• Словарь

In-app уведомления

In-app уведомления – это сообщения, отправляемые пользователям непосредственно в приложении. Стилизованные под пользовательский интерфейс платформы, они отображаются в виде полноэкранных всплывающих окон или в виде наложений на прозрачном экране.

Что такое in-app уведомления?

Короткие сообщения, отправляемые пользователям внутри приложения, призванные обратить их внимание на что-либо определённое. In-app уведомления можно использовать, чтобы привлечь внимание к новым функциям, сообщить о специальных предложениях или улучшить опыт новых пользователей. 

Создавая увлекательный контент, позволяющий удерживать внимание пользователя, вы можете способствовать их продвижению по пути клиента и по вашей маркетинговой воронке. В свою очередь, это позволит улучшить такие показатели, как удержание, частота использование приложения (usage) и пожизненную ценность пользователя (LTV). 

Маркетологи также используют уведомления для отправки rich-контента, такого как видео и изображения, чтобы поддерживать интерес к своему продукту и обеспечивать более персонализированное взаимодействие с пользователями. 

Распространённым примером in-app уведомлений являются напоминания о покупках в приложении. Разработчики игр отправляют сообщения, побуждая игроков покупать специальное оружие, персонажей и монеты, чтобы улучшить свой игровой опыт – в обмен на реальные деньги.

Почему in-app уведомления важны

In-app уведомления – это наиболее эффективный способ обеспечить более насыщенное и надёжное взаимодействие с приложением за счёт сегментации и адаптации маркетинговых усилий к целевой аудитории. Поскольку пользователи уже используют приложение, неожиданная демонстрация персонализированного контента с большей вероятностью привлечёт их внимание. 

Они не мешают опыту пользователей и не требуют от них согласия. Кроме того, они не замедляют работу интерфейса, позволяя умело вовлекать пользователей и создавать более продуктивные сеансы взаимодействия с приложением. 

Согласно исследованию, мобильные приложения, использующие функцию отправки сообщений в приложении, имеют до 3,5% более высокий уровень удержания пользователей и на 27% больше запусков приложений, чем те, которые этого не делают. 

In-app уведомления дают вам прекрасную возможность попросить пользователей выполнить определённое действие. Например, вы можете ненавязчиво направлять пользователей к наиболее ценным функциям вашего продукта и рассказывать им о его преимуществах. 

Маркетологи используют их для получения важной информации о пользовательском опыте, попросив пользователей оценить своё приложение. Затем они используют обратную связь, чтобы оптимизировать пользовательский опыт, улучшить средний рейтинг приложения и, в конечном итоге, добиться большего количества его загрузок.

In-app уведомления и push-уведомления

Push-уведомления – это стандартные мобильные сообщения, которые пользователь обычно видит на экране блокировки, не открывая приложение. Несмотря на то, что между ними и in-app уведомлениями есть много различий, их легко перепутать. 

Давайте определим основные различия между ними:

• Цель: push-уведомление работает извне, возвращая неактивного пользователя обратно в приложение. В отличие от этого, in-app уведомление – это таргетированная коммуникация, которая направляет пользователей внутри приложения.
• Принцип работы: push-уведомление побуждает пользователей к действию в любое время, в то время как уведомление в приложении работает только тогда, когда приложение открыто.
• Аудитория: push-уведомления нацелены на потенциально незаинтересованную аудиторию, в то время как уведомления в приложении нацелены на активную аудиторию.
• Отключение уведомлений: пользователи всегда могут отключить push-уведомления, но не in-app уведомления.

Естественно, сценарии использования также различаются для обоих типов уведомлений мобильных приложений. Push-уведомления лучше подходят для отправки транзакционных уведомлений и обновлений приложений, а также для уведомления пользователей об акциях и предложениях. 

С другой стороны, in-app уведомления хорошо подходят для предоставления пользователям рекомендаций, сбора отзывов и онбординга новых пользователей.

Типы in-app уведомлений

Они могут быть разных форм и размеров. Универсального формата не существует, так как потребности каждого приложения и пользователя разные. 

Давайте рассмотрим различные типы.

Панели уведомлений

Панели уведомлений, также известные как панели объявлений, представляют собой небольшие красочные уведомления, которые появляются в верхней части экрана. Они идеально подходят для информирования людей о скидках, новых услугах или обновлениях продукта.

Эти уведомления не появляются внезапно на экране, а уже находятся приложении всякий раз, когда пользователь открывает его.

Модальные окна

Это большие in-app уведомления, которые появляются на экране всякий раз, когда пользователь впервые открывает ваше приложение или определённую страницу. Используйте модальные окна, чтобы уведомить пользователей о важных обновлениях, проинструктировать их в процессе онбординга или предложить оформить подписку на новую электронную книгу или функцию.

Всплывающие подсказки

Всплывающие подсказки – это высококонтекстные in-app уведомления, которые пользователь может закрыть. Они позволяют быстро сообщить необходимую информацию пользователю. Например: «У нас появилась крутая новая функция!»

