료하는 것인지, 혹은 일정한 횟수의 행동을 수행하는 것인지에 따라 다릅니다.

활동 기준을 어떻게 정의하든 활성 사용자는 설정된 기간을 기준으로 집계되며, 대개 다음 카테고리 중 하나에 속하게 됩니다.

• 일간 활성 사용자 수(DAU) – 24시간 이내에 앱에 인게이지한 고유 사용자 수입니다. DAU는 일반적으로 사용자가 매일 앱과 상호작용할 것으로 기대되는 비즈니스(예: 게임 앱)에서 주로 사용됩니다.
• 주간 활성 사용자 수(WAU) – 7일 이내에 앱에 인게이지한 고유 사용자 수입니다. WAU는 일반적으로 사용자가 주간 단위로 앱과 상호작용할 것으로 기대되는 비즈니스(예: 분석 툴)에서 주로 사용됩니다.
• 월간 활성 사용자 수(MAU) – 30일 이내에 앱에 인게이지한 고유 사용자 수입니다. MAU는 일반적으로 사용자가 한 달에 몇 번 이하로 상호작용할 것으로 기대되는 B2B 앱(예: 뱅킹 앱)에서 주로 사용됩니다.

활성 사용자 계산 방법

이론적으로 보면 활성 사용자를 계산하는 것은 겉보기에는 매우 간단해 보일 수 있지만, 활동을 어떻게 정의하느냐에 따라 계산이 더 복잡해질 수 있습니다.

시작하기 위해 거쳐야 할 단계는 다음과 같습니다.

1. 활성 사용자의 기준 정의
2. 측정하고자 하는 인게이지먼트 빈도 정의 (DAU, WAU, MAU)
3. 선택한 분석 툴을 사용해 데이터를 수집하고, 각 기간 동안 활성 사용자 기준을 충족하는 고유 사용자 수 합산

함께 예시를 살펴보겠습니다.

• 기준 – 앱 사용자가 버튼을 클릭하거나, 스와이프하거나, 스크롤함
• 인게이지먼트 빈도 – DAU
• X일 당일에 다음과 같은 인게이지먼트가 기록되었습니다.
  • 사용자 1이 버튼을 클릭한 후 앱을 종료함
  • 사용자 2가 앱에 로그인했으나 아무런 활동을 하지 않음
  • 사용자 3이 앱에 로그인한 후 스크롤, 스와이프 또는 버튼을 클릭함
  • 사용자 1이 앱에 다시 로그인하여 다른 버튼을 클릭함
• 결론: 우리의 DAU 집계 결과는 2입니다. 왜 그럴까요?
  • 사용자 1은 활성 사용자입니다(1회만 집계)
  • 사용자 2는 활성 사용자로 간주되지 않습니다
  • 사용자 3 역시 활성 사용자입니다

활성 사용자를 측정하는 것은 회사의 장기적인 성장 목표와 비즈니스 모델에 크게 좌우된다는 점을 염두에 두어야 합니다.

예를 들어, 영국 국립보건서비스(NHS)의 주요 목표가 앱을 통해 백신 접종에 대한 인식을 높이는 것이라고 가정해 보겠습니다. 이들이 활성 사용자를 측정하는 가장 좋은 방법은 앱에 로그인한 고유 사용자 수를 집계하는 것입니다.

반면, Uniqlo의 핵심 목표는 더 많은 매출을 올리는 것이므로, 이들의 활성 사용자 측정 기준은 특정 기간 동안 앱에서 구매를 완료한 고유 사용자 수가 될 것입니다.

서로 다른 비즈니스 목표는 곧 서로 다른 활성 사용자 기준으로 이어집니다.

DAU/MAU 비율 – 제품 고착도 측정

이 비율을 통해 24시간 동안 앱에 인게이지하는 월간 활성 사용자 수의 상대적 규모를 측정할 수 있습니다.

DAU/MAU 지표를 활용하면 시간 경과에 따른 트랙션과 잠재적 매출을 예측할 수 있으며, 무엇보다 중요한 점은 사용자가 앱에 얼마나 자주 돌아오는지 추적함으로써 이들에게 제품이 제공하는 가치를 판단하는 데 도움이 된다는 것입니다.

이 비율은 다음과 같은 방식으로 계산됩니다.

예를 들어, 8월 한 달 동안 DAU가 2,000명이고 MAU가 8,000명이었다면 해당 월의 고착도 비율은 25%가 됩니다. 전 산업군을 통틀어 평균 고착도가 20%면 양호한 편이고 25% 이상은 매우 우수한 수준으로 평가된다는 점을 고려하면, 이는 매우 고무적인 성과입니다.

핵심 요약

• 앱 업계에서 활성 사용자는 일반적으로 계정에 로그인하는 사용자로 간주됩니다. 그러나 활성 사용자를 구성하는 다양한 유형의 인게이지먼트는 비즈니스 부문과 비즈니스 목표에 따라 달라질 수 있습니다.
• 시간 경과에 따른 활성 사용자 수를 파악하면 진행 중인 캠페인의 효과와 앱이 제공하는 고객 경험을 평가하는 데 도움이 됩니다.
• 설정된 기간 동안 활성 사용자 수를 집계하는 것은 일간 활성 사용자 수(DAU), 주간 활성 사용자 수(WAU), 월간 활성 사용자 수(MAU) 카테고리 중 하나에 속하게 됩니다. 서로 다른 산업군과 비즈니스 니즈에 따라 활성 사용자 규모를 측정하는 가장 이상적인 주기가 결정되어야 합니다.

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