Como a Koin aumentou a eficiência do clique à instalação com o OneLink

Contexto

A Koin, pioneira do Buy Now Pay Later (BNPL) no Brasil desde 2014, sempre operou com um propósito claro: expandir o poder de compra além dos limites do cartão de crédito. Em 2023, a empresa deu um novo passo e lançou seu próprio app, indo além do B2B e passando a atuar também no modelo B2C.

Hoje, só na primeira metade de 2026, o app da Koin já conta com mais de 6 milhões de instalações e cerca de 800 mil usuários ativos mensalmente, além de fazer parte do Grupo Prosus.

Desafio

Desde o início da operação do app, a Koin escolheu a AppsFlyer como MMP. Essa adoção inicial proporcionou uma grande vantagem, que possibilitou que a empresa cultivasse melhores práticas de mensuração e atribuição desde o go live, garantindo uma base de dados confiável para sustentar sua escala.

Ao adotar a solução de OneLink da AppsFlyer, a Koin identificou um gap expressivo entre o número de cliques e de instalações registrados na plataforma, representando um desperdício direto de tráfego já conquistado. Consequentemente, o investimento em aquisição acabava gerando menos resultados do que o esperado.

Solução

A resposta foi adotar Páginas Personalizadas na Loja de Aplicativos (CPP), variando a abordagem por origem: cada usuário passou a encontrar uma loja contextualizada para o canal de onde veio, melhorando a jornada oferecida aos clientes da Koin sem exigir uma mudança de investimento ou de canal.

A iniciativa foi estruturada como teste, com o OneLink como elo central que garantiu atribuição precisa entre o clique, a loja personalizada e a instalação. O Data Locker absorveu os dados brutos no banco interno da Koin, mapeando o rótulo de loja como parte permanente da jornada de aquisição.

Consequentemente, todos os resultados ficaram visíveis em tempo real nos dashboards da AppsFlyer, indicando para qual página personalizada cada usuário foi direcionado e permitindo acompanhar a performance do teste sem depender de extrações externas.

“A AppsFlyer esteve presente em todas as fases. Desde a configuração do OneLink até a performance dos resultados. Sem a precisão da atribuição e a visibilidade em tempo real, o teste teria levado muito mais tempo ou teria sido encerrado antes de mostrar seu real potencial. Essa velocidade é o que diferencia uma boa parceria de uma parceria estratégica.”

Bruno dos Santos, Supervisor de Mídia e Growth na Koin

Resultados

• Conversão de clique para instalação: aumento de 24% para 47% (+93%)
• Conversão de clique até a ativação no app (funil completo): +75%
• Volume Total de Pagamentos (TPV) gerado por clique no OneLink: +77%
• Validação que levaria 3 semanas foi confirmada em 4 dias

O teste começou em 19 de fevereiro de 2026, previsto para durar 21 dias. Em apenas 4 dias a validação positiva já estava confirmada e, 14 dias depois, todos os canais similares já haviam migrado para a nova estratégia personalizada.

Olhando para o futuro

Pensando no futuro, a equipe da Koin já olha para o Protect360, a solução de proteção contra fraudes da AppsFlyer, como evolução natural da operação, à medida que os canais de aquisição se expandem, garantir a integridade do tráfego se torna crítico.

Para o restante de 2026 e 2027, o foco da Koin está no usuário recorrente, com o objetivo de fazer com que mais pessoas comprem mais vezes. O app segue como canal central de fidelização e rentabilização, e a integração ao ecossistema Prosus amplia a presença da Koin em múltiplos momentos de consumo do mesmo usuário, expandindo o papel do crédito alternativo na vida financeira do brasileiro.