Guía de deep linking para mobile marketers

Deep linking marketers guide
Introducción

Los Deep Links tienen una historia como elemento esencial de la atribución. A principios de 2015, el término y su tecnología asociada eran muy poco conocidos hasta para los marketers más actualizados.

Hoy en día es una herramienta esencial para todo marketer y el la pila de atribución.

Pero, aunque muchos reconocen la importancia general de los Deep Linking con la experiencia del usuario móvil y el marketing pago de alto rendimiento, pocos comprenden realmente cómo funcionan las cosas y cómo se pueden aprovechar para obtener mejores resultados.

No es una sorpresa, al final, los Deep Linking se han vuelto más complicados y confusos con la llegada de los Apple Universal Links (Enlaces Universales de Apple) y los Android App Links (Enlaces de Aplicaciones Android). 

Pero no tiene por qué ser confuso, por lo que se espera que esta completa guía sea todo lo que necesitas para entender los Deep Linking, reconocer su valor para tu negocio y saber cómo emplearlo en tu estrategia de atribución.

Deep link basics
Capítulo 1

Conceptos básicos sobre deep linking: Deep links son sólo enlaces

Lo básico

¿Qué es un deep link?

Bueno, la mayoría de la gente puede no conocer el término, pero sí saben qué son los enlaces. No puedes entender los deep links si no entiendes los enlaces.

Utilizamos los enlaces para llevar a los usuarios a las páginas de productos, para ejecutar campañas pagadas en Facebook, para dirigir a los usuarios a la tienda de aplicaciones desde la web y correo electrónico, e incluso para comunicar ofertas y promociones importantes en la aplicación.

Ejemplos de deep links

Los enlaces son utilizados por aplicaciones grandes y pequeñas para llevar a los usuarios al destino adecuado en la web.

Entonces, ¿Qué es un enlace?

Un enlace es a veces referido como URL o URI (Universal Resource Locator / Indicator – Localizador / Identificador Universal de Recursos). 

Un enlace es simplemente una dirección, nombre o referencia a un archivo en internet.

Puedes pensar en ello como una dirección específica en una calle específica en un código postal específico.

Por ejemplo, cuando buscas ‘https://www.walmart.com’, trabajas en el mismo modelo mental que si buscas una dirección real en el mundo.

La diferencia es que un enlace, o URL, no se refiere a una casa con una dirección, sino a un archivo con una dirección digital.

Esta dirección es el URL

La mayoría de los URLs se refieren a un archivo en algún ordenador o máquina en una red existente en el mundo. Así como sabemos que las direcciones hacen referencia a una casa, oficina o residencia en algún lugar del mundo, las direcciones digitales – enlaces – hacen lo mismo con los archivos y recursos en internet.

Los enlaces, o URLs, pueden referirse a muchos tipos de recursos, así como las direcciones físicas pueden referirse a muchos tipos de estructuras, como apartamentos, centros comerciales, oficinas, edificios gubernamentales y más. Los URLs pueden ser archivos (como una página HTML), bases de datos, APIs y mucho más.

Un Enlace es un URL y un URL es un URI

Con suerte, aquí es donde los puntos empezarán a conectarse.

En el móvil, el término “URI” es frecuentemente utilizado, pero la mayoría no sabe qué es o cómo se relaciona con los enlaces cotidianos.

En programación, un URI (Uniform Resource Identifier – Identificador de Recursos Uniforme) es apenas una cadena de caracteres para identificar el nombre de un recurso en una red.

Un URI es apenas otra dirección en el mundo.

El URI más común es el URL, un Localizador Uniforme de Recursos, del que hemos hablado ampliamente. 

Las URIs no se limitan sólo a esto, así que cuando escuches “esquema de URI” o “URI” debes saber que están hablando apenas de enlaces comunes, probablemente el mismo tipo que uses en campañas de correo electrónico, promociones de afiliados y en los medios sociales para promocionar productos o tu aplicación.

Pongamos en práctica nuestros conocimientos y analicemos un enlace:

Ejemplo de Enlace
‘https://www.walmart.com’

Esto es un URL o también llamado de “enlace”. Tiene dos componentes principales separados por dos puntos.

Identificador de Protocolo (Esquema)
‘https’ – este es el identificador de protocolo o esquema.

Nombre del Recurso
‘www.walmart.com’ – Esta cadena entera se llama “nombre del recurso”. Incluye el subdominio, el dominio y el dominio de nivel superior (en ese orden) combinados en una sola cadena. Aunque no se ve explícitamente, todo lo que le sigue a la barra final se llama “path” (ruta) o “pathname” (nombre de la ruta). Si pensamos en el URL como una dirección, entonces el nombre de la ruta es la habitación real en la casa o edificio a la que el URL se refiere.

Si recordamos nuestra analogía de la dirección física, el identificador del esquema representa con mayor precisión el portador de correo que utilizas para enviar el correo a la dirección, por ejemplo, UPS, Fedex, USPS y más. Lo mismo ocurre en el mundo digital, existen muchos tipos de esquemas sobre los que enviar datos, como acceder a un sitio web, descargar un archivo o incluso enviar un correo digital. Otros esquemas incluyen el Protocolo de Transferencia de Archivos (ftp), Gopher (gopher), Archivo (file), y Noticias (news).

HTTP es la sigla para Hyper Text Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Hipertexto), que suele ser utilizada para servir documentos de hipertexto. La sigla “S” en “HTTPS” es la versión segura de HTTP – significa “Secure (Seguro)”. Los protocolos HTTP y HTTPS son típicamente utilizados para enviar datos entre tu navegador y el sitio web al que estés accediendo.

Enlaces como direcciones

Aquí tenemos una comparación de una dirección real con una digital y cómo se relacionan los componentes de cada una.

Como puedes ver, al igual que una dirección física, un enlace tiene características de identificación similares. Comprender cómo se estructuran los enlaces es la base para entender qué son los deep links y cómo se comportan en diferentes situaciones.

