Súbete al tren bala de los móviles: Cómo crear una estrategia móvil invencible

Cuando se analizan las estrategias mobile-first, no es sorprendente encontrar que el término se usa a menudo en relación con el diseño y el desarrollo. Pero impulsar una mentalidad de mobile-first en todas las organizaciones implica mucho más que eso. 

Mobile-first abarca todo el concepto de experiencia y participación del usuario, lo que impulsa a las marcas a mantenerse al día con las últimas tendencias móviles y tecnologías emergentes.

En los últimos 20 años, las empresas de todas las industrias han asumido el enorme desafío de evolucionar desde operaciones tradicionales a las digital. 

En más de un sentido, la adopción de dispositivos móviles acelerada por la pandemia, junto con la rápida intensificación del comportamiento de gasto de los consumidores, impulsó a más empresas a reinventarse en un mundo donde el consumidor “siempre conectado” se está convirtiendo en una realidad global. 

Ya sea pidiendo comida para llevar, comprando en línea, pasando el tiempo libre en Candy Crush o poniendo en uso sus carteras digitales, los dispositivos móviles se han convertido en una parte integral del ciclo de vida del cliente, con más del 40% del total de clientes interactuando con las marcas a través de sus dispositivos móviles. 

Para poder atender a una audiencia cada vez mayor de consumidores con mentalidad móvil, muchas empresas se están alejando de las aplicaciones informativas de baja funcionalidad, para desarrollar aplicaciones transaccionales más atractivas, donde la experiencia del usuario es lo importante. 

En otras palabras, el mercado ahora reconoce la aplicación como un canal poderoso por derecho propio, en lugar de solo un clon de su sitio web móvil.

En este blog, repasaremos los conceptos básicos de una estrategia mobile-first, por qué los marketers deben hacerse amigos de ella y algunos consejos muy prácticos sobre cómo solidificar un plan hermético mobile-first que hará que tu negocio esté preparado para 2022.

Entonces, relájate y deja que la ola móvil te alcance.

1. Los obstáculos y aceleradores
2. ¿Qué significa ser mobile-first? (y por qué debería importarte)
3. 6 muy buenas razones para dar prioridad a los dispositivos móviles
4. Leyendas del mobile-first: muéstrales cómo se hace
5. Seamos realistas, amigos: convertir una estrategia ganadora de mobile-first de una lista de deseos a una realidad vívida
6. Hallazgos clave

Los obstáculos y aceleradores

Casi el 66% de las empresas se identifican fuertemente como mobile-first. Con un promedio del 40% de las ventas en dispositivos móviles, un número creciente de marcas de tamaño empresarial ven a los dispositivos móviles como un canal de adquisición y retención altamente estratégico.

Entonces, ¿qué impide que más marcas implementen una estrategia móvil sólida? Estos son los 3 principales desafíos:

1. Falta de gestión del cambio organizacional
2. La necesidad de contratar personal con experiencia.
3. Inquietudes sobre la privacidad, derivadas de los últimos desarrollos relacionados con la privacidad, por ejemplo, el innovador marco ATT de Apple.

Aunque estas preocupaciones sobre la privacidad son comprensibles hasta cierto punto, también apuntan a una brecha de conocimiento subyacente sobre los desarrollos de privacidad que ya están disponibles en el mercado hoy en día. Las empresas deben tener en cuenta que una amplia gama de soluciones que abordan la medición y optimización móvil, sin infringir las leyes de privacidad, está a solo una decisión de distancia.

Y cuando se trata de cambios más positivos en torno a la primera adopción de dispositivos móviles, muchas marcas informan que en realidad se ha vuelto más fácil desarrollar estrategias móviles definidas y administrar el desarrollo de UX / UI. Entonces, al menos en el aspecto técnico de las cosas, el camino hacia el codiciado pico mobile-first es mucho más fácil de lo que solía ser.

¿Qué significa ser mobile-first? (y por qué debería importarte)

“Mobile-first no se trata solo de características y funciones, sino de si el cliente tiene todo lo que necesita”.

Ejecutivo de Finanzas

Originalmente acuñado alrededor de 2009, el término enfoque mobile-first solía referirse a cómo las marcas deberían adaptar las estrategias de diseño para abordar la transición de un ordenador a un formato web móvil. Eso significaba diseñar primero una experiencia móvil y avanzar para complementar pantallas más grandes.

En la mayoría de los casos, también se lanzó un sitio web de ordenador rudimentario junto con la versión móvil, pero a menudo consistía en poco más que una página de destino.

De manera lenta pero segura, esta mentalidad se extendió para incluir también las comunicaciones corporativas. Cualquiera que sea el contenido, la noticia o el anuncio que una empresa quisiera transmitir, se comunicaba primero y principalmente a través del móvil, y solo después en otras plataformas. 

