Cómo ganar usuarios de banco móvil: tu guía definitiva para generar confianza y crecer en la era de la privacidad

Cómo las aplicaciones bancarias se convirtieron en canales digitales esenciales

Las aplicaciones financieras se han convertido en esenciales para la forma en que las personas interactúan con el dinero. Desde plataformas de trading hasta billeteras digitales y servicios de compra ahora, paga después (BNPL), las aplicaciones han transformado la forma en que los consumidores administran sus vidas financieras. Dentro de este panorama, las aplicaciones bancarias se destacan como una de las subcategorías más grandes y críticas. A diferencia de los nuevos actores fintech, las aplicaciones bancarias son extensiones digitales de las instituciones tradicionales, creadas para llevar el banco central a la era móvil.

Estas aplicaciones difieren de otras herramientas financieras en dos aspectos clave. Primero, deben cumplir con regulaciones estrictas. En segundo lugar, juegan un papel central en la vida cotidiana. No son plataformas de uso ocasional, sino la principal puerta de entrada al banco central. Clientes dependen de ellos para verificar saldos y transacciones, transferir dinero (a sí mismos, a otros o al extranjero), pagar facturas, depositar cheques y administrar tarjetas. Con el tiempo, la ampliación de las ofertas de servicios y un mayor acceso móvil han elevado el listón: los clientes ahora esperan una gestión financiera completa a su alcance, en cualquier momento y lugar.

Y esas expectativas van mucho más allá de la funcionalidad básica. Los clientes exigen un servicio fluido y personalizado que fluya sin problemas en aplicación, navegador y sucursal. Quieren autenticarse, mover dinero y resolver problemas tan fácilmente como pagar una factura. Y lo más importante, esperan privacidad y seguridad sin concesiones: estándares innegociables dentro de los estrictos frameworks regulatorios que deben cumplir los bancos.

Las tendencias de uso destacan esta dependencia. Por lo general, los bancos mantienen a los usuarios comprometidos durante más tiempo que otras aplicaciones financieras, y muchos clientes interactúan con su app bancaria varias veces a la semana (a veces diariamente) para cheques rápidos y tareas rutinarias que alguna vez requirieron una visita a la sucursal. Esa es una ventaja que los bancos tienen sobre otros servicios financieros, pero siguen sufriendo los efectos de la pérdida de clientes como cualquier otra categoría de la aplicación. La retención, entonces, sigue siendo una prioridad junto a la adquisición.

Para los bancos tradicionales, la mayoría de los clientes ya están en móviles. El crecimiento significa una activación más profunda, migración al servicio digital y oportunidades entre ventas.

Sin embargo, para los bancos, cumplir con estas expectativas plantea nuevos desafíos. Los esfuerzos de marketing, como las campañas de correo electrónico, las activaciones basadas en QR y los viajes entre canales solo aportan valor si se miden de manera eficaz. Con los viajes de los cliente dispersos por los puntos de contacto digitales y físicos, capturar, analizar y actuar sobre la base del panorama completo ya no es opcional: es esencial proteger el ROI y aumentar el lifetime value (LTV) del cliente.

“La adopción de aplicaciones móviles en los principales subgéneros, como los bancos móviles y las billeteras digitales y pagos, continuó aumentando a medida que los consumidores continúan recurriendo a sus dispositivos móviles más que nunca para satisfacer sus necesidades financieras.”

SensorTower

Supera 7 desafíos críticos de la aplicación bancaria

Si bien las aplicaciones de finanzas pueden desempeñar un papel clave para profundizar la lealtad a la marca, impulsar el registro de cuentas y mejorar las ventas de productos, también hay varios desafíos que superar:

1 – Cumplimiento normativo en privacidad y seguridad 

Las aplicaciones bancarias procesan datos de usuario altamente confidenciales, y el cumplimiento no es negociable. La identidad, las cuentas y las finanzas de un cliente están vinculadas a su aplicación bancaria. Los bancos deben equilibrar la visibilidad de esos datos para ofrecer servicios y ofertas personalizados, por ejemplo, con una gobernanza sólida y control de riesgos.

En general, los datos recopilados y mantenidos por las aplicaciones financieras son en gran medida más sensibles que en otras verticales. 

Dicho esto, las mayores regulaciones de seguridad se enfrentan a las instituciones bancarias, que se rigen por los organismos reguladores más estrictos y, naturalmente, deben retener los datos de los usuarios durante períodos de tiempo más largos.

Desde que entramos en 2020, la privacidad ha ocupado un lugar central en el marketing de aplicaciones móviles. Tanto Apple como Google han introducido nuevas medidas de privacidad en los últimos años, lo que ha hecho que los datos a nivel de usuario estén mucho menos disponibles que antes.

