Como o Bradesco transformou uma colaboração de dados segura em engajamento de clientes

Resumo

• O Banco Bradesco, um dos maiores bancos privados do Brasil com mais de 71 milhões de clientes, fez parceria com uma líder global em pagamentos para identificar clientes em comum elegíveis para um novo programa de benefícios, sem que os dados dos clientes fossem compartilhados entre as empresas.
• Os métodos tradicionais de criação de audiências dificultavam uma segmentação precisa entre as empresas sem gerar desafios relacionados à privacidade, governança e conformidade com a 
LGPD para ambas as marcas.
• Com a plataforma de colaboração de dados da AppsFlyer, o Bradesco e a líder global em pagamentos identificaram e ativaram uma audiência compartilhada que garante a privacidade, reduzindo o CPL em 40% na Meta e 18% no Google em comparação com campanhas executadas sem a AppsFlyer.

Contexto

Ao longo de mais de 80 anos de história, o Banco Bradesco se tornou um dos maiores bancos privados do Brasil. Com mais de 71 milhões de clientes beneficiados por uma rede de +83.000 pontos de atendimento em todo o território nacional, o Bradesco há muito tempo se consolidou no cenário financeiro do país e vem se integrando, cada dia mais, ao mundo digital. Hoje, 98% de todas as transações de clientes são realizadas através de canais virtuais, o que reflete o esforço contínuo do banco para conectar os serviços físicos e digitais em uma experiência integrada.

À medida que o Bradesco expandia sua presença digital, as oportunidades de engajar clientes de maneiras mais relevantes e precisas também aumentavam. Com uma base de relacionamentos formada por dezenas de milhões de indivíduos e empresas, o banco queria sair de uma abordagem ampla para direcionar ofertas a audiências de alto potencial, mantendo o nível de privacidade, governança e confiança que se espera de uma das principais instituições financeiras do Brasil.

Desafio

Quando o Bradesco e a líder global em pagamentos identificaram a oportunidade de promoverem juntos um novo programa de benefícios para titulares de cartão elegíveis, eles enfrentaram dois problemas que se somavam.

Primeiramente, a abordagem tradicional para identificar audiências relevantes exigiria o compartilhamento de bancos de dados de clientes entre as duas empresas, o que era inviável tanto em termos de conformidade quanto de confiança. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) estabelece regras rigorosas para o processamento, compartilhamento e uso de dados pessoais voltados a estratégias de marketing. Sem uma maneira segura de identificar a sobreposição de audiências, ambas as empresas precisariam recorrer a estratégias mais amplas e menos relevantes, desperdiçando investimentos em mídia e reduzindo o impacto de um programa criado para audiências específicas de alto potencial.

Em segundo lugar, em campanhas anteriores de marketing realizadas em parceria, o Bradesco enfrentou um atraso na geração de relatórios e precisou esperar cerca de 30 dias para receber os resultados do parceiro. Sem uma visão clara e atualizada sobre o que estava funcionando, a otimização em tempo real era praticamente impossível.

Solução

O Bradesco escolheu a plataforma de colaboração de dados (DCP) da AppsFlyer devido à segurança dos data clean rooms. Com eles, ambas as empresas podem identificar audiências sobrepostas sem que nenhuma delas tenha acesso aos dados de clientes da outra.

Cada empresa enviou a própria base de clientes criptografada para a DCP. Depois, a plataforma criou uma audiência a partir da sobreposição entre os dois conjuntos de dados criptografados (clientes que tinham um relacionamento tanto com o Bradesco quanto com a líder global em pagamentos) sem expor quaisquer dados dos clientes. Nenhuma das empresas poderia acessar a lista da outra, e a audiência resultante poderia ser usada apenas dentro do escopo estabelecido entre as partes. Com uma integração simples e rápida, todas as dúvidas sobre configuração inicial eram resolvidas rapidamente pela equipe de suporte da AppsFlyer.

Privacidade e governança integradas

Desde o início, o fluxo de trabalho foi desenvolvido para atender aos requisitos da LGPD. Os dados foram criptografados e anonimizados, e regras claras de governança foram estabelecidas previamente para definir permissões, canais de ativação e limites da colaboração. Esses controles não foram implementados de última hora, eles foram planejados.

Ativação em escala

Assim que a audiência correspondente foi criada, o Bradesco fez sua ativação no Google, na Meta e no TikTok para oferecer o programa de benefícios aos clientes com maior chance de demonstrar interesse. A segmentação foi mais precisa, a mensagem se tornou mais relevante e os investimentos em mídia foram mais direcionados. Isso representou um afastamento significativo das campanhas amplas que os métodos tradicionais teriam exigido. A audiência correspondente também foi sendo atualizada constantemente ao longo da campanha, mantendo uma segmentação precisa à medida que o programa era implementado.

Resultados

Ao longo da campanha, a DCP proporcionou uma visão consolidada e atualizada diariamente sobre a performance no Google, na Meta e no TikTok, eliminando o atraso na geração de relatórios de ~30 dias que o Bradesco enfrentou em campanhas anteriores de marketing realizadas em parceria. Com o acesso em tempo real aos dados de conversão, o Bradesco teve a visibilidade necessária para tomar decisões com mais agilidade. 

Em campanhas que utilizaram a construção colaborativa de audiências, a empresa observou uma redução de 40% no custo por lead (CPL) na Meta e de 18% no Google em comparação com campanhas realizadas sem a AppsFlyer. Ao atingir um público mais preciso e de alta afinidade, o Bradesco entregou uma oferta mais relevante, aumentando o potencial de interesse e engajamento dos clientes.

“Este projeto mostra que é possível promover estratégias de marketing mais relevantes e eficientes sem comprometer a privacidade e governança de dados. O uso de um data clean room permitiu identificar oportunidades de colaboração entre empresas de maneira segura, em compliance com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), resultando em ganhos comprovados de performance. É um exemplo de como unir tecnologia, dados e responsabilidade pode gerar mais valor para os clientes e as empresa.”
— José Marcelo Rossi, Head of Media and Performance, Bradesco

Além das métricas de campanha, o Bradesco desenvolveu um modelo operacional que pode ser replicado. A estrutura de governança, o fluxo de trabalho técnico e o processo de colaboração estabelecido com a líder global em pagamentos agora podem ser aplicados a futuras parcerias em outros produtos, audiências, organizações do grupo Bradesco e diversas verticais, incluindo varejo, turismo, tecnologia ou até segmentos premium. Um processo manual e pontual se transformou em uma prática escalável.

A parceria também revelou oportunidades claras de ampliação. As taxas de correspondência para certas audiências atingiram aproximadamente 50%, abrindo espaço para otimizar ainda mais em campanhas posteriores. O parceiro do Bradesco observou um forte interesse em expandir conexões nativas para outras plataformas de mídia. Isso é um sinal de que o modelo de colaboração ainda tem um longo caminho pela frente.

Para o Bradesco, a iniciativa mostrou que é possível conciliar privacidade e performance, além de consolidar o banco como pioneiro no uso de data clean rooms dentro do mercado financeiro do Brasil.