Cómo se llamaDirección físicaDirección digitalCómo se llama
Dirección Postal CompletaFacebook
1 Hacker Way, Suite 1
Menlo Park, CA 94025
https://www.facebook.com/zuckDirección Digital Completa
(Enlace o URL)
Línea del DestinatarioFacebookfacebookSubdominio
Dirección de EntregaMenlo Park, CA 94025wwwDominio
PaísEstados Unidos.comDominio de Nivel Superior
Transportista/Entrega por CorreoUPS, Fedex, USPSHTTP, FTP, fb://Identificador de Protocolo o Esquema
Edificio, oficina, apartamento, suite, etc.1 Hacker Way Suite 1zuckPath (Ruta)

Principales anotaciones:

  1. Un enlace es sólo una dirección digital. Una dirección representa un enlace como la internet a un mapa.
  2. Un enlace es un URL. Un URL es un tipo de URI. Estas cosas tienen nombres extravagantes, pero en el fondo tienen el mismo propósito y significan cosas similares.
  3. Un URL está compuesto por un “esquema” y un “nombre del recurso”. El “nombre del recurso” tiene cuatro componentes importantes:
    1. Subdominio
    2. Dominio
    3. Dominio de Nivel Superior
    4. Path (Ruta)
  4. Los deep links son URLs muy específicos, al igual que sitios web específicos o direcciones físicas.

Esquemas de URI – Cajas postales de aplicaciones móviles

Los deep links comienzan y terminan con URLs, o URIs.

Tal como vimos antes, un enlace y un URL son una misma cosa.

O sea, un deep link es un enlace, o un URLs especial, que conduce a un punto específico, ya sea en un sitio web o en una aplicación. 

Estos puntos en particular son los deep links. Puede que no sean públicamente visibles para el mundo, pero existen como un lugar real de referencia.

Punto clave: El término “deep linking” significa el camino a puntos específicos de sitios web y a una aplicación nativa a través de un enlace. Una versión del término llamada “deep link móvil”, es un enlace que contiene toda la información necesaria para llevar a un usuario directamente a una aplicación o a un determinado lugar dentro de la aplicación en lugar de simplemente lanzar la página de inicio.

Los deep links en la web no son diferentes de los deep links para aplicaciones, en ambos, los enlaces conceptualmente funcionan igual.

La única diferencia es la forma en que se ven y se comportan. La mayoría de las personas cambia el término URI o “Esquema URI” por deep linking. Este término es técnicamente correcto, pero genera una gran confusión.

La forma adecuada de pensar en los deep links es la siguiente:

  • Hay muchos tipos de deep links, incluyendo deep links que van a sitios web y a aplicaciones.
  • Un deep link es sólo un enlace, que es un URL
  • Los URLs pueden ser deep links

Aquí es donde las cosas se unen: ¿Recuerdas lo que hablamos antes, “esquemas”?

URL vs Esquema URI

Una aplicación puede tener su propia forma especial de abrirse a través de un esquema personalizado y registrado.

Esto se llama el “Esquema URI” de la aplicación. Puedes pensar el “Esquema URI” como un apartado postal. 

Puedes enviar el correo a los apartados postales, pero se aplican algunas diferencias y restricciones, no se comportan igual que las direcciones de correo normal.

Cada aplicación tiene su propio Esquema URI registrado en la tienda de aplicaciones, que está especialmente diseñado para abrir esa aplicación.

¿Es un deep link?Ejemplos de enlacesDescripción
Nohttps://nytimes.comEste es un enlace que va a una página de “dominio de nivel superior”. No es un deep link porque no va a ningún lugar más profundo dentro del dominio
https://www.hbe.io/aboutEste es un deep link porque va a un lugar más profundo en la página web que la página inicial.
Sí (más o menos)nytimes://Este es el Esquema URI de iOS para lanzar la aplicación móvil del New York Times. Es común que las personas cambien este término por deep link , que es incorrecto.
Lo correcto sería decir que este Esquema URI puede vincular profundamente a un usuario con la aplicación en ciertos contextos.
nytimes://ip/Trump-Korea-Tensions/172218418Este es un deep link . Es el Esquema URI de iOS para lanzar la aplicación móvil del New York Times seguida de la “ruta (path)” para vincular en profundidad a un usuario con este artículo en particular.

Principales anotaciones:

  • Un Esquema URI es una forma de abrir directamente la aplicación si está instalada en el dispositivo – esto es lo mismo que poder enviar un correo a un buzón específico si tienes un número de apartado postal. El sistema de apartados postales está regulado por el Servicio de Correos, al igual que los Esquemas URI están regulados por los ingenieros y tiendas de aplicaciones.
  • El término “deep linking” es muchas veces utilizado de manera incorrecta para describir un Esquema URI de una aplicación. Un Esquema URI con una ruta específica (`newyorktimes://ip/Trump-Korea-Tensions/172218418`) es un deep link.
  • Todos estos son deep links:
    • https://www.facebook.com/zuck
    • fb://zuck
    • nytimes://ip/Trump-Korea-Tensions/172218418
Making sense of universal links
Capítulo 2

Entendiendo los enlaces universales

Los equipos de marketing y de productos muchas veces se confunden con el concepto de Enlaces Universales de Apple (iOS), Enlaces de Aplicaciones de Android (Android) y cómo se relacionan con los deep links.

Lo que no se explica bien es el hecho de que estos enlaces no son realmente “enlaces” diferentes, sino que son comportamientos o mecanismos aplicados a ciertos enlaces que controlan la forma como un usuario navega a la aplicación.

Del mismo modo, los dos nombres diferentes se refieren esencialmente al mismo concepto, por lo que es muy común que se intercambien o se confundan con otros mecanismos de enrutamiento. Es importante ser claro cuando se habla de estos conceptos, pues de lo contrario se corre el riesgo de confundir o cambiar tecnologías diferentes que funcionan de manera muy distinta.

