От кликов до конверсий: Как Axis Bank стал успешно активировать цифровых клиентов

Обзор

• Банк Axis Bank выкупил бизнес по обслуживанию частных клиентов у Citibank и нуждался в интеграции миллионов новых клиентов, сохраняя цифровую вовлечённость.
• Сложностью для Axis Bank было ограниченное представление об эффективности кампаний, и невозможность атрибутировать конверсии к конкретным каналам и действиям пользователей после установки, что замедляло работу банка по масштабированию.
• Реализация атрибуции и решения для диплинкинга от AppsFlyer дала им возможность видеть весь пользовательский путь своего клиента. Эти инсайты позволили выполнить оптимизацию на основе данных во всех маркетинговых каналах, что способствовало увеличению скачивания приложений на 25% в сравнении с предыдущим месяцем.

О компании

Axis Bank, основанный в 1994 году, является третьим по величине частным банком в Индии, ставшим пионером цифрового банкинга. Axis Bank создал развитую сеть из более чем 5 377 отделений и 16 026 банкоматов и обслуживает миллионы клиентов, включая крупные корпорации, МСБ, сельское хозяйство и розничные сегменты по всей Индии. Уникальное торговое предложение банка заключается в его инновационных цифровых решениях и клиентоориентированность. Недавно Axis Bank бизнес по обслуживанию частных клиентов в Индии у Citibank, значительно расширив свою клиентскую базу и рыночное присутствие.

В условиях быстро развивающегося финтех-ландшафта, приоритетом Axis Bank стала интеграция клиентов Citibank с целью более широкого внедрения цифровых технологий и оптимизации вовлечённости клиентов на различных каналах.

Задача

После покупки бизнеса Citibank по обслуживанию частных клиентов в Индии, Axis Bank, лидер в инновациях цифрового банкинга, столкнулся с задачей интеграции миллионов новых клиентов. При этом важно было сохранить высокие стандарты цифровой вовлечённости, конфиденциальности и качества обслуживания.

Основной проблемой было ограниченное понимание эффективности цифровых маркетинговых кампаний, особенно в отношении установки и использования приложений. Хотя Axis Bank отслеживал метрики верхней части воронки, такие как показатели доставки СМС и переходы по кликам, они не могли измерить, как происходила конвертация этих взаимодействий в целевые действия, такие как регистрация в приложении и онбординг клиента.

Этот разрыв в понимании был особенно критичен, учитывая стратегию, ориентированную на приложение. Так как пользователи приложения, составляли более 85% их клиентской базы, было важно, чтобы новые клиенты Citibank загружали и активно использовали приложение Axis Bank для основных услуг, включая активацию системы мгновенных платежей UPI и оплату счетов, что было основным условием успешного перехода.

Несмотря на значительные инвестиции в такие каналы, как СМС, WhatsApp, электронная почта, а также платные медиаканалы, такие как Google Ads и Meta, у Axis Bank не было возможностей инструментов для сквозной атрибуции. Этот разрыв не позволял им эффективно распределять свой бюджет, ориентируясь на эффективность каналов, что затрудняло оптимизацию маркетинговых расходов и максимизацию ROI.

Платные кампании были в основном сосредоточены на установку приложений без понимания того, что происходит после установки, в результате банк не мог отслеживать и обеспечивать стабильную вовлечённости пользователей и поддержание нужного уровня активности после скачивания.

Решение

Чтобы решить проблемы миграции Citibank и повысить эффективность цифрового маркетинга, Axis Bank внедрил решение для клиентского опыта и диплинкинга от AppsFlyer на основе собственных технологий OneLink.

Обзор полного пути

Интегрировав SDK AppsFlyer в своё мобильное приложение и реализовав мониторинг событий, Axis Bank получил возможность отслеживать полный путь пользователя – от первоначального взаимодействия с кампанией до установки приложения и ключевых внутренних событий приложения, таких как завершение регистрации и взаимодействия с продуктом.

Многоканальная атрибуция

Технология диплинкинга AppsFlyer, реализованная во всех кампаниях, направленных на активацию и регистрацию, обеспечила точную атрибуцию конверсий через СМС, WhatsApp, электронную почту и платные медиаканалы. Это позволило получать точную аналитику по эффективности каждого канала.

Детализированная аналитика

Пользовательский инструмент для мониторинга событий в приложении позволяет отслеживать важные действия пользователей, включая мобильную верификацию, авторизацию через MPIN и взаимодействие с конкретными продуктами, такими как сберегательные счета, кредитные карты и кредиты физическим лицам. Такой детализированный мониторинг обеспечил более глубокое понимание поведения пользователей после установки приложения.

Оптимизация кампаний

Возможность отправлять постбэки на рекламные платформы, такие как Google Ads и Meta, позволила Axis Bank проводить кампании не только для привлечения пользователей приложения, но и для достижения целей, связанных со значимыми действиями в приложении. Это позволило более разумно распределять бюджет и оптимизировать его на основе фактической вовлечённости пользователей.

Унифицированная отчётность

Дэшборд AppsFlyer консолидировал все данные атрибуции по цифровым маркетинговым мероприятиям Axis Bank, обеспечивая централизацию данных, которая упростила подготовку отчётности для руководства и позволила разным продуктовым командам и бизнес-единицам принимать решения на основе данных.

Благодаря реализации этого комплексного решения Axis Bank получил возможности эффективно измерять, атрибутировать и оптимизировать свою работу по цифровому маркетингу в процессе миграции клиентов Citibank и далее для постоянного привлечения и обеспечения вовлечённости клиентов.

Результаты

После внедрения решений от AppsFlyer Axis Bank обеспечил всесторонний обзор пути своих клиентов, с особым акцентом на кампанию по миграции клиентов Citibank. Банк вышел за рамки базовых метрик, таких как статистика доставки СМС и коэффициент кликабельности, чтобы измерять критические точки конверсии, включая регистрации в приложении и успешный онбординг клиентов.

Такое улучшение позволило Axis Bank:

• точно атрибутировать конверсии к конкретным маркетинговым каналам;
• оптимизировать распределение бюджета между СМС, WhatsApp, электронной почтой и платными медиаплатформами;
• сместить фокус с простого скачивания приложения на значимые действия в приложении, включая завершение процесса регистрации и взаимодействие с продуктом;
• добиться увеличение скачивания приложений на 25% в сравнении с прошлым месяцем за счёт улучшения оптимизации кампаний и возможностей постбэков.

Дэшборд AppsFlyer стал единой платформой для всех маркетинговых кампаний, упрощая подготовку отчётности для руководства и позволяя разным командам принимать решения на основе данных.

Дэшборд AppsFlyer стал нашей главной платформой для всех данных атрибуции, которая помогает самым разным командам и бизнес-единицам в Axis Bank принимать решения на основе данных.