Estos cambios centrados en la privacidad tienen un efecto directo en la capacidad de los marketers para medir el LTV, las campañas de remarketing y segmentar las audiencias. Afortunadamente, la innovación de los partner de medición móvil (MMPs) ha ayudado a superar estos obstáculos.

Hoy, AppsFlyer ofrece una infraestructura certificada en ISO 27001 e ISO 27701, con opciones de implementación server-to-server y basadas en SDK. Construido con soberanía de datos, privacidad y auditabilidad en su núcleo, AppsFlyer permite a las aplicaciones bancarias medir el engagement móvil mientras cumplen totalmente con el GDPR, LGPD, estándares ISO y gobernanza interna.

2 – Medición de conversiones críticas para el negocio

La aparición de aplicaciones bancarias ha transformado por completo la forma en que muchos consumidores manejan sus finanzas. El desafío para los bancos es medir eventos clave de conversión como la activación de tarjetas y la finalización de KYC, todo ello manteniendo seguridad y cumplimiento normativo en materia de privacidad.

La medición del viaje del cliente es fundamental para comprender el rendimiento de la aplicación y del marketing. Sin la capacidad de medir los puntos de contacto que impulsan conversiones críticas para el negocio, los bancos se quedan con presupuestos no optimizados y un débil ROI justificado para el liderazgo.

3 – Viajes fluidos y medibles para flujos complejos

Los consumidores esperan que sus aplicaciones bancarias tengan una amplia funcionalidad a medida que administran todos los aspectos de sus finanzas. Eso significa una red de procesos detrás de escena que necesitan proporcionar una experiencia de usuario fluida y sin esfuerzo. 

La complejidad de esos procesos, y las formas en que deben interactuar, pueden abrir la posibilidad de puntos ciegos y abandonos, particularmente a medida que los clientes cambian de canal (por ejemplo, del correo electrónico a la app). 

El onboarding, la autenticación y las propias transacciones requieren flujos de cliente coherentes y medibles. En lugar de agregar más puntos de contacto, es importante que los marketers y las aplicaciones optimicen los viajes de los clientes existentes con datos.  

4 – Riesgo de fraude publicitario a nivel empresarial 

Las aplicaciones financieras fueron las verticales más afectadas por el fraude en los últimos años, con más de la mitad de todas las instalaciones fraudulentas expuestas a nivel global en la categoría. Para las aplicaciones bancarias, el fraude no es un inconveniente: es un riesgo que asciende a miles de millones de dólares cada año.

El fraude es un gran desafío entre las aplicaciones bancarias en Android, con América Latina como una región que sufre más que la mayoría. Si bien algunas verticales de apps pueden invertir recursos en suprimir instalaciones fraudulentas, los bancos corren riesgo de fraude en todo el funnel – por ejemplo, en el onboarding y transacciones.

Para superar actividades fraudulentas y mantener la integridad de los datos, la validación posterior a la instalación es absolutamente crítica para las aplicaciones bancarias. 

5 – Mapeo de viajes entre canales entre equipos

El viaje de un usuario a la aplicación bancaria a menudo abarca múltiples dispositivos, plataformas y canales, mezclando puntos de contacto online y offline. Eso crea los posibles riesgos de los datos aislados que pueden ser difíciles de unir en una imagen cohesionada.

Las aplicaciones bancarias necesitan sistemas de medición sólidos para cubrir los viajes entre canales que normalmente emprenderá un cliente. Trabajar con un proveedor de medición como AppsFlyer puede ayuda a cerrar las brechas de un viaje omnicanal e informar estrategias para optimizarlas.

6 – Reactivar usuarios de alto valor de forma segura 

Los bancos son una vertical donde los usuarios, idealmente, permaneces a largo plazo. Pero que los bancos disfruten de un mayor engagement que otras apps financieras no significa que la tasa de abandono sea baja. La reactivación aún tiene un papel importante que jugar, siempre que sea segura para la privacidad y esté anclada en una intención significativa por parte del usuario.

Ya se trate de depositantes inactivos o titulares de tarjetas inactivos, los bancos deben poder reactivar a los usuarios más adelante para impulsar el LTV. Como siempre, esto debe hacerse a través de caminos seguros y medibles para no solo proporcionar insights precisos sobre los impactos comerciales de las reactivaciones, sino también para hacerlo de manera conforme.

Para los bancos tradicionales, una atribución precisa permite tener visibilidad sobre si el canal móvil realmente está generando resultados de negocio, y no solo instalaciones.

7 – Personalización y preservación de la privacidad

Ofrecer una experiencia de usuario personalizada es clave para impulsar a los clientes a involucrarse con funciones específicas dentro de una app bancaria. Sin embargo, la personalización no puede hacerse a costa de la privacidad. 