Específicamente, los Enlaces Universales de Apple son un estándar de Apple que se despliega en el sistema operativo del iPhone (iOS), que permite al usuarios tocar un enlace y ser inmediatamente direccionado a la aplicación (si está instalada en su dispositivo)

Los Enlaces Universales de Apple no son nuevos, diferentes, especiales, ni tampoco son redirecciones de enlaces.

Funcionan como parte de un sistema complejo que cambia el comportamiento de los antiguos enlaces regulares, convirtiéndolos en deep links de la aplicación en ciertos contextos. Cuando el usuario toca el enlace, se hace una llamada de ida y vuelta al servidor de Apple y el sistema operativo abre la aplicación inmediatamente sin necesidad de abrir el navegador o cargar el URL. Ver abajo más información sobre cómo funcionan.

ALos Enlaces de Aplicaciones de Android son el sistema de enlace equivalente que está configurado en Android.

Cómo funcionan los enlaces universales y los enlaces de aplicaciones

Con el fin de explicarlo, hablemos de cómo funcionan estos dos sistemas desde la perspectiva de la aplicación SkyScanner. Genéricamente, un Enlace Universal de Apple o un Enlace de Aplicaciones de Android es cualquier enlace que, cuando se toca, lleva el usuario directamente a la aplicación. 

La mayoría de los marketers y gerentes de producto están acostumbrados a ver redirecciones, donde un enlace va al navegador antes de enviar el usuario al destino final.

Los Enlaces Universales de Apple y Enlaces de Aplicaciones de Android no son redireccionamientos, son una tecnología especial aplicada a los enlaces que envía a los usuarios directamente a la aplicación.

Cuando descargas una aplicación que tiene Enlaces Universales o Enlaces de Aplicaciones habilitados en sus enlaces, también estas descargando un archivo especial. En iOS esto se llama archivo de Asociación de Sitios de Aplicaciones de Apple. En Android se llama el archivo Assetlinks. 

Ambos archivos están alojados en el sitio web real de los enlaces en cuestión y contienen un tipo de mapa de dónde enviar al usuario cuando toque el enlace en el futuro. Junto con estos archivos hay un pequeño cambio de código que le permite a la aplicación llevar al usuario al lugar correcto.

Pruébalo y míralo tú mismo cómo es la tecnología.

Sólo tienes que visitar el dominio, seguido de apple-app-site-association: https://www.skyscanner.co.il/apple-app-site-association

Así como los enlaces normales de skyscanner.com pueden ser Enlaces Universales de Apple, los enlaces de atribución de skyscanner.com también pueden. Y aquí encontramos una gran cantidad de información importante.

Los Enlaces de Aplicaciones de Android y Enlaces Universales de Apple son un sistema que se aplica a todo tipo de enlace, incluyendo enlaces para el sitio web de una empresa y enlaces que utilizan en la atribución y deep linking.

Como mencionamos anteriormente, terceros como AppsFlyer también pueden aprovechar el concepto de los Enlaces de Aplicaciones de Android y Enlaces Universales de Apple en nombre de sus clientes para que estos enlaces de atribución lleven a los usuarios a la aplicación si la tienen. El resultado es que los usuarios tienen una mejor experiencia a través de los canales de pago y no pago.

La relación entre los Enlaces Universales, Applinks y sus enlaces de atribución puede ser confusa e incluso se pierde en algunos de los equipos de marketing más técnicos.

La forma correcta y técnicamente precisa de considerar las cosas es que su proveedor de atribución y deep linking, como OneLink, sean compatibles con los Enlaces Universales de Apple. OneLink soporta este mecanismo de Apple, permitiendo que la aplicación se abra en cualquier versión iOS arriba de la 9.3.

En otras palabras, los Enlaces Universales de Apple son un estándar que puede aplicarse a cualquier enlace, y los mejores proveedores de atribución y deep link son compatibles con este estándar.

Problemas conocidos de los enlaces universales de Apple

Los Enlaces Universales de Apple son una tecnología útil que ha demostrado ofrecer un mejor UX para los usuarios que tienen la aplicación.

Sin embargo, estos enlaces tienen algunas limitaciones importantes que debes tener en cuenta para que tú y tus equipos de producto no pasen horas intentando resolver problemas sin solución. En el momento de escribir este documento (iOS 11), hay cuatro problemas fundamentales. Casi todos son aplicables sólo a los Enlaces Universales de Apple, no a los Enlaces de Aplicaciones de Android.

Problema #1: No hay medición o atribución. 

Debido a que los Enlaces Universales de Apple no son una redirección, sino un sistema aplicado a los enlaces para abrir la aplicación es muy difícil establecer una verdadera medición de los clics. ¿Por qué? Porque la aplicación se abre inmediatamente desde el Enlace Universal de Apple. No hay una redirección a través de una página web para contar los clics en un servidor. En cambio, cuando la aplicación se abre, el URL que abre la aplicación es reportada a través de un fragmento de código de Apple llamado “continueUserActivity”.

Para contar un clic en el URL, un equipo de marketing tendría que configurar un servidor y contar manualmente el clic de la aplicación.

Una solución mucho más sencilla y fácil es usar una herramienta de atribución y deep link. Estos sistemas tendrán Enlaces Universales y ejecutarán automáticamente este tipo de medición por ti. En resumen, siempre que necesites medir a los usuarios que hacen clic en los enlaces, deberías usar una herramienta de terceros, como OneLink.

Este problema tiene muchos nombres. Envoltura de enlaces, medición de clics, redireccionamiento de enlaces. 

Todos se refieren a lo mismo. Cuando un marketer ejecuta un anuncio o envía un correo electrónico, muchas veces el servicio que está utilizando tomará el enlace y lo “envolverá” o lo enviará a través de una redirección para que el sistema que está usando pueda contar un clic. Lo hace redireccionando a su sitio web antes de enviar el usuario al URL de destino final que el marketer introdujo en el sistema.

No es permitido envolver links en los enlaces universales

Tanto los Enlaces Universales de Apple como los Enlaces de Aplicaciones de Android no pueden ser envueltos en otros URLs.

Si haces esto, el enlace enviará a los usuarios a un fallback en la web en lugar de a la aplicación.

