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Haz como Nike: cómo 8 aplicaciones líderes aumentan las tasas de suscripción de ATT con avisos previos

Nadav Avidan
How apps boost ATT opt-in rates with pre-prompts square

¿Los usuarios de iOS realmente optan por el seguimiento de aplicaciones?

Desde que Apple lanzó su marco de App Tracking Transparency (ATT), hemos evaluado una gran cohorte de aplicaciones para responder esa pregunta. Los resultados son mejores de lo esperado.

A nivel mundial, más del 45% de los usuarios que ven el prompt de permiso de la ATT dan su consentimiento para ser rastreados. Eso significa que casi la mitad de los usuarios confían lo suficiente en los propietarios de las aplicaciones como para permitirles recoger datos mientras hacen clic entre aplicaciones y sitios web.

Hay algunas formas en que los desarrolladores ganen la confianza del usuario, pero una herramienta que muchas aplicaciones aprovechan es el aviso previo. Un aviso previo es un mensaje emergente (pop-up) que las aplicaciones pueden mostrar a los usuarios directamente antes del aviso de la ATT de Apple.

A diferencia del prompt de Apple, el indicador previo permite una gran flexibilidad de diseño y copia, lo que brinda a los desarrolladores la capacidad de personalizar su tono de seguimiento.

¿Cómo puedes hacerlo? Mostrar es mejor que contar, por lo que hemos reunido sugerencias creativas previas de ocho aplicaciones líderes. Cada ejemplo expone las estrategias educativas y de fomento de la confianza que mantienen a los usuarios haciendo clic en el botón “permitir”.

HelloFresh destaca experiencias personalizadas

Con una ligera modificación del idioma, el servicio de delivery de comida de HelloFresh le dice a los nuevos usuarios de la aplicación lo que se perderán si restringen los permisos de seguimiento.

HelloFresh aumenta las tasas de opt-in de la ATT
HelloFresh quiere que los usuarios eviten los anuncios obsoletos, por lo que dejan en claro que participar significa una experiencia más personalizada. (fuente)

Por qué funciona:
Al decirles a los usuarios lo que se perderán, HelloFresh aprovecha la aversión a la pérdida: la idea de que el miedo a la pérdida es aún más fuerte que la anticipación de la ganancia.

Qué más hace bien este aviso previo:
La copia está centrada en el usuario. En lugar de centrarse en lo que quiere HelloFresh (la capacidad de rastrear a sus usuarios), el título previo, “hecho para ti” mantiene al usuario pensando en lo que hay para ellos.

Adidas lo hace visual

La marca de calzado y ropa deportiva evoca el sentido del trabajo en equipo en su aviso previo de la ATT con una imagen impactante.

Cómo Adidas aumenta las tasas de opt-in de la ATT
El aviso previo a la ATT de Adidas obtiene un 10 con esta enérgica imagen de dos atletas chocando los cinco. Fuente

Por qué funciona:
La ciencia dice que las imágenes atraen nuestra atención rápidamente y ayudan en nuestro proceso de toma de decisiones. Los neurocientíficos del MIT descubrieron que nuestros cerebros pueden identificar una imagen en tan solo 13 milisegundos. Mientras que la investigación de la Universidad de Michigan demostró que el procesador visual de nuestro cerebro (el córtex visual) en realidad tiene el poder de ayudar a tomar decisiones.

Un aviso previo con imágenes llamativas puede influir en la decisión de un usuario más rápido de lo que puede hacer clic en “Pedir a la aplicación que no rastree”.

Qué más hace bien este aviso previo:
La copia ofrece a los usuarios un vistazo detrás del seguimiento, explicando el IDFA y cómo se utilizarán los datos recopilados.

El momento perfecto de Nike

Nike coloca el aviso previo de ATT al final del onboarding, por lo que hay un pequeño espacio para el romance antes de que hagan la pregunta de privacidad.

Cómo Nike aumenta las tasas de opt-in de la ATT
En los deportes, el tiempo lo es todo. Por lo tanto, no sorprende que Nike sepa el momento preciso para colocar su mensaje previo al de la ATT para maximizar su rendimiento. (Fuente)

Por qué funciona:
Las aplicaciones pueden presentar el aviso de Apple y el aviso previo solo una vez, pero pueden hacerlo en cualquier momento. Y hay beneficios en mostrarlo en diferentes etapas del viaje del usuario.

La elección de Nike de esperar hasta el final del onboarding les da más tiempo para construir una relación y mostrar el valor de la personalización antes de solicitar el consentimiento de los usuarios para realizar el seguimiento.

Qué más hace bien este aviso previo:
El enlace “Saber más” brinda otra oportunidad para que los usuarios se sientan cómodos a través de la educación.

Domino’s ofrece el tono adecuado

Domino’s es conocido por su marketing divertido y creativo, y su mensaje de ATT se apoya mucho en ese tono lúdico.

Cómo Domino's Pizza aumenta las tasas de opt-in de la ATT
El aviso previo de Domino’s sigue el ritmo de su voz de marca cursi y lista para usar. (fuente)

Por qué funciona:
Una voz de marca coherente e interesante no solo capta la atención de las personas, sino que también contribuye directamente al resultado final.