Los bancos pueden ofrecer una experiencia móvil personalizada sin dejar de cumplir plenamente con los frameworks normativos como el GDPR, LGPD y las políticas de riesgo interno.

Al combinar deep linking, activadores basados en eventos y push notifications específicas, los bancos pueden adaptar los mensajes y los flujos de la app según el comportamiento real del usuario, como reanudar una solicitud de préstamo, recordarle al usuario que complete el KYC o hacer aparecer los servicios relevantes después del login.

Diferentes herramientas genéricas de personalización, estas técnicas operan sin depender de PII o tracking a nivel de usuario. En cambio, dependen de señales consentidas de first-party que respetan los requisitos de privacidad y, al mismo tiempo, permiten a los bancos ofrecer interacciones oportunas, contextuales y de alto valor.

Este enfoque permite a los bancos satisfacer las expectativas de los clientes sobre la relevancia digital, sin comprometer el cumplimiento interno, los controles legales o seguridad.

La solución: La medición granular como base para… todo

En estos desafíos, hemos visto cómo las aplicaciones bancarias tienen ventaja en retención y engagement. Pero es un error pensar que esta es una batalla que ya está ganada. Las aplicaciones bancarias lideran el camino de retención pero aún se enfrentan al desafío de una pérdida significativa.

Por eso, los insights de desinstalación, las jornadas de usuario optimizadas y la reactivación inteligente tienen tanto valor. La medición está en el centro de esta solución: no solo de los KPI básicos, sino también de las métricas granulares que mapean cada etapa del funnel de conversión para informar tanto la adquisición de usuarios como el re-engagement. 

El registro, onboarding y engagement in-app se pueden medir para ayuda los bancos a optimizar viajes de clientes en tiempo real. A su vez, los marketers pueden concentrarse en los usuarios que buscan y mejorar su rendimiento general de marketing.

Si acabas de empezar con la atribución móvil y el análisis de marketing, te recomendamos leer primero la atribución móvil en la era de la privacidad.

Adquisición de usuarios en bancos móviles – Métricas clave y configuración

Antes de comenzar a configurar tus campañas de adquisición de usuarios (UA), primero debes tener algunas capacidades para guiar tu configuración en la dirección correcta. Echemos un vistazo a los elementos esenciales.

#1 – Mapeo de eventos

Para comenzar a discutir la importancia de la medición granular en la adquisición exitosa de usuarios, debemos echar un vistazo más profundo a lo que eso realmente significa en la práctica. 

El siguiente cuadro analiza algunas de las principales métricas que las aplicaciones bancarias pueden emplear para optimizar sus esfuerzos y brindar los usuarios de mayor valor para sus aplicaciones. Se puede ver que la columna de la izquierda contiene metas específicas según las verticales, mientras que la columna de la derecha contiene las métricas a través de las cuales se pueden cumplir dichas metas.

Si bien la frecuencia de inicios de sesión en aplicaciones bancarias puede ser menor que en otras verticales, las métricas de engagement no son menos importantes, simplemente se ven diferentes. 

Los reportes de AppsFlyer miden la retención como la proporción de usuarios que permanecen activos en el tiempo. Aquí, nos centramos en la profundidad: el valor de lo que hacen esos usuarios (transferencias, actividad con tarjeta, pagos de facturas). Menos inicios de sesión aún pueden coincidir con un engagement más fuerte y listo para el negocio.

Estas señales permiten una mejor personalización, segmentación de la audiencia, rendimiento CRM y, en última instancia, ayuda a demostrar si el móvil está impulsando resultados de servicio reales.

Qué medir – SKAdNetwork

Uno de los aspectos más complicados de las medidas de iOS 14+ de Apple para proteger la privacidad del usuario es el valor de conversión y los mecanismos de extensión del temporizador de SKAdNetwork. Dado que los datos posteriores a la instalación son los que más importan en el ecosistema de aplicaciones impulsadas por freemium, esto plantea un cierto problema. 

Antes de iOS 14, los marketers podían medir en detalle para determinar el valor del usuario o de la campaña. Pero en SKAdNetwork de Apple, los datos son mucho menos detallados. Obtienes 64 combinaciones de 6 bits para mapear la actividad posterior a la instalación y unos pocos días en el mejor de los caso de datos de actividad. En otras palabras, los valores de conversión son la alternativa de SKAN al LTV (limitado).

Con opciones limitadas, es imperativo que los anunciantes aprovechen al máximo lo que es posible. Para ser claros, lo que es posible puede ser suficiente, si se hace bien. Pero, ¿qué es «hacer bien»? ¿Cómo deben mapear los marketers sus esquemas de valor de conversión?