Esto afecta principalmente a los marketers que publican anuncios de pago con servicios como Doble Clic (donde se incluyen los URL) y a los marketers de correo electrónico que tienen activada la medición de clics con su Proveedor de Servicios de Correo Electrónico (ESP).

En ambos casos, otras herramientas de terceros pueden envolver los URLs que estés usando y que se comportarían como Enlaces Universales. Esto rompe la funcionalidad y frustra el propósito de usar los Enlaces Universales. Hay una variedad de soluciones para esto, desde desactivar la medición de clics, hasta emplear un consultor especializado para ayudar a navegar la complejidad.

Problema #3: Síndrome del banner fantasma.

Por alguna razón, Apple puede inyectar al azar un anuncio de banner en su sitio de Safari cuando se implementan Enlaces Universales.

No hay forma de controlarlo, personalizarlo o medirlo. Es una característica extraña que Apple introdujo con los Enlaces Universales y ha confundido bastante al mercado. 

La mayoría de los clientes simplemente elige ignorar esto, ya que sólo se muestra en pocos casos, mientras que un clic en los Enlaces Universales de Apple normalmente llevaría el usuario a la aplicación y no al sitio web.

Síndrome del banner fantasma en los enlaces universales

Problema #4: Inestabilidad general de desempeño. 

A partir del iOS 11, muchas aplicaciones han notado que los Enlaces Universales no siempre funcionan de la misma manera. 

Asumiendo que has configurado Enlaces Universales en tus URLs regulares o en las URLs que usas para tu proveedor de atribución, puedes probar esto haciendo lo siguiente:

  1. Cierra la sesión de la aplicación
  2. Borra la aplicación
  3. Instala la aplicación desde la tienda de aplicaciones o el sitio de prueba/QA
  4. Reinicia el dispositivo (apágalo y vuelve a encenderlo) – en iOS 11 esto a veces puede arreglar extraños problemas de derechos cuando el comportamiento del enlace no funciona correctamente al hacer clic
  5. Crea o encuentra un enlace que estés tratando de probar
  6. Pega el enlace en Notas, iMessage o en un correo electrónico usando el Apple Mail Client (Cliente de Correo de Apple)
    • No uses Slack, Facebook o cualquier otra aplicación para hacer clic en el enlace
    • No pegues el enlace en Safari, no funcionará correctamente
  7. Haz clic en el enlace
  8. La aplicación debería abrirse inmediatamente sin necesidad de redireccionar a la web para después ir al lugar correcto en la aplicación

La siguiente ilustración mostrará todo lo que discutimos anteriormente:

Enrutamiento de los deep links

Principales anotaciones

Tanto los Enlaces Universales de Apple como los Enlaces de Aplicaciones de Android son sistemas técnicos bastante complejos.

No describen enlaces especiales, sino que se refieren a un sistema único y avanzado de enrutamiento de los usuarios, lo que lleva a muchos obstáculos y problemas a tratar.

Las claves de estas tecnologías son las siguientes:

  1. Es un sistema aplicado a los enlaces que controla su comportamiento.
  2. Ambos sistemas permiten a los usuarios con la aplicación hacer clic en un enlace y ser dirigidos inmediatamente a la aplicación (sin ningún tipo de redireccionamiento).
  3. Hace que los enlaces regulares de web se conviertan en deep links de aplicaciones, pero la tecnología también puede aplicarse a enlaces de terceros proveedores, como las soluciones de proveedores de atribución como AppsFlyer. En este caso, sus enlaces de atribución pueden abrir la aplicación inmediatamente, lo que permite un mejor UX y un mayor rendimiento cuando se ejecuta el retargeting y otros tipos de campañas de re-engagement.
  4. Hay muchos problemas conocidos que incluso los marketers deben saber cómo probar adecuadamente los enlaces para evitar confusiones al ejecutar anuncios que vinculen profundamente a los usuarios con la aplicación.
Deep linking is a game-changer
Capítulo 3

Por qué los deep links diferidos cambian las reglas del juego

¿Por qué los enlaces regulares que abren sitios web no abren aplicaciones también?

No tienes que hacer nada especial para visitar la página de Facebook de Mark Zuckerberg (‘https://www.facebook.com/zuck’). 

Sólo tienes que escribir la dirección de su sitio web en el navegador y la página carga. Por eso casi nunca se escucha el término “deep linking” al referirnos a sitios web, sino más bien en referencia a aplicaciones nativas.

Es porque las aplicaciones no se comportan como los navegadores. 

No pueden recibir el correo de la misma manera que tu casa u oficina lo recibe. Se comportan como apartados postales. Las aplicaciones tienen que estar configuradas correcta y específicamente para cada una de ellas – o, comparando, requieren que su apartado postal esté registrado para que pueda ser abierto por un usuario directamente a través de un esquema URI.

La tecnología que resuelve este problema se llama Deep Link Diferido.

Ilustración de los deep links - Cómo funcionan

Es un concepto inventado por la industria de los deep links en 2014. Se refiere al proceso de vinculación profunda de un usuario después de instalar una aplicación por primera vez.

Si un usuario no consigue acceder al apartado postal, puede instalar la aplicación y acceder a ella después de la instalación. 

El deep link diferido asegura que después de la instalación, el usuario llegue al lugar correcto en la aplicación. Los proveedores de deep links pueden postergar o retrasar el proceso de deep linking hasta que se descargue la aplicación.

Así es como funciona. 

El proveedor de atribución crea un enlace o un URL especial que:

  1. Intenta abrir el apartado postal (Esquema URI). Si funciona, el usuario va directamente a la aplicación.
  2. Si no se puede conectar con el apartado postal (el Esquema URI no funciona) significa que el usuario no tiene la aplicación, por lo tanto, es direccionado a la App Store o al sitio web. Puedes pensar en esto como la dirección de tu casa u oficina.
  3. Después de instalar la aplicación, el proveedor de atribución puede enviar el correo al apartado postal (a la aplicación) luego de que el usuario abra la aplicación, lo que le permite continuar su experiencia de usuario.
Deep links diferidos en acción

Ejemplo en Acción

https://walmart.onelink.me/UIev?pid=Test&c=Test&af_dp=walmart%3A%2F%2Fip%2F33982751&af_web_dp=https%3A%2F%2Fwww.walmart.com%2Fip%2FIAMS-PROACTIVE-HEALTH-Adult-MiniChunks-Dry-Dog-Food-40-Pounds%2F33982751

En este caso, el URL es un enlace de AppsFlyer. 

