Спасибо!

Активный пользователь

Словарный термин активный пользователь

Активные пользователи – это уникальные пользователи, взаимодействующие с приложением или сайтом в течение заранее определенного периода времени, и представляющие собой метрику, предназначенную для измерения роста, оттока и лояльности к продукту.

Что такое активный пользователь?

Будучи маркетологом или менеджером по продукту, который работает над развитием или удержанием, вам нужно не только знать, как часто пользователи обращаются к вашему приложению/сайту, но и понимать уровень их вовлеченности.

Что мы подразумеваем под вовлеченностью?

В мире приложений наиболее распространенным примером активной вовлеченности пользователя является вход в учетную запись. Однако вовлеченность может различаться в зависимости от индустрии и бизнес-модели.

Например, приложение для онлайн-банкинга может считать вовлеченностью выполнение перевода. Приложение электронной коммерции – добавление товара в корзину, а компания SaaS – использование программного обеспечения.

В любом случае активные пользователи определяются с помощью личного уникального идентификатора, например, адреса электронной почты, идентификатора пользователя, файлов cookie или их комбинации.

Преимущества измерения активных пользователей

Увеличение количества активных пользователей — признак того, что вы все делаете правильно.

Определение количества ваших активных пользователей с течением времени поможет вам оценить эффективность ваших кампаний и качество обслуживания пользователей вашего приложения. Оно также связано с другими ключевыми показателями; Пожизненная ценность пользователя (LTV) не может быть рассчитана без знания коэффициентов удержания, в то время как коэффициенты удержания зависят от количества активных пользователей.

Другими словами, количество активных пользователей отражает общее состояние вашего приложения, а постоянное отслеживание тенденций среди активных пользователей даст вам возможность синхронизировать их потребности с вашими возможностями.

Распространенные виды активных пользователей

Как упоминалось выше, критерии, используемые для определения активного пользователя, зависят от вашего направления деятельности и того, что вы считаете вовлеченностью пользователя. Ваш пользователь входит в приложение, выполняет определенное действие или определенное количество действий? 

Как бы вы ни определили свои критерии активности, ваши активные пользователи будут подсчитываться в течение установленного периода времени, который подпадает под одну из следующих категорий:

  • Ежедневные активные пользователи (DAU)количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 24 часов. Метрику DAU обычно используют фирмы, где пользователи должны ежедневно взаимодействовать с приложением (например, в гейминге).
  • Еженедельные активные пользователи (WAU) — количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 7-дневного окна. Метрику WAU обычно используют фирмы, где ожидается, что пользователи будут взаимодействовать с приложением еженедельно (например, инструменты аналитики).
  • Ежемесячные активные пользователи (MAU) количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 30-дневного окна. Метрику MAU обычно используют приложениями B2B, где пользователи должны взаимодействовать с приложением несколько раз в месяц или реже (например, банковские приложения).

Вычисление активных пользователей

Вычисление активных пользователей

Теоретически вычисление активных пользователей может показаться обманчиво простым, но сложность варьируется в зависимости от того, что считать активностью. 

Вот что необходимо сделать для вычисления:

  1. Определите критерии активного пользователя.
  2. Определите частоту взаимодействия, которую вы хотите измерить (DAU, WAU, MAU).
  3. Соберите данные с помощью выбранного вами инструмента аналитики и просуммируйте количество уникальных пользователей , которые соответствуют вашим критериям активных пользователей за каждый период времени.

Давайте вместе рассмотрим пример:

  • Критерии: пользователь приложения нажал кнопку, свайпнул или проскроллил экран
  • Частота взаимодействия: DAU
  • В день X было зарегистрировано следующее взаимодействие:
    • Пользователь 1 нажал кнопку, а затем закрыл приложение
    • Пользователь 2 вошел в приложение, но затем бездействовал
    • Пользователь 3 вошел в приложение, проскроллил, свайпнул или кликнул на кнопку
    • Пользователь 1 снова вошел в приложение и кликнула на другую кнопку
  • Вывод: Наш показатель DAU в сумме составляет 2. Почему?
    • Пользователь 1 является активным пользователем (учитывается один раз)
    • Пользователь 2 не считается активным
    • Пользователь 3 также является активным пользователем

Имейте в виду, что измерение активных пользователей сильно зависит от долгосрочных целей развития и бизнес-модели вашей компании. 

Например, предположим, что основная цель Национальной службы здравоохранения Великобритании — повысить осведомленность о вакцинации через свое приложение. Лучший способ для них измерить своих активных пользователей — подсчитать количество уникальных пользователей, которые залогинились через приложение.

А ключевой целью Uniqlo является увеличение продаж, и в этом случае измерением активных пользователей будет количество уникальных пользователей, совершивших покупку в приложении за определенный период.

Разные бизнес-цели = разные критерии активных пользователей.

Соотношение DAU/MAU — измерение «липкости продукта»

Это соотношение позволяет вам измерить относительный объем ежемесячных активных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением за 24-часовой период времени. 

Используя метрику DAU/MAU, вы можете прогнозировать потенциальный доход с течением времени, но, что еще более важно, она помогает определить ценность вашего продукта для пользователей, отслеживая, как часто они возвращаются в ваше приложение. 