Para responder a esta pregunta, analizamos los datos de nuestro Conversion Studio publicado recientemente y analizamos las configuraciones de más de 600 aplicaciones para ayudar a los anunciantes a aprender los bits y bytes.  

Los datos muestran que para muchos marketers, los valores de conversión son difíciles de dominar. Si bien algunos han aprendido a exprimir el limón de los datos (como era de esperar, principalmente de la multitud de jugadores), otros ni siquiera están cerca de utilizar todo el potencial de este nuevo mecanismo.  

Para obtener más insights sobre SKAN, visita la serie Inside SKAN. Y para ver un resumen de lo que se tratan los valores de conversión, aquí tienes un vídeo rápido.

El cómo y el por qué de los eventos in-app enriquecidos

La profundidad con la que podemos recoger los datos correctos para optimizar las campañas con el objetivo de obtener usuarios de alta calidad, así como impulsar el engagement y los ingresos, es significativa. 

Eso también significa que la cantidad de datos que debemos manejar y analizar es enorme, aunque con la pila tecnológica, la plataforma de atribución y la configuración adecuadas, los análisis de marketing pueden facilitarse.

Pero aun así… ¿por qué es necesario medir eventos
in-app enriquecidos y otros datos granulares?

La adquisición, el engagement y el remarketing de usuarios altamente eficaces se basan en la creación de audiencias y la optimización de fuentes de medios, canales, campañas y creatividades en función de eventos in-app enriquecidos. 

Estos eventos agregan capas de parámetros disponibles y de parámetros medidos que trazan el comportamiento ideal del usuario.

Con los raw data que recibes de un proveedor de medición y atribución, podrás ver las tendencias y patrones de los usuarios que, de otro modo, pasarían por alto. Te ayudará a obtener una imagen completa de la actividad y el comportamiento del usuario, sin importar la plataforma, el canal, el dispositivo y el momento en que realicen las acciones.

Muchos bancos tradicionales se centran en garantizar que sus apps respalden un onboarding eficaz, una buena atención al cliente y la retención a largo plazo. A medida que crece la madurez digital, la capacidad de guiar a los usuarios hacia productos o servicios adicionales, adaptados según las necesidades y el comportamiento, se convierte en una palanca crítica para la expansión del valor entre ventas y clientes. Sin embargo, esto debe hacerse dentro de estrictos límites regulatorios y basándose en señales de engagement medibles.

Los principales eventos que los marketers bancarios suelen medir incluyen:

• Primer inicio de sesión / Login
• Transferencia / Depósito directo
• Vista de la página
• Aplicación / Envío y cumplimiento de formularios
• Saldo comprobado
• Clic en la oferta
• Declaración vista
• Calculadora de préstamos visualizados

2. Deep linking

Una de las herramientas más poderosas de la pila tecnológica de marketing de aplicaciones son los deep linking, que crean una experiencia de usuario relevante para el contexto en todos los canales, plataformas y dispositivos. ¿Cómo se logra?

Con la información contenida en el deep link, los usuarios acceden directamente a la landing page de un producto o campaña específicos dentro de una aplicación, lo que permite pasar sin problemas de la promoción a la landing page con una mayor probabilidad de conversión. 

La infraestructura OneLink de AppsFlyer admite el enrutamiento dinámico basado en el tipo y el contexto de usuario, lo que permite a los bancos impulsar el onboarding, la activación del crédito y los flujos de ventas adicionales. Los equipos pueden personalizar fácilmente los viajes por SMS, correo electrónico, QR y web sin esfuerzo de ingeniería, y atribuir cada paso del funnel para una medición precisa.

Para empezar, primero debes configurar los deep links. Afortunadamente, esto se puede hacer fácilmente implementando código en tu aplicación o habilitando los dominios asociados, según el método utilizado.

Además, presta atención al hecho de que se necesitan deep links tanto para productos, servicios, aplicaciones, registros u otras páginas de cuentas específicas. 

El destino al que se lleva a un usuario depende principalmente de: 

• Los objetivos de la campaña de deep linking
• La información del usuario que da su consentimiento (es decir, el contenido visto, el historial de la cuenta, la localización, etc.), que debe decidirse y entenderse con anticipación. 

Para más información, lee nuestra guía Deep linking 101: El por qué, el qué y el cómo de la tecnología de experiencia del cliente de mayor tendencia en la actualidad.

Estrategia avanzada de deep linking

Los marketers integrales de aplicaciones de finanzas utilizan las conexiones profundas para llevar y convertir a los usuarios existentes específicamente de la web móvil a sus aplicaciones, a través de un smart banner que puede contener el call-to-action “Abrir en la aplicación”. 

A menudo, estos llamados a la acción van acompañados de campañas que ofrecen ofertas o beneficios para usuarios in-app o sugerencias de servicios en función del historial de engagement web previo. 

