Implementando a automação baseada em dados com a AppsFlyer

Contexto

A Wolt é uma empresa finlandesa de tecnologia que fornece serviços de entrega de alimentos para 23 mercados. 

Em 2015, quando foi inaugurada em Helsinque, a Wolt provou que era possível montar um negócio de entrega de alimentos em um nível hiperlocal. Considerando os custos elevados da mão de obra na Finlândia, a ampla distribuição geográfica e as condições climáticas desfavoráveis, as chances de sucesso eram praticamente nulas.

Iniciar nessa indústria tão complexa contribuiu para a estratégia hiperlocal. 

O diferencial competitivo da Wolt é sua capacidade de operar de maneira lucrativa em regiões e cidades menores. Esse diferencial vem do foco da empresa em tecnologia, eficiência e experiência do cliente.

Desafio

Quando Anh Nguyen, diretor de marketing de performance da Wolt, ingressou na equipe em janeiro de 2019, um dos seus primeiros objetivos foi entender melhor a atribuição da empresa. Isso era a base de tudo que a equipe de marketing de performance precisava alcançar e um dos elementos mais importantes dos seus negócios. 

Estabelecer uma parceria confiável que fornecesse dados precisos rapidamente seria essencial para o sucesso.

Depois disso, o principal desafio da Wolt era implementar a automação baseada em dados.

Outro desafio seria encontrar o parceiro ideal para trabalhar com a Smartly, uma parte importante da estrutura de MarTech de performance da Wolt. 

Fundada na Finlândia em 2013, a Smartly é líder na indústria fortemente competitiva de automação de publicidade em redes sociais. Seu software de automação ajuda marcas a lançar e otimizar campanhas criativas de maneira rápida e eficiente.

A Smartly tem muita experiência em trabalhar com os concorrentes da Wolt, incluindo empresas como o Uber Eats. Eles conhecem as necessidades dos negócios. Como a Smartly foi desenvolvida para segmentação hiperlocal, a empresa tem as ferramentas necessárias para que a Wolt alcance o sucesso — comprovado pelo lançamento de campanhas em mais de 100 cidades.

Com a chegada da COVID-19, os planos para os restaurantes foram suspensos no mundo todo. Nguyen sabia que apoiar seus clientes sob pressão significava ser ágil e se adaptar ao “novo normal”.

Solução

A Wolt integrou a Smartly com a AppsFlyer, gerando oportunidades de automação que economizaram tempo.

Os eventos da AppsFlyer acionam automaticamente mudanças de campanha na Smartly. Por exemplo, se a performance de uma campanha em uma cidade ficar abaixo do limite, seu criativo é instantaneamente alterado.

Quando a pandemia virou uma realidade, os países começaram a fazer lockdown. De um dia para o outro, muitos dos clientes bem-sucedidos da Wolt se depararam com um cenário preocupante. Enquanto diversas empresas cortaram todos os investimentos em publicidade, a Wolt decidiu intensificá-los devido à integração e aos insights valiosos de suas parceiras.

“Estabelecer uma parceria confiável que fornecesse dados precisos de maneira rápida era muito importante. A AppsFlyer teve um grande papel em nosso crescimento e foi extremamente útil.”

Resultados

A Wolt queria impulsionar o máximo de negócios possível para seus 10.000 parceiros de restaurantes. Ao apoiá-los, a Wolt também forneceria negócios necessários para mais de 20.000 parceiros de entrega. E a empresa precisava fazer isso com segurança. 

De maneira surpreendente, ela conseguiu se adaptar à entrega sem contanto em apenas duas semanas.

A Wolt mostrou agilidade ao lançar um serviço de entrega indispensáveis em 15 dos seus mercados. O que antes era uma ambição de longo prazo foi implementado em questão de dias. Além disso, a mesma automação baseada em dados que funcionou para os clientes de restaurantes também funcionou para os novos clientes de mercearias.

Clientes que costumavam esperar mais de quatro semanas para receber suas entregas de supermercado se depararam com novas opções. O que os dados mostraram claramente foi que, em muitos casos, a empresa estava alcançando um mercado totalmente novo e inexplorado. 

Impulsionada por dados de atribuição e insights aprimorados, a Wolt conseguiu fornecer um serviço essencial em um momento de crise para um novo público que estava com dificuldade para fazer compras semanais.

“Tem sido ótimo trabalhar com o Jonatan, o Jaakko e as equipes da AppsFlyer e da Smartly. Recebemos o apoio necessário das pessoas certas. Geralmente eu só apresento várias ideias diferentes e pergunto: acha que podemos fazer essa ideia funcionar?”

Olhando para o futuro, à medida que os clientes repensam seus negócios, a Wolt sabe que precisa reavaliar os próprios planos. 

Os serviços que lançaram reativamente continuarão? Ou a normalidade retornará mais cedo do que o esperado? 

As respostas a essas perguntas e muitas outras virão dos clientes. E muitas dessas respostas serão encontradas nos dados que já guiaram a tomada de decisões da empresa. 

Seja qual for o cenário futuro, a Wolt está comprometida em criar mais oportunidades para impulsionar o crescimento por meio da automação baseada em dados. E a AppsFlyer e a Smartly continuarão trabalhando juntas para ajudar a empresa a alcançar seus objetivos.