Se comporta como un deep link porque intenta abrir el Esquema URI de Walmart, y si no, te direcciona a la App Store.

  • Esquema URI: walmart://
  • Ruta del deep link: af_dp

Antes, la única manera de integrar los deep links era mediante trabajo pesado en todas las plataformas móviles que un desarrollador soporta (App Store, Play Store, Windows etc.). 

Una enorme barrera para los pequeños desarrolladores que esperaban crear una forma fácil para que todos los usuarios accedieran a su aplicación.

Another Otro gran problema con el deep link es que no podía llevar los datos a través del proceso de instalación de la aplicación. En otras palabras, si el apartado postal no estaba configurado, entonces el usuario no conseguía recibir el correo. 

Sin un Esquema URI, no había una forma confiable de enviar al usuario a la aplicación, incluso cuando no la tenían instalada. Los deep links no proporcionan contexto sobre los usuarios a menos que tengan la aplicación instalada en sus dispositivos.

  • Conversión Óptima:  Para eCommerce y otras marcas que venden productos o servicios en su aplicación, sólo los deep links permiten llevar a los usuarios directamente al punto de venta, incluso después de la instalación.
  • Mejor Experiencia del Usuario: Los usuarios pueden ir a la tienda de aplicaciones o a la aplicación y ser conducidos a un punto especifico de la aplicación después de instalada.
  • Personalización: Los deep links permiten que la información del usuario pase por el proceso de instalación, permitiendo que las aplicaciones entreguen un mensaje de bienvenida personalizado o personalicen la primera experiencia de otras maneras.
  • Confiabilidad de los Datos: Todos tus datos pueden ser consolidados por dispositivo e identidad de usuario, facilitando la exportación de datos a una fuente posterior o la visualización en un panel de control de un proveedor.
  • Deep Link Diferido:  Mejores anuncios, mejor experiencia del cliente y mejor conversión.
  • Eficiencia: Ahorra dinero al no gastar en fuentes publicitarias que conducen a altas tasa de desinstalación.
  • Análisis: Rastrea más métricas a través de una integración con un CDP como mParticle que une todas las fuentes de datos en un mismo lugar.

    Esto es muy importante cuando más del 60% de los usuarios dejan de usar tu aplicación en menos de 24 horas después de la descarga, eso muestra que acabas de proporcionar la primera experiencia del usuario al migrar a la aplicación nativa como un mensaje de error. 

Mas importante aún, según los datos de AppsFlyer:

  • Los usuarios de deep links de sus fuentes de atribución impulsan una retención del 31% de la aplicación.
  • Los usuarios convierten a una tasa 2.5 veces más alta cuando vienen de un deep link en comparación con un enlace de atribución regular.
  • Los usuarios convierten a una tasa 2.5 veces más alta cuando vienen de un deep link en comparación con un enlace de atribución regular.
  • Los usuarios que hacen clic en un deep link diferido o regular como el OneLink de AppsFlyer son 2 veces más propensos a gastar en tu aplicación y gastarán 2.7 veces más dólares en promedio.
deep linking conversion and retention rates

Principales anotaciones

  • Los enlaces de web pueden abrir aplicaciones, pero no como los Esquemas URI
  • El uso de un proveedor de atribución o de deep links proporcionan muchos beneficios:
    • Conversión Óptima
    • Mejor Experiencia del Usuario
    • Personalización
Drive performance with deep links
Capítulo 4

Casos de uso: Cómo aprovechar los deep links para mejorar el rendimiento

Hemos establecido que los deep links son una característica de la atribución que impulsa una mejor experiencia del usuario a través de diferentes canales, generando un mejor rendimiento. 

Esto es especialmente relevante en los casos en que el número de pasos para la conversión dicta el éxito del rendimiento. Aprovechar los deep links para llevar a los usuarios al lugar óptimo en la aplicación lo más rápido posible, y con el contexto adecuado, puede generar un mayor rendimiento a través de los canales de pago y no pago.

¿Qué significa “aprovechar los deep links”? 

Este es otro problema muy común en la industria. 

Muchos proveedores hablan del valor de los deep links sin entrar en detalles. Para tratar de combatir este problema, a continuación, exploraremos cómo los clientes típicos aprovechan un servicio de atribución y deep links para impulsar un mejor UX y rendimiento de los canales pagados y orgánicos.

¿Cómo una aplicación de eCommerce utiliza los casos de uso? 

Exploremos:

  • Ejecutando campañas de descarga de aplicaciones con Google, Facebook, Pinterest, Snapchat, etc.
  • Vinculando profundamente a los usuarios con productos específicos, incluso durante el proceso de instalación a través de todos estos canales.
  • Creando URLs individuales que puedan conducir y rastrear instalaciones o aperturas para todos los esfuerzos de marketing de la organización.
  • Analizando el rendimiento del banner “Descargar la Aplicación” en la parte superior de la página web móvil y en los correos electrónicos.
  • Enviando un feed en vivo de descargas de aplicaciones a los socios publicitarios para crear una lista negra en tiempo real (no mostrar anuncios a los clientes que ya tienen la aplicación)
  • Mostrando a los clientes un anuncio dinámico de “Reordenación Fácil” con los productos que han comprado antes con un enlace para descargar la aplicación y abrir la página de reordenación fácil tras el lanzamiento de la aplicación.

Pero los casos de uso no se detienen ahí. 

Puedes aprovechar una solución de atribución y deep links para impulsar una variedad de casos de uso, todos los cuales han tenido un notable impacto en el crecimiento y pueden ayudar a servir a un equipo de marketing móvil.