La perspectiva de diseño mobile-first requería una versión reducida de un producto web, que incluía un enfoque de diseño mucho más ágil. En lugar de crear una plataforma completa para descubrir más tarde que algunas capacidades no se ajustan a los dispositivos móviles, el enfoque móvil primero permitió a los desarrolladores centrarse en lo que es importante desde el principio y luego agregar más elementos en una etapa posterior si es necesario.

Eso sí, no somos snobs de la web, y por “móvil” no estamos excluyendo la web móvil. Es cierto que las aplicaciones móviles ayudan a cerrar la brecha entre tu marca y tus clientes como ningún otro, lo que permite viajes de usuario mucho más personalizados. Pero eso no significa que la web móvil deba ser ignorada. 

De hecho, la capacidad de respuesta móvil de tu sitio web afecta directamente su clasificación en los motores de búsqueda, y Google puede prohibir tu sitio web del motor de búsqueda si no está optimizado para dispositivos móviles (más sobre eso en breve).

Cuando lo piensas, estar enfocado en dispositivos móviles no se detiene con los dispositivos móviles. En los últimos años, más y más canales se están volviendo “similares a dispositivos móviles”. Toma IoT, dispositivos conectados o smart TVs, por ejemplo. La mayoría de estos operan con ecosistemas similares a aplicaciones móviles, que se están convirtiendo en el modelo de distribución de software dominante de nuestro tiempo.

Pero independientemente de tu enfoque móvil, ten en cuenta que desde los últimos 5 años, la prioridad móvil ya no es solo un principio de diseño. Es un componente inseparable en la estrategia general de las marcas. Desde pequeñas empresas locales hasta gigantes empresariales globales, la cantidad de empresas que están adoptando activamente una estrategia mobile-first está creciendo a pasos agigantados. 

Si los procesos pueden simplificarse o agilizarse en beneficio de los consumidores y las empresas que los atienden, entonces deberían hacerlo por todos los medios. 

Incluso si no estás completamente convencido de que tu empresa podría beneficiarse de una inversión en dispositivos móviles, no permitas que una falsa sensación de complacencia tome la iniciativa. A veces, adoptar una mentalidad de dar prioridad a los dispositivos móviles significa aceptar que incluso si algo funciona, aún debe cambiar. 

6 muy buenas razones para dar prioridad a los dispositivos móviles

1. Todo se trata de las personas

Nunca puedes equivocarte con un enfoque móvil centrado en el cliente. 

Así que, tanto si eres un empresario tecnológico como un desarrollador minorista, recuerda que crear una experiencia móvil atractiva se reduce a ofrecer a tus clientes una experiencia de usuario personalizada, sin complicaciones y contextualizada. 

Pregúntate siempre: “¿Cuál es la forma más sencilla y rápida para que mis usuarios vayan de A a B?”. El desafío se construirá a partir de ahí.

2. Es lo que quieren tus clientes

Casi el 50 % de las empresas transversales que hemos encuestado informan que la pandemia ha acelerado su proceso de transformación hacia el mobile-first. ¿Por qué? 

Porque los últimos años marcaron una nueva era centrada en dispositivos móviles en la que los clientes tomaron el control y avanzaron en el uso de sus aplicaciones, todo en una búsqueda para manejar las cosas de manera más rápida y eficiente, desde cualquier lugar y en cualquier momento. En otras palabras, ya son mobile-first.

En los primeros días de las aplicaciones móviles, una razón fundamental para usarlas era que, en un mundo de Internet móvil lento, era importante tener más contenido precargado. Pero con el aumento del valor agregado de la experiencia en la aplicación, esto ya no es una consideración central.

Hay tantos ejemplos (más sobre eso en breve) en los que las empresas ágiles se han dado cuenta y han ofrecido a sus clientes lo que esperan: una experiencia móvil simplificada, intuitiva y eficiente en el tiempo.

Teniendo en cuenta que la experiencia del usuario en las aplicaciones móviles es insuperable en términos de personalización, rendimiento y facilidad de uso, hace que la elección de dar prioridad a los dispositivos móviles sea una cuestión de simple sentido empresarial. 

3. Fomenta tu visibilidad orgánica

Un factor importante que impulsa la adopción de estrategias de prioridad móvil es la “indexación de prioridad móvil” de Google. A partir de 2019, el algoritmo de búsqueda de Google da prioridad a los sitios web móviles cuando se indexa inicialmente uno nuevo.

En la práctica, esto significa que es probable que los nuevos sitios web que se desarrollen sin una estrategia mobile-first experimenten resultados de SEO inferiores. Y nadie quiere eso.

4. Ofrece un impulso masivo al compromiso y la retención del cliente.

Los dispositivos móviles acercan tu marca y tus clientes. Suena como un cliché, pero en realidad es un hecho físico. Piénsalo, tu smartphone es a menudo lo primero que buscas cuando te despierta y lo último que miras antes de irte a dormir. 