Она рассчитывается следующим образом:

Соотношение DAU и MAU активного пользователя

Если, например, в августе у вас было 2000 DAU и 8000 MAU, ваш коэффициент липкости за этот месяц будет 25%. Неплохо, учитывая, что в зависимости от отрасли средний уровень липкости в 20% считается хорошим, а 25% и выше – уникальным. 

 Ключевые выводы

  • В мире приложений активным пользователем чаще всего считается пользователь, который заходит в учетную запись. Тем не менее, виды взаимодействия могут различаться в зависимости от бизнес-сектора и бизнес-целей.
  • Определение количества ваших активных пользователей с течением времени поможет вам оценить эффективность ваших кампаний и качество обслуживания пользователей вашего приложения. 
  • Подсчет ваших активных пользователей за определенный период времени может относиться к одной из следующих категорий: Активные пользователи за день (DAU), Активные пользователи за неделю (WAU) и Активные пользователи за месяц (MAU). Различные отрасли и потребности бизнеса должны диктовать идеальную частоту измерения количества активных пользователей.
Background
array(4) {
  ["title"]=>
  string(60) "Готовы сделать правильный выбор?"
  ["buttons"]=>
  array(2) {
    ["button1"]=>
    array(7) {
      ["enabled"]=>
      bool(true)
      ["style"]=>
      string(34) "btn btn-primary btn-primary--white"
      ["size"]=>
      string(3) "btn"
      ["text"]=>
      string(25) "Заказать демо"
      ["url"]=>
      string(40) "https://www.appsflyer.com/ru/start/demo/"
      ["target"]=>
      string(5) "_self"
      ["id"]=>
      string(0) ""
    }
    ["button2"]=>
    array(7) {
      ["enabled"]=>
      bool(true)
      ["style"]=>
      string(39) "btn btn-text btn-arrow btn-arrow--white"
      ["size"]=>
      string(3) "btn"
      ["text"]=>
      string(43) "Бесплатная регистрация"
      ["url"]=>
      string(35) "https://www.appsflyer.com/ru/start/"
      ["target"]=>
      string(5) "_self"
      ["id"]=>
      string(0) ""
    }
  }
  ["image"]=>
  array(24) {
    ["ID"]=>
    int(130069)
    ["id"]=>
    int(130069)
    ["title"]=>
    string(11) "img-cta-ziv"
    ["filename"]=>
    string(15) "img-cta-ziv.svg"
    ["filesize"]=>
    int(663829)
    ["url"]=>
    string(68) "https://www.appsflyer.com/wp-content/uploads/2021/01/img-cta-ziv.svg"
    ["link"]=>
    string(61) "https://www.appsflyer.com/ru/blog/attachment/img-cta-ziv-4-2/"
    ["alt"]=>
    string(0) ""
    ["author"]=>
    string(1) "3"
    ["description"]=>
    string(0) ""
    ["caption"]=>
    string(0) ""
    ["name"]=>
    string(15) "img-cta-ziv-4-2"
    ["status"]=>
    string(7) "inherit"
    ["uploaded_to"]=>
    int(40383)
    ["date"]=>
    string(19) "2021-01-21 08:18:29"
    ["modified"]=>
    string(19) "2021-01-21 08:18:29"
    ["menu_order"]=>
    int(0)
    ["mime_type"]=>
    string(13) "image/svg+xml"
    ["type"]=>
    string(5) "image"
    ["subtype"]=>
    string(7) "svg+xml"
    ["icon"]=>
    string(62) "https://www.appsflyer.com/wp-includes/images/media/default.png"
    ["width"]=>
    int(323)
    ["height"]=>
    int(262)
    ["sizes"]=>
    array(18) {
      ["thumbnail"]=>
      string(68) "https://www.appsflyer.com/wp-content/uploads/2021/01/img-cta-ziv.svg"
      ["thumbnail-width"]=>
      int(290)
      ["thumbnail-height"]=>
      int(170)
      ["medium"]=>
      string(68) "https://www.appsflyer.com/wp-content/uploads/2021/01/img-cta-ziv.svg"
      ["medium-width"]=>
      int(300)
      ["medium-height"]=>
      int(300)
      ["medium_large"]=>
      string(68) "https://www.appsflyer.com/wp-content/uploads/2021/01/img-cta-ziv.svg"
      ["medium_large-width"]=>
      int(768)
      ["medium_large-height"]=>
      int(1)
      ["large"]=>
      string(68) "https://www.appsflyer.com/wp-content/uploads/2021/01/img-cta-ziv.svg"
      ["large-width"]=>
      int(1024)
      ["large-height"]=>
      int(1024)
      ["1536x1536"]=>
      string(68) "https://www.appsflyer.com/wp-content/uploads/2021/01/img-cta-ziv.svg"
      ["1536x1536-width"]=>
      int(323)
      ["1536x1536-height"]=>
      int(262)
      ["2048x2048"]=>
      string(68) "https://www.appsflyer.com/wp-content/uploads/2021/01/img-cta-ziv.svg"
      ["2048x2048-width"]=>
      int(323)
      ["2048x2048-height"]=>
      int(262)
    }
  }
  ["section_settings"]=>
  bool(false)
}
Готовы сделать правильный выбор?