La encuesta de Sprout Social señaló que un tercio de los consumidores cree que la personalidad distintiva de una marca es lo que los hace destacarse. Y el 68% de los marketers creen que la consistencia de la marca genera hasta un 20% del crecimiento de los ingresos de su empresa, según un estudio de Lucidpress.

Qué más hace bien este aviso previo:
No hay confusión en la copia. Domino’s expresa claramente un beneficio específico de optar por ella. Es fácil de comprender para los usuarios con una lectura rápida.

Roku se prepara para un beneficio inesperado

En su aviso previo de la ATT, el fabricante de reproductores de medios digitales Roku les dice a los usuarios cómo permitir el seguimiento puede reducir los anuncios molestos.

Cómo Roku aumenta las tasas de opt-in de la ATT
Roku aprovecha el odio colectivo de los anuncios repetitivos para alentar a más usuarios a permitirlo. (fuente)

Por qué funciona:
¿Alguna vez te has vuelto loco al escuchar el mismo anuncio (o peor, el jingle del anuncio) una y otra vez? No estás solo. De hecho, el 69% de los espectadores dicen que los anuncios en el contenido transmitido son demasiado repetitivos.

Roku al rescate. En su pre-prompt, Roku les dice a los usuarios que permitir el seguimiento puede reducir los anuncios repetitivos. Es un beneficio gratamente inesperado que la mayoría de los espectadores apreciarían.

Qué más hace bien este aviso previo:
Roku destaca el inherente “quid pro quo” del contenido gratuito a cambio de ver anuncios. Muchas aplicaciones funcionan con ingresos publicitarios, por lo que es un gran mensaje para reforzar.

The New York Post informa que optar por no permitir el seguimiento no es permanente

Con una sola frase, el New York Post elimina la preocupación de que optar por el seguimiento podría ser una condición permanente.

Cómo el New York Post aumenta las tasas de opt-in de la ATT
N.Y. Post comparte la noticia de que los usuarios pueden cambiar su configuración de privacidad en cualquier momento. (fuente)

Por qué funciona:
La gente no quiere quedar atrapada para siempre en una decisión que tomó hoy. Es por eso que se ha demostrado científicamente que las garantías de devolución de dinero aumentan las conversiones.

The New York Post alivia el miedo al compromiso de los usuarios, haciéndoles saber que pueden cambiar de opinión en cualquier momento.

Qué más hace bien este aviso previo:
La transparencia es el nombre del juego, y The New York Post lo juega bien al incluir un enlace a su política de privacidad.

Hopper promete mantener los datos de los usuarios guardados de forma segura

La aplicación de viajes Hopper promete nunca vender datos de usuario en su aviso previo de ATT.

Cómo Hopper aumenta las tasas de opt-in de la ATT
Hopper ayuda a las personas a viajar pero mantiene sus datos en tierra. (fuente)

Por qué funciona:
La mayoría de las personas (al menos el 51%, según esta encuesta) no quieren que se venda su información. La promesa de Hopper de nunca vender datos personales encaja perfectamente con esa cautelosa cohorte de usuarios de aplicaciones.

Qué más hace bien este aviso previo:
Los botones de deshabilitar/habilitar de Hopper son una forma de hacer que los usuarios digan que sí al seguimiento antes del aviso oficial de Apple. Es como un anillo de promesa de seguimiento que obtiene un compromiso antes de la gran propuesta.

Kohl’s no descarta la ética

Kohl’s, una tienda por departamentos conocida por sus ventas frecuentes, grita un prestigioso premio de ética en su aviso previo de ATT.

Cómo Kohl's aumenta las tasas de opt-in de la ATT
Kohl’s permite que su galardonada cultura de comportamiento ético hable por si misma en su aviso previo. (fuente)

Por qué funciona:
La confianza en la marca es más importante que nunca, según el 70% de las personas que respondieron al estudio de Edelman sobre el tema.

Kohl’s usa un premio como verificación por parte de terceros de que es una marca en la que se puede confiar, y lo hacen en su aviso previo de la ATT, justo cuando más necesitan esa confianza.

Qué más hace bien este aviso previo:
Kohl’s aclara la noción de que el seguimiento significa compartir su identidad con las aplicaciones, lo que refuerza la idea de que la privacidad del usuario y el seguimiento de las aplicaciones no se excluyen mutuamente.

Utiliza avisos previos para obtener más opt-ins de la ATT

Para obtener más opt-ins de la ATT, los desarrolladores deben proporcionar a los usuarios una razón convincente para ser rastreados y brindar garantías de que sus datos se manejarán con cuidado. Cuandos consideres las formas de lograr ese objetivo, recuerda que:

  • Los avisos previos son mensajes emergentes que puedes mostrar a los usuarios justo antes del aviso oficial de ATT.
  • Los avisos previos ofrecen más flexibilidad para la copia y el diseño que el aviso de la ATT de Apple.
  • Las mejores indicaciones previas generan confianza, educan a los usuarios y agregan una voz de marca única a la solicitud de seguimiento.

Nadav Avidan

Nadav is an internationally recognized leader in public relations and crisis and reputation management. In the past decade, Nadav has worked with a broad range of companies to achieve significant impacts on KPIs within B2C and B2B industries, as well as high-profile individuals. Nadav has also served as a mentor and keynote speaker for Google Campus, MassChallenge, Jolt, WizePRO, and others. He is Director of Brand and Communications, North America for AppsFlyer.

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