Всплывающая подсказка должна быть небольшой. Также, она должна содержать краткий текст, привлекающий внимание, и иметь кнопку закрытия. Вы можете использовать её для широкого спектра целей, включая онбординг, рассылку объявлений и информировании о новых функциях.

Хотспоты

Хотспоты – это короткие сообщения с указателем в виде маячка, которые отлично подходят для процесса регистрации и/или страниц авторизации. 

При отправке этого типа in-app уведомления убедитесь, что сообщение внутри маячка актуально и стоит времени ваших пользователей, потраченного на то, чтобы найти, кликнуть и увидеть хотспот.

Рекомендации по in-app уведомлениям

Наиболее эффективные in-app уведомления воспринимаются как полезная информация, а не как помехи. Вот 5 рекомендаций, о которых следует помнить при планировании стратегии отправки сообщений в приложении:

1. Сегментация аудитории

In-app уведомления предназначены для того, чтобы быть в нужное время в нужном месте. Каждый пользователь будет иметь свой собственный опыт, поэтому сегментация имеет решающее значение. 

Не отправляйте одно и то же сообщение всем пользователям. Вместо этого проанализируйте путь каждого пользователя и отправляйте персонализированные сообщения в зависимости от его особенностей. Это поможет получить благоприятный отклик со стороны пользователей. 

2. Проведение A/B-тестирования 

При создании сообщения используйте слова, которые заставят пользователей почувствовать, что вы действуете в их интересах. Оно должно заставить их поверить в то, что вы им говорите, и помочь им улучшить пользовательский опыт. Тон сообщений также должен быть доброжелательным и ободряющим.

Ещё одним важным аспектом здесь является правильный выбор времени отправки. Возможно, вы выбрали лучшие слова и подобрали правильный тон, но если вы отправили сообщение в неудачный момент, то оно, скорее всего, будет проигнорировано. 

Именно здесь на сцену выходит A/B-тестирование. 

Отправляйте два разных in-app уведомления с объявлением о новой функции двум разным группам пользователей в разное время. Дайте обеим группам достаточно времени, чтобы поработать с вашим сообщением, прежде чем анализировать CTR и количество подписок на новую функцию. 

Это поможет вам понять, какие сообщения лучше всего откликаются вашей аудитории и в какое время лучше всего с ней связываться. 

3. Добавление визуальных элементов

Исследования показывают, что посты с изображениями способствуют на 650% более высокому уровню вовлеченности, чем текстовые посты. Таким образом, имеет смысл оживить in-app уведомления привлекающими внимание изображениями или эмодзи в зависимости от формата, который вы используете.  

При объединении текста и изображений убедитесь, что дизайн чистый. Помните, что правильный дизайн зависит не только от того, какого цвета, формы или размера будет ваше in-app уведомление, но и от UX-паттерна, который вы используете. 

Например, эмодзи подходят лучше, если вы используете панель уведомлений, в то время как изображения более эффективны для модального окна.

Не забудьте также выделить свой призыв к действию! В конце концов, вы ведь хотите, чтобы пользователи выполнили действие. Подумайте о том, чтобы сделать кнопку призыва к действию яркого цвета с текстом из 2-3 слов внутри.

4. Использование взаимодействия на основе региона

Если у вас есть пользователи из разных часовых поясов, культур и стран, то в ваших маркетинговых кампаниях вам необходимо учитывать информацию о геолокации пользователей, давших согласие на её определение. Своевременная отправка предложений с большей вероятностью заинтересует пользователей и повысит конверсию. 

Это особенно важно для компаний, функционирующих офлайн. Например, если ваш магазин находится неподалёку, отправьте уведомление в приложении, информируя местных клиентов о специальных предложениях, актуальных для этого конкретного места.

5. Избегание дополнительных запросов пользовательских данных

В наши дни потребители неохотно делятся своими персональными данными. Они могут решить написать рекомендацию или отзыв о вашем приложении, но в последний момент отказаться от этой идеи, потому что не хотят указывать свой электронный адрес. 

Поэтому, по возможности, избегайте отправки in-app уведомлений с просьбой предоставить дополнительную информацию

Ключевые выводы

• In-app уведомления отправляются или показываются пользователям, когда они активно взаимодействуют с приложением. Это повышает вероятность того, что они проявят интерес к вашему сообщению и выполнят ожидаемое действие.
• Благодаря индивидуальному способу активации, основанному на взаимодействии с пользователем, in-app уведомления обеспечивают более плавный переход от первоначального сеанса пользователя приложения к желаемой конверсии. 
• Выбор шаблона управления пользовательского интерфейса зависит от срочности передаваемой информации. Выдвигающиеся и всплывающие подсказки, панели объявлений, хотспоты и модальные окна являются наиболее популярными типами in-app уведомлений.
• A/B-тестирование сообщений в приложении поможет вам подобрать правильные слова и стиль сообщения, а также протестировать лучшее время для обращения к пользователям, не прерывая процесс их взаимодействия с приложением и повышая, при этом, их вовлеченность.