Ofrecer a tus clientes una aplicación móvil llena de valor significa que literalmente puedes estar en el bolsillo de tus consumidores las 24 horas del día, los 7 días de la semana, fomentar su compromiso, la retención y aumentar las ganancias.

5. Es un poderoso canal de ingresos.

Sobre aumentar las ganancias, las aplicaciones móviles ofrecen una amplia variedad de estrategias de monetización, que incluyen publicidad in-app, compras in-app, elementos de gamificación y, a veces, capacidades premium o productos pagos. Para obtener más información sobre tácticas inteligentes de monetización, consulta nuestra sección “engagement en la aplicación y retención de usuarios: La guía definitiva”.

6. Es una fuente inigualable de datos propios.

Cuando se trata de medir el compromiso, los riesgos de abandono, los patrones de comportamiento, la conversión e incluso las tendencias futuras, las aplicaciones son una fuente de información invaluable. 

Cierto, los recientes cambios radicales en la industria en torno a la privacidad de los datos han hecho que los datos a nivel de usuario sean mucho más difíciles de recoger y analizar. Pero utilizar una combinación de las siguientes herramientas de medición podría ayudarte a cerrar esa brecha: 

• Análisis de cohortes
• Incrementalidad
• Modelado de la mezcla de marketing (MMM)
• Análisis predictivo
• Ciencia de datos y aprendizaje automático

Tener suficientes datos a mano puede capacitar a los marketers para ofrecer experiencias más personalizadas, perfeccionar sus esfuerzos de remarketing, mejorar la medición de campañas y generar más ingresos para su negocio principal.

Leyendas del mobile-first: muéstrales cómo se hace

Si bien la cantidad de minoristas líderes que priorizaron el enfoque mobile-first como parte esencial de sus iniciativas de transformación digital está en constante aumento, las marcas de juegos se están sirviendo otro mai-tai en la fiesta del mobile-first, diciendo: “bueno, ya era hora.” 

Si analizas cualquiera de los juegos móviles más populares en Android o iOS, te darás cuenta instantáneamente de que todos fueron creados para dispositivos móviles, incluso si se basaron en juegos de consola o PC preexistentes. 

Es cierto que, en la mayoría de los casos, las empresas de juegos son intrínsecamente más ágiles, conocedoras de la tecnología y experimentadas en términos de adopción móvil, pero eso solo significa que el resto de la industria puede aprender mucho de sus años de conocimiento digital acumulado.

Hay innumerables historias de éxito increíbles que giran en torno a marcas que impulsaron su primera experiencia móvil a un nivel completamente nuevo. Entre ellas, Spotify, Snapchat, Uber, Tinder, Robinhood y Monzo, una de las primeras fintechs en adoptar una mentalidad de desafío basada en aplicaciones. 

Pero concentrémonos en una marca específica, que representa el mobile-first en el verdadero sentido de la palabra: Instagram. La aplicación móvil que comenzó su viaje como una plataforma para compartir fotos filtradas ahora se ha convertido en una de las principales redes sociales de la actualidad, con un valor estimado de 2 mil millones.

Con más de 2.000 millones de usuarios en 2021, la mega marca que prioriza los dispositivos móviles continúa ampliando los límites con características y funcionalidades que aún están transformando nuestra noción de lo que es y debería ser una experiencia móvil. 

¿Cómo se convirtió Instagram en lo que es hoy? Lo adivinaste. Una estrategia centrada en el móvil y sin concesiones. 

Incluso antes de ser adquirida por Facebook, Instagram hizo un esfuerzo comercial y de ingeniería consciente para encarnar su frase “Haz lo simple primero”, y mantuvo el objetivo claro de dominar el ámbito de las aplicaciones móviles. Cada paso de diseño estaba destinado a mejorar y simplificar su UX, mientras aprovechaba al máximo todas las posibilidades que ofrecían los dispositivos móviles. 

Pero a pesar de que su interfaz de usuario ha evolucionado a lo largo de los años, la mentalidad central sigue siendo la misma: centrarse en la simplicidad: una interfaz sencilla y centrada en la experiencia que permite a los usuarios socializar con su creatividad visual de una manera muy intuitiva. 

Por lo tanto, si bien dar prioridad a los dispositivos móviles puede parecer un poco desalentador, la importancia de comprender el valor que puede brindar es esencial para cualquier marca que busque mantenerse relevante.

Seamos realistas, amigos: convertir una estrategia ganadora de mobile-first de una lista de deseos a una realidad vívida

El principio más importante a tener en cuenta aquí es que dar prioridad a los dispositivos móviles no significa reducir lo que ya tienes, sino imaginar cómo podría ser. 