Casos de uso de deep linking

Medios sociales

Este es uno de los casos de uso más comunes para aprovechar los enlaces móviles.

En este ejemplo, un marketer o una aplicación móvil colocaría un enlace direccionado a un contenido de la aplicación en un canal de medio social muy conocido, como Facebook, Google, Twitter, Instagram o Snapchat.

Deep linking de redes sociales a la app

Con un sistema universal de enrutamiento y atribución, este único URL sería capaz de direccionar de manera inteligente el usuario a la tienda de aplicaciones si el usuario no tiene la aplicación, o abrir la aplicación a través de los Enlaces Universales y Enlaces de Aplicaciones de Android si la tiene.

Más allá de esto, hay soluciones que tienen una característica incorporada que reúne la información de “Gráfico Abierto” del URL.

Esto significa que el enlace de atribución mostrará una vista previa del contenido, título y descripción cuando el enlace se publique en los medios sociales. Del mismo modo, esta opción permite acortar el enlace, conservando espacio en las publicaciones y proporcionando un nivel de confianza en el enlace en el que el usuario hace clic.

Correo electrónico

El correo electrónico es otro gran medio para aprovechar la atribución y los deep links

Los proveedores de servicios de correos electrónicos tradicionales (ESP) permiten rastrear los clics en los enlaces, pero no siempre consiguen direccionar el usuario a la tienda de aplicaciones o a la aplicación de manera inteligente.

Además, los Enlaces Universales normalmente se rompen si se envuelven con un sistema de seguimiento de clics.

Correo electrónico y deep linking

Un marketer de correo electrónico puede crear URLs de deep links de manera programada o manual y colocarlos en el correo electrónico para una mejor experiencia del usuario.

SMS y referencias

Todo el mundo sabe que la referencia de boca en boca es uno de los mecanismos más fuertes para difundir una aplicación y crear viralidad. Los mensajes de texto y SMS son el equivalente digital de esto, donde los usuarios pueden compartir nuevas aplicaciones con sus amigos.

La tecnología avanzada de los deep links le permite a los marketers crear dinámicamente URLs cortos en la aplicación para compartir la aplicación o un programa de referidos. 

Así es como funciona: 

  1. Un usuario comparte un enlace que lleva a la aplicación desde una pantalla de contenido o de referencia en la aplicación.
  2. A partir del momento en que el usuario comparte el enlace, puedes aprovechar la API del deep link para crear un enlace corto y rellenarlo con datos útiles que quieras vincular al usuario – como códigos de promoción, cadenas de contenido o incluso el nombre y el ID de usuario del remitente.
  3. Cuando el usuario lo comparte en un SMS, todos los datos se envuelven en un corto enlace. 
  4. Cuando el usuario receptor hace clic en el enlace, obtiene una experiencia óptima, yendo a la tienda de aplicaciones si no tiene la aplicación, o a la aplicación si la tiene.
  5. Después de la descarga, los desarrolladores de la aplicación obtendrán todos estos datos de vuelta en la aplicación para ayudar a entender e invertir en sus mejores loops virales y canales de referencia.
SMS/referencias y deep linking

Códigos QR

Aunque muchos no se tomen en serio el uso de los códigos QR, sirven como un canal muy importante para muchas empresas fuera de los Estados Unidos.

Con una atribución y un proveedor de deep linking puedes crear un URL y generar instantáneamente un código QR.

Códigos QR y deep linking

Estos códigos, generados en el panel de control, pueden ser colocados en correos electrónicos, SMS, directamente en el marketing del consumidor y otros canales principales.

Con Android, los códigos QR pueden ser escaneados instantáneamente y en el iOS 11 hay un lector QR en la “Passes App”.

Onboarding personalizado

Una versión avanzada de la divulgación por SMS y de las referencias permite utilizar los datos que se comparten en los enlaces para proporcionar una pantalla de bienvenida o un onboarding personalizado.

El concepto es simple: cuando se crean enlaces para los usuarios en tus canales de marketing habituales o incluso en los enlaces SMS y de referencia, se puede incluir información como un “título popup” o un “mensaje popup”, y luego mostrar esta información en forma de un mensaje de bienvenida. 

Postmates, por ejemplo, utiliza un deep link para mostrar mensajes de bienvenida a los usuarios que provienen de acciones pagadas y descargas orgánicas.

Enlace de Ejemplo:

https://postmates.onelink.me/5uYG?pid=facebook&af_click_lookback=7d&af_dp=postmates://root&promo_code=icecream&title=Welcome%20to%20Postmates!&message=Use%20OneLink%20for%20your%20custom%20onboarding&button_title=Let%27s%20Go

Onboarding personalizado y deep linking

Banners de la web a la aplicación

Por último, y ciertamente no menos importante, uno de los usos más conocidos de los deep links es conducir a los usuarios dinámicamente desde tu sitio web a tu aplicación.

Debido a que la mayoría de los URL de los proveedores de deep links son fáciles de estructurar, muchos equipos móviles desarrollan sus propios banners o utilizan una de las muchas plantillas gratis que proporciona AppsFlyer.

Tu equipo puede personalizar el banner como quieras y, entonces, un deep link avanzado puede activar los URLs y la atribución detrás de un botón.

En este ejemplo, Moovit utiliza su propio banner personalizado junto con la tecnología OneLink de AppsFlyer para que los usuarios puedan hacer clic y descargar o navegar a la aplicación desde moovitapp.com.

Banners web-to-app y deep linking

Independientemente de que el usuario tenga o no la aplicación, un deep link avanzado puede dirigirlo al contenido adecuado, incluso después de instalarla por primera vez.

Deep links key to mobile success
Capítulo 5

Por qué la combinación de atribución y deep links es clave para el éxito móvil

Aunque muchas veces se interpreta erróneamente como tecnologías separadas, la atribución es lo que permite un deep link.

Es importante saber esto y por qué deberías elegir un proveedor para hacer ambas cosas.