A través de los deep links colocados en estos banners, los marketers pueden llevar a los nuevos usuarios a instalar su aplicación, ser dirigirlos sin problemas a la misma página del producto o servicio que vieron anteriormente y luego a una página de formulario para registrarse. 

Pero, ¿por qué querrían los marketers redirigir a los usuarios a su aplicación desde la web móvil en primer lugar? En pocas palabras, la aplicación es el destino final por su inigualable experiencia de usuario nativa, sus datos y el enorme impacto de marca que puede proporcionar al colocar un logotipo en un lugar privilegiado: la pantalla de inicio del móvil de un usuario.

Cuando un usuario hace clic en un smart banner emergente y lo conduce a una página en la aplicación, el marketer recibirá datos sobre las actividades posteriores in-app del usuario, los ID del producto y las páginas de categorías que visite, e incluso, en retrospectiva, los datos de atribución del viaje del usuario al sitio web móvil. 

Sin embargo, más allá de los datos valiosos recopilados, los banners inteligentes también contribuyen a mejorar la experiencia del usuario, al aumentar el potencial de mayor lealtad a la marca y de engagement en general. 

Al elegir una solución de deep linking, asegúrate de que no solo respalde tus necesidades de crecimiento, sino que también esté sincronizada con las pautas de privacidad y seguridad más recientes, y que tus campañas cumplan con las normas de privacidad y seguridad de los usuarios más actualizadas.

3. Medición de la desinstalación

No basta con llevar a los usuarios de forma fluida a tu app y personalizar su experiencia para optimizar las tasas de conversión y reducir el abandono. 

Los marketers también deben abordar el segmento inevitable de usuarios que desinstalarán su aplicación por completo y crear una estrategia para que esos usuarios vuelvan a comprometerse activamente o excluirlos de campañas futuras, si creen que es poco probable que se produzca una reinstalación.

Para hacerlo, primero es necesario entender por qué, cuándo y qué usuarios desinstalan la aplicación, especialmente dada la escala creciente de competencia y las mayores expectativas por parte de los usuarios.

¿Cuáles son algunas de las cosas que pueden hacer que los usuarios desinstalen tu aplicación de compras? 

• Funcionalidad y experiencia deficientes en la aplicación. Optimiza tus campañas de UA todo lo que quieras, pero es fundamental asegurarse de tener una excelente infraestructura para respaldar la funcionalidad de tu aplicación y garantizar un camino perfecto hacia la conversión.
• Proceso de onboarding excesivo y/o impersonal. Garantizar que tus clientes avancen lo más rápido y fluido posible hacia una interacción activa implica crear un proceso de onboarding corto, simple e intuitivo.
• Notificaciones irrelevantes o abrumadoras. Si bien las aplicaciones financieras pueden usar push notifications para actualizar a los usuarios sobre los cambios o la actividad de la cuenta, ofrecer incentivos, compartir noticias generales o simplemente devolver las inactivas a una posible conversión, también es posible exagerar.
  
  Sé consciente al enviar solo notificaciones clave, en los momentos apropiados, a los usuarios que muestren una intención sólida y características relevantes para cada mensaje.

Dado que los usuarios pueden desinstalar tu aplicación por muchas razones, es extremadamente importante comprender la tasa de desinstalación de tu aplicación. Pero, ¿cuáles son exactamente los principales beneficios de la medición de desinstalación para los marketers? Aquí tienes algunos:

1. Compara la calidad general de tus fuentes de medios mediante el análisis del rendimiento y la retención de usuarios de diferentes fuentes de medios, campañas, anuncios únicos, países, etc.

Protege la privacidad del usuario eliminando a los usuarios desinstalados de los segmentos de retargeting y deteniendo los mensajes de re-engagement.

4. Protección contra el fraude

Como se mencionó en la introducción, el fraude es un problema enorme, particularmente para las aplicaciones financieras debido a su escala y alto pago. 

A pesar de las mejoras significativas en soluciones antifraude y la creciente conciencia de los peligros del fraude en la instalación de la app, las aplicaciones bancarias y la vertical de finanzas en general siguen siendo las más afectadas por los defraudadores. 

Sin embargo, a diferencia de otras verticales, el fraude en las aplicaciones financieras suele centrarse en los registros u otras conversiones del down-funnel, en lugar de en las instalaciones. Esto se debe a que los marketers buscan usuarios activos que utilicen regularmente sus servicios bancarios, en lugar de simplemente una gran escala de instalaciones. 

El aumento del fraude ha conducido a una protección mucho más vigorosa, lo cual a su vez llevó a los defraudadores a mejorar su juego con tácticas de fraude cada vez más sofisticadas. 