Hay que simplificar, agilizar y eliminar excesos o complejidades. Negarse a hacerlo es como forzar tus iniciativas móviles en un molde del viejo mundo, y eso no te llevará a ninguna parte.

Entonces, hablemos de 3 formas comprobadas de garantizar que tu plan mobile-first esté preparado para el éxito:

1. Mantén a tus clientes como prioridad en todo momento

Mientras te centras en los tecnicismos de dar prioridad a los dispositivos móviles, no olvides para quién estás haciendo esto. No solo optimizas tu negocio para dispositivos móviles. Lo optimizas para las personas. Tus clientes. 

Explora sus viaje en detalle, incluyendo todos los puntos de contacto relevantes, y elimina cualquier paso innecesario que pueda obstaculizar el flujo alegre. Al hacer esto, también asegúrate de pensar en varios escenarios de viaje, para que puedas prepararte mejor para las diversas estrategias de adquisición de usuarios.

Comenzar con tus usuarios te anima a mirar más allá de la apariencia de tu aplicación. Pregúntate por qué los usuarios lo necesitan en primer lugar, lo que te ayudará a mantenerte enfocado en lo que más importa durante todo el proceso. 

2. Optimiza tu viaje de usuario

Los viajes de usuario fragmentados o demasiado complejos alejan a los clientes. 

Independientemente de tu industria, es crucial identificar dónde tus usuarios pueden verse ralentizados en su camino hacia la línea de llegada. Esto podría incluir una página de registro tediosa, un formulario que no está optimizado para dispositivos móviles y los obliga a acercar, alejar y deslizar hacia los lados, o enlaces rotos que conducen a las deprimentes tierras de 404.

A pesar de ser extremadamente dañinos para las empresas, estas trampas de una mala UX pueden solucionarse fácilmente, por lo que siempre ejercita la conciencia del viaje del usuario para poder identificar y reparar cualquier obstáculo lo más rápido posible.

Pero garantizar una experiencia móvil fluida y placentera no se reduce solo a arreglos dramáticos. También se trata de cosas más sutiles como ayudar a los usuarios a lograr sus objetivos ofreciéndoles información relevante de manera oportuna. 

Estos pasos conscientes son métodos probados y verdaderos para cultivar más compromiso, fomentar la lealtad a la marca y generar una mayor satisfacción del usuario.

3. Prueba, mide, arregla, repite

Hoy en día, las empresas que apuntan a la longevidad no miden los resultados ni optimizan los procesos basándose en una intuición. El camino hacia un negocio exitoso basado en dispositivos móviles está pavimentado con una gran cantidad de recopilación de datos y análisis constantes. 

Después de recoger datos sobre el viaje ideal del cliente y diseñar una aplicación con una UX específica en mente, ahora es el momento de monitorear cómo los usuarios se están adaptando, mientras se mantiene una vigilancia constante de los puntos de contacto débiles o problemáticos. 

Mantén el pulso de tus métricas de participación (por ejemplo, tiempo de permanencia en la aplicación, usuarios activos diarios y mensuales, retención, tasa de desinstalación, etc.), pero también realiza encuestas de clientes y controla cualquier comentario compartido en las redes sociales o sitios de revisión especializados. . 

Aprovechar estos insights de datos e implementar un ciclo ágil de desarrollo de comentarios puede ayudarte a lograr resultados increíbles y ofrecer a tus usuarios una experiencia móvil agradable e inolvidable que es exclusivamente tuya.

Para más información sobre las metodologías inteligentes de adquisición de usuarios, consulta nuestra guía aquí.

Hallazgos clave

• Casi el 66% de las empresas se identifican fuertemente como mobile-first, con un número creciente de marcas de tamaño empresarial que ven a los dispositivos móviles como un canal de adquisición y retención altamente estratégico, especialmente en nuestra realidad pandémica acelerada por dispositivos móviles.
  
• Los 3 principales obstáculos que impiden que más marcas sigan una estrategia mobile-first son la falta de gestión del cambio organizacional, la necesidad de contratar personal experimentado y las preocupaciones sobre la privacidad.
  
• Por otro lado, muchas marcas informan que en realidad se ha vuelto más fácil desarrollar estrategias móviles definidas y administrar el desarrollo de UX / UI.
  
• Para muchas empresas, la experiencia de usuario inigualable hace que la elección de dar prioridad a los dispositivos móviles sea una cuestión de simple sentido empresarial. Es lo que quieren los clientes, aumenta el compromiso y la retención, es un poderoso canal de ingresos y una fuente fenomenal de datos críticos.

Al centrarte en las necesidades de tus clientes, garantizar la facilidad de uso de la aplicación y monitorear continuamente el rendimiento de tu aplicación, crearás una experiencia móvil fluida y alegre para los clientes que está garantizada para transformar tu negocio.