Como ya sabemos, un deep link es sólo un URL o enlace que tiene algunas propiedades especiales. La forma como los desarrolladores de aplicaciones usan estas propiedades especiales es lo que la mayoría llama “deep linking”. Cuando tu aplicación vincula profundamente al usuario, la aplicación en realidad primero atribuye al usuario.

Por ejemplo, un usuario hace clic en un anuncio o enlace y su dispositivo queda registrado. Esto significa que el navegador toma alguna información de identificación sobre el dispositivo para poder “conocer” mejor al futuro usuario.

Luego, el enlace redirecciona al usuario a la tienda de aplicaciones donde puede instalar y abrir la aplicación. En ese momento, cuando el usuario abre la aplicación, todos los proveedores de atribución y de deep links son exactamente iguales. El usuario es emparejado con un Referenciador de Google Play (si está en Android) o con el mismo registro de antes de que instalara la aplicación – generalmente una combinación de la IP, el tamaño del teléfono y de la pantalla, el sistema operativo, la versión del sistema operativo – y luego el proveedor, como OneLink, responde a la aplicación con datos de atribución, como la campaña de la que proviene el usuario, la fuente de medios y el URL.

Independientemente del mecanismo de atribución, el proveedor de atribución y de deep links proporciona una “llamada” o una respuesta del servidor que le dice a la aplicación de dónde vino la persona (campaña de Facebook, anuncio de Google, etc.).

Por ejemplo, si un usuario hace clic e instala la aplicación desde un anuncio, la aplicación recibe algo como esto:

{ c:test
pid:snapchat
…
other data
…
referring_url: https://xxx.onelink.me/abc?c=..&pid=&af_dp=URISCHEME://PATHWAY

}

En esa respuesta, el proveedor también puede decirle a la aplicación de qué URL vino el usuario.

Esto suele llamarse la fuente de referencia (referring URL), o la URL que remitió al usuario. La aplicación mira este dato para enrutar al usuario.

Deep link es el proceso de utilizar datos de atribución para encaminar al usuario de manera adecuada.

AppsFlyer hace esto con el valor URL af_dp, que se envía en la llamada de atribución cuando la aplicación se abre e informa de una instalación o apertura.

El punto clave aquí es que el deep link utiliza los datos de atribución para encaminar al usuario.

Es súper importante saber esto y es la base de por qué nunca debes usar un proveedor para la atribución y otro para los deep links. 

Es exactamente la misma tecnología.

No tiene sentido hacer los deep links con una empresa y la atribución con otra cuando la tecnología es la misma y se pueden obtener los mismos beneficios con una sola herramienta.

  • Reduce el número de herramientas y de SDK – No necesitas dos herramientas para hacer lo mismo. Esto reduce el tamaño de la aplicación y ayuda a los equipos de marketing a operar más eficientemente ya que no necesitas ir y venir entre dos sistemas diferentes.
  • Reduce la deuda tecnológica – Es más fácil mantener un SDK y su base de códigos en lugar de dos.
  • Deep links en todos tus canales – Puedes utilizar la misma herramienta que utilizas para la atribución para llevar a los usuarios a lugares específicos en la aplicación.
  • Consistencia en la presentación de informes – Debido a que todos los datos de atribución y de clics de los deep links son enviados a un panel de control, es mucho más fácil analizar los datos y enviar esta información a una plataforma de datos del cliente como mParticle.
  • Costo – ¡Una herramienta es más barata que dos!

Cuando hablamos de la pila de crecimiento móvil hoy en día, en realidad estamos hablando de 6 componentes clave:

  1. Atribución y deep linking
  2. Medios y redes publicitarias
  3. Marketing Cloud
  4. Automatización de marketing
  5. Inteligencia de la App Store
  6. Análisis de producto

La atribución con los deep links proporciona un lugar importante en la pila de crecimiento. De hecho, la atribución y los deep links son uno de los pilares fundamentales en los que los equipos de crecimiento pueden confiar para ejecutar los KPIs. Se encuentran entre los primeros componentes que se configuran después de la plataforma de datos de los clientes porque su utilidad y valor se pueden probar casi inmediatamente:

No se puede obtener un buen rendimiento de marketing sin entender la fuente de tu crecimiento y asegurarte de que los clientes se llevan una buena primera impresión de tu aplicación a través de un deep link.

Atribución y deep linking

Este conjunto de herramientas está fuertemente conectado a la plataforma de datos del cliente y sirve como una sincronización bidireccional de datos ligados a los datos del dispositivo y del cliente, permitiendo a los equipos de crecimiento entender cómo están adquiriendo usuarios y qué acciones ejecutan en la aplicación.

Todas estas plataformas proporcionan una tecnología de atribución y medición de aplicaciones móviles que se encuentran en el centro de las descargas móviles y de las campañas de re-engagement de una empresa.

Permiten medir el ROI de las campañas de descargas de aplicaciones móviles, proporcionan una única fuente de verdad para métricas como el Costo por Descarga y el Costo por Adquisición de Consumibles por Cliente, y también crean un único sistema para los deep links en todos los canales.

¿Por qué es importante invertir en una pila tecnológica?

La pila tecnológica que construyas y mantengas en tu equipo de marketing móvil y producto definirá tu éxito en el mercado móvil. Eso es porque cada pieza de la pila sirve para un propósito específico, y tratar de seguir sin ciertos componentes casi siempre termina mal.

Los mejores equipos móviles no sólo piensan en sus necesidades a corto plazo, como la creación de una atribución sólida, sino también en cómo evolucionarán sus necesidades y en cómo pueden unir las herramientas para servir a los propósitos futuros.

Es importante invertir en múltiples herramientas de calidad que se complementen entre sí para ser más eficiente en el marketing móvil. También es importante evitar recursos duplicados, eliminar la tecnología mala y vieja, agregar nueva tecnología, y configurar tu pila desde cero.

Mejores prácticas de la pila de crecimiento

Si sabes que una pila de crecimiento es importante, entonces entender sus características ideales es importante en tu proceso de selección e implementación.