Esto es especialmente evidente en el uso de bots que imitan el comportamiento de los usuarios en la aplicación en un intento de eludir la protección, o de granjas de dispositivos, que incluyen miles de dispositivos reales en racks o dispositivos virtuales emulados. 

Impulsada por la tecnología de Protect360, nuestra protección contra el fraude cubre todas las etapas y está probada en más del 60% de las instalaciones móviles a nivel global.

Protección avanzada

Uno de los desafíos para una prevención eficaz del fraude en instalaciones de apps en el sector bancario es la falta de concienciación sobre el problema y una comprensión más profunda de la amenaza que representa. 

Dada la naturaleza de los datos en esta vertical, el «fraude» se asocia más a menudo con la funcionalidad y el engaño relacionado con el contenido. Es decir, tanto las empresas como los usuarios podrían pensar en enfrentar pérdidas relacionadas con el dinero de las cuentas y otros robos, en lugar de considerar también el riesgo inevitable y la exposición financiera de sus aplicaciones y dispositivos. 

Otro mito común es que las campañas de apps bancarias basadas en costo por adquisición (CPA) presentan poco o ningún fraude, debido a la falta de incentivos centrados en la instalación o a la dificultad de generar un evento in-app (p. ej., verificación de tarjeta de crédito, vinculación de cuenta bancaria, añadir una dirección válida, etc.) para los defraudadores. 

Simplemente, eso no es cierto. Por esta razón, los siguientes factores contribuyen a detectar y prevenir el fraude: 

• Validación de eventos in-app de servidor a servidor

Para muchas aplicaciones bancarias, cuando se graba un evento in-app, solo se envía a un Partner de Medición Móvil (MMP) el hecho de que ocurrió (el contador), sin incluir más detalles sobre el evento (los valores). 

Sin embargo, los marketers de aplicaciones financieras a menudo envían cualquier evento que se registre a su propio servidor para verificar que realmente sucedió o para recoger información más específica sobre un usuario antes de enviar ese evento al MMP. 

Por ejemplo, si se registra un enlace de cuenta bancaria, verificar este evento en el servidor puede indicarle al marketer a qué banco se vinculó el usuario, si el enlace fue exitoso, etc., en lugar de simplemente confiar en el registro del evento y dejar más espacio para el fraude. 

• Información de identificación personal (PII)

Como se mencionó anteriormente, el nivel de sensibilidad de los datos para las aplicaciones financieras es más alto que en otras verticales. Si bien la PII no se comparte fuera de los servidores de la empresa, desempeña un papel importante en la detección y prevención del fraude, ya que la actividad de la cuenta siempre se valida por nombre, dirección, número de seguro social, etc.

• Aumento incremental

La medición para cualquier conversión consiste en una línea de base orgánica y no orgánica, que es importante incluir en los análisis regulares, no solo para determinar el rendimiento de la fuente de medios, sino también para la detección preventiva de fraudes.
Si el total no orgánico está «aumentando» a expensas de lo orgánico sin aumentar el presupuesto, es posible que la red no esté agregando valor real y, en cambio, esté utilizando uno o más métodos de fraude de atribución (es decir, inundación de clics y secuestro de instalaciones).

5. Mapeo de un viaje holístico del cliente

La realidad es que todavía existe una brecha significativa entre el comportamiento de los usuarios y la medición del marketing.

Por un lado, los usuarios finales de compras tienen viajes de conversión cada vez más complejos que involucran múltiples dispositivos y puntos de contacto: web de desktop, web móvil, aplicaciones e incluso offline, en tiendas. 

Por otro lado, los marketers miden las acciones de los usuarios en distintos canales y dispositivos; sin embargo, la mayoría lo hace de manera aislada. Sus datos siguen siendo dispares y son analizados por diferentes equipos. Sus objetivos, estrategias y acciones posteriores se formulan y ejecutan en líneas paralelas que rara vez se cumplen.

Sin embargo, la buena noticia es que cada vez más los clientes recurren a los dispositivos móviles como el centro de la experiencia personalizada de las finanzas digitales y permanecen allí una vez que los adoptan. 

Aun así, los esfuerzos de marketing y la tecnología de medición pueden, y deben, construirse y utilizarse en torno a las necesidades de los clientes omnicanal. Las capacidades de datos del móvil, el cual se ha convertido en el ecosistema más fácil de medir, permiten a los marketers cerrar la brecha entre los puntos de contacto en línea y fuera de línea, y unir a cada usuario a través de plataformas con un solo ID de cliente como parte de la marca general. 

AppsFlyer ofrece más de 12.000 integraciones prediseñadas y un Partner Marketplace sólido para construir un viaje del cliente holístico. También permite conexiones optimizadas a Adobe Experience Cloud, Snowflake, Firebase, CDPs y herramientas internas de Business Intelligence, eliminando la carga de gestionar frágiles integraciones personalizadas. Para obtener más información sobre medición holística de la aplicación, lee nuestra guía completa, De la atribución móvil a la innovación holística people-based.

Adquisición de usuarios para apps bancarias: 7 mejores prácticas

1 – Personalizar, personalizar y personalizar 

La personalización de la experiencia del usuario, siempre que sea posible según las regulaciones de privacidad, debe ser una prioridad, tanto dentro como fuera de la aplicación. Haz hincapié en un proceso de onboarding de relevancia contextual que aliente a los usuarios a registrarse para obtener una cuenta y definir sus propias preferencias. 

Uso de datos granulares de eventos in-app para guiar clientes a funciones específicas in-app, o sugerir productos o servicios relacionados para obtener mayores oportunidades de ventas dirigidas.

2 – Mantén la sencillez de los mensajes

Si bien la personalización hace que la gestión financiera móvil continua siga siendo relevante, también es importante no complicar demasiado los mensajes. 

Dada la amplia gama de funciones disponibles dentro de una sola app bancaria, debes comprometerte a enviar mensajes específicos y simples para lograr el efecto máximo. 

3 – La combinación web-móvil

A pesar del crecimiento continuo de las finanzas móviles, algunos usuarios aún dependen de sitios web y aplicaciones de ordenador para satisfacer sus necesidades de finanzas digitales. 

Por lo tanto, es importante mantener una presencia web sostenible para uso como punto de contacto estratégico y llevar a los usuarios a través de tu funnel a la funcionalidad relevante y específica en la que es más probable que se conviertan.

4 – Puntos atractivos de segmentación: Escala vs. específico

Mantén audiencias amplias según la escala necesaria para el aprendizaje de máquina, pero específicas como para encontrar los usuarios únicos que estás buscando. Ten presente que este límite cambiará de acuerdo con la plataforma (Facebook, Google, etc.) y también puede cambiar con el tiempo.

5 – Sigue el funnel

Como regla general, casi todos los esfuerzos de marketing, especialmente la segmentación de la audiencia, siguen el embudo de conversión específico de la aplicación, o conjunto de aplicaciones, debido a las diversas funcionalidades que ofrecen las finanzas móviles. 

Sin embargo, más allá de mantener la experiencia de la aplicación relevante para, probablemente, usuarios offline o web existentes, seguir tu funnel también mejora la colaboración y la comunicación entre los departamentos, y deja menos margen para la confusión y duplicación. 

6 – Aumenta las tasas de aceptación de la ATT

Desde el lanzamiento, la tendencia general de las tasas de la ATT ha ido aumentando gradualmente. 

Según nuestros datos más recientes, aquí hay dos formas de aumentar las tasas de aceptación de la ATT y obtener las recompensas de una mayor cantidad de datos y atribuciones a nivel de usuario:

El tiempo lo es todo: muestra el mensaje a los instaladores en la primera apertura

Tú tienes el control sobre cuándo mostrar el mensaje de la ATT (o si debes mostrarlo), y tu decisión puede tener un impacto significativo en las tasas de suscripción. 

Según nuestros datos, las tasas de aceptación alcanzan su punto más alto cuando los usuarios abren tu app por primera vez, probablemente junto con otras notificaciones dentro de la app que pueden aparecer en ese momento. 

Cuando la atribución se produce mediante IDFA, es importante enviarlo durante la primera apertura. El SDK del MMP puede “esperar”, lo que permite a los marketers configurar cuánto tiempo debe diferir el SDK para el estado de la ATT, antes de que los datos se envíen a los servidores del MMP.

Ofrece una notificación en la aplicación posterior a la ATT a tus usuarios comprometidos y sin consentimiento

Para los usuarios que se niegan a dar permiso cuando se les muestra el mensaje de la ATT, no es necesario que sea el final del camino. Aún pueden habilitar el seguimiento en cualquier momento (y volver a desactivarlo, si lo desean) en la configuración de su dispositivo.

Dicho esto, es posible que tus usuarios no lo sepan, así que esta es tu oportunidad de darles un recordatorio. Al igual que con la solicitud previa a la ATT, muestra a los usuarios comprometidos una notificación posterior que incluya los beneficios del usuario de optar por el seguimiento, lo que los llevará directamente a sus Configuraciones para que se registren en la aplicación.

7 – Aprovecha al máximo tus valores de conversión de SKAdNetwork

Tener 64 opciones en tus campañas de SKAN puede parecer limitante, pero aún así ofrece mucho valor si los bits se asignan y utilizan correctamente. 