A medida que te propongas diseñar e implementar una pila que incluya atribución y deep links, considera algunas de las siguientes prácticas de HBE Ventures, una empresa consultora de crecimiento móvil con sede en los Estados Unidos.

  • Si Facebook es un importante canal de medios pagos, elegir un proveedor de atribución que sea un MMP no es una buena opción. Proveedores sin acceso a este programa proporcionarán un informe menos preciso de este canal.
  • A principios de 2014, los deep links fueron una innovación técnica compleja y novedosa. Hoy es un producto básico, todas las principales empresas ofrecen recursos de deep links básicos y avanzados.
    • Optimiza a proveedores de deep links que ofrezcan: Soporte de Enlaces Universales, soporte de Enlaces de Aplicaciones de Android, enlaces cortos, una API para tus enlaces y una única URL para toda la atribución en los medios pagos.
  • Concéntrate en consolidar tu pila. Tener menos herramientas es mejor, especialmente en la atribución y los deep links.
  • Considera la posibilidad de diseñar y aplicar una nomenclatura concisa de medición de campañas. Se proporciona una plantilla.
  • Asegúrate de que puedas sincronizar fácilmente los datos dentro y fuera de tu herramienta de atribución. Utiliza una plataforma de datos de clientes y asegúrate de que tu proveedor de atribución pueda recibir eventos posteriores y enviar tus datos de atribución a la plataforma de datos para consolidarlos en una única herramienta de visualización.

Principales anotaciones

  • Los deep links son una característica de la atribución, si tu proveedor de atribución ofrece deep links, no necesitas un proveedor separado para cada caso de uso.
  • La tecnología que impulsa la atribución es la misma que impulsa los deep links.
  • Al examinar las herramientas, primero debes asegurarte de elegir una herramienta que cumpla tus requisitos de atribución, ese es el principal punto. La mayoría de las herramientas de atribución también proporcionan deep links, por eso, esto debería ser una preocupación secundaria.
  • La consolidación de la atribución y los deep links en una única plataforma tiene bastantes beneficios. Los marketers deberían anotar esto para evitar la complejidad, el desperdicio y la confusión al usar más de una.
  • La atribución y los deep links están en el centro de la pila de crecimiento móvil.
  • La pila tecnológica que construyas y mantengas en tu equipo de marketing móvil y producto definirá tu éxito en el mercado móvil.
Deep linking terms
Capítulo 6

Glosario de términos de los deep links

TérminoDefinición
EnlaceUn enlace es simplemente una dirección, nombre o referencia a un archivo en internet. Los enlaces son URLs que pueden referirse a muchos tipos diferentes de recursos. Los URLs pueden ser archivos (como una página HTML), bases de datos, APIs y mucho más.
Deep Link
Un deep link es un URL que direcciona al usuario a un punto específico, ya sea en un sitio web o en una aplicación. Entonces, un “deep link móvil” es un enlace que contiene toda la información necesaria para llevar a un usuario directamente a una aplicación o a un lugar específico dentro de la aplicación en vez de sólo lanzar la página de inicio.
Esquema URI
Un esquema URI es una forma de abrir directamente la aplicación si está instalada en el dispositivo. Es lo mismo que poder enviar un correo a un apartado muy específico si tienes un número de apartado postal.
Deep Link Diferido
Este es el proceso de deep linking de un usuario después de instalar una aplicación por primera vez.
Parámetro de Consulta
El parámetro de consulta es todo lo que hay en un URL seguido del signo de interrogación, y cada parámetro está separado por un ampersand (&). Por ejemplo, en el URL: https://postmates.onelink.me/5uYG?pid=facebook&af_click_lookback=7d&af_dp=postmates://root&promo_code=icecream&title=Welcome%20to%20Postmates!&message=Use%20OneLink%20for%20your%20custom%20onboarding&button_title=Let%27s%20Go, el primer parámetro de consulta es: “?pid=facebook”.
SubdominioUn subdominio es un conjunto del dominio de nivel superior. Por ejemplo, en el URL: “www.facebook.com“, “facebook” es el subdominio del dominio de nivel superior “.com”.

Este es el sitio web. “Walmart.com” es el dominio. Al igual que “jet.com”.
DominioEl subdominio es el subconjunto del dominio.

Todos son enlaces.
Path or Pathname
El path de un URL es esencialmente el destino final de un URL, la “dirección de la calle” del edificio al que conduce el URL.
RutaLa ruta de un URL es el lugar de la aplicación al que puedes llevar a un usuario con un deep link. Cada empresa de atribución y deep links piensa en una ruta de manera diferente, pero universalmente se conoce como la cadena que viene después del esquema URI de una aplicación.

Por ejemplo, airbnb tiene el siguiente esquema URI:

airbnb://

Su ruta para un deep link es todo lo que viene después de esto, como airbnb://listing/123.
Enlace Universal de Apple
Los Enlaces Universales de Apple son un estándar de Apple que se despliega en el sistema operativo de iPhone (iOS), que le permite a un usuario tocar un enlace y ser inmediatamente direccionado a la aplicación (si está instalada en su dispositivo).
Enlace de Aplicaciones de AndroidLos Enlaces de Aplicaciones de Android son un estándar de Android que se despliega en el sistema operativo de Android, que le permite a un usuario tocar un enlace y ser inmediatamente direccionado a la aplicación (si está instalada en su dispositivo).
Enlace de Aplicaciones de Facebook
Los Enlaces de Aplicaciones de Facebook son un estándar multiplataforma que le permite a un usuario tocar un enlace y ser inmediatamente direccionado a la aplicación (si está instalada en su dispositivo).
Atribución People-Based / Atribución Multitoque
Esta es la atribución a través de múltiples dispositivos. Por ejemplo, si alguien es registrado en la web móvil y luego realiza una acción en la aplicación iOS, sus acciones pueden ser unidas por “Atribución People-Based / Atribución Multitoque.”

¿Listo para empezar a tomar buenas
decisiones?

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