Aprovecha al máximo los rangos y combinaciones y concéntrate en las acciones posteriores a la instalación que más importan. Prueba, prueba y prueba nuevamente hasta que encuentres el mapeo correcto (tener una interfaz de usuario ciertamente lo hace más fácil). 

Además, aprovecha la medición del funnel, que puede ser una forma más eficiente de asignar tus bits. En lugar de dedicar 3 bits para medir 3 eventos separados, una configuración del funnel puede medir el comportamiento secuencial utilizando solo 1 bit.

Soluciones de medición móvil en la era de la privacidad del usuario

Los propietarios de las aplicaciones bancarias pueden recurrir a una gran cantidad de soluciones para obtener insights granulares y procesables. Estos incluyen:  

• SKAdNetwork: la solución de atribución agregada determinista de Apple. En este marco, los valores de conversión de SKAN permiten a los marketers calificar el valor del usuario después de la instalación.
• Atribución determinista a nivel de usuario: las tasas de aceptación de la ATT superan el 50% en muchas aplicaciones financieras (entre los usuarios que vieron el mensaje). No solo está habilitada la granularidad de datos completa para estos usuarios, sino también la capacidad de segmentar hacia audiencias sin consentimiento.
• Modelado probabilístico agregado: una técnica estadística que aprovecha el aprendizaje automático para estimar el rendimiento de la campaña con un alto nivel de precisión.
• Análisis predictivo: permite a los marketers tomar decisiones basadas en datos sobre el valor futuro de los usuarios con un alto nivel de confianza, al tiempo que se basan en puntos de datos muy limitados al principio del funnel.
• Medición top-down: metodologías holísticas como la incrementalidad (identificación de impulsores incrementales de ingresos para optimizar la asignación de presupuesto) y el media mix modeling o MMM (medición del impacto de las campañas para determinar cómo contribuyen los distintos elementos a los resultados).
• Data Clean Rooms: permite la medición y la optimización que cumplen con la privacidad en un entorno altamente seguro y solo con permisos en el que los anunciantes pueden aprovechar la información de los datos a nivel de usuario sin acceso a los datos a nivel de usuario.

Re-engagement de usuarios en apps bancarias – Métricas clave y configuración de atribución

Tener una aplicación bancaria exitosa es mucho más que adquirir nuevos usuarios. También se trata de asegurarte de que los que llegan permanezcan comprometidos a lo largo del tiempo, interactuando con todas las funciones bancarias de tu aplicación.

El re-engagement es el principal impulsor de los resultados del late-funnel entre las aplicaciones bancarias. Es importante tratar todo el viaje del usuario como lo que es: un viaje Es un ciclo de vida que evoluciona desde comprender a tus audiencias, hasta guiarlas mediante deep linking hacia la siguiente mejor acción y optimizar para maximizar el valor. Se trata de mucho más que clics o sesiones en la app.

Muchos usuarios descargan aplicaciones bancarias, pero no interactúan con regularidad con sus capacidades completas o no las entienden. Por eso, volver a interactuar con esta vertical se trata en gran medida de que los usuarios caducados vuelvan a la aplicación para impulsar la actividad de la cuenta y el compromiso a largo plazo. 

Medir esa actividad es fundamental: los bancos necesitan una visibilidad completa de qué campañas impulsan resultados clave como producto usado y re-engagement. En AppsFlyer, ofrecemos análisis de marketing de todo el funnel para proporcionar a los bancos reportes personalizables, análisis de cohortes y exportación de datos, todo para garantizar que midas con precisión el rendimiento de la retención y puedas convertirlo fácilmente en insights accionables.

1 – Métricas esenciales de re-engagement para aplicaciones bancarias

A continuación se muestran las principales métricas que las principales aplicaciones bancarias incluyen en las campañas efectivas de re-engagement:

2 – ROX, deep linking y CX excelente

Arriba, abordamos el por qué y el cómo de los deep links en la adquisición, pero en la vertical financiera, los deep links son igual de importantes para el re-engagement y el remarketing. 

Para las aplicaciones bancarias que tienden a tener ciclos de conversión más largos y de mayor valor, es fácil para los usuarios estar inactivos o incluso desinstalación de la app.

En especial, los marketers deben ser proactivos y mantener a los usuarios involucrados de forma constante después de la instalación, en lugar de enfrentar la tarea más difícil de recuperarlos después de que se alejen. 

Los deep links se utilizan a menudo junto con el correo electrónico y las notificaciones push, dado el nivel crítico de personalización que requiere este mensaje. El éxito de estas campañas entre canales es el retorno de la experiencia (o ROX) y es a través de una sólida experiencia del cliente (CX) como verás un aumento del rendimiento.

Dicho esto, deep linking también permite la personalización de las campañas pagadas, que es la forma en que se muestra un anuncio con la nueva oferta de cuenta que viste en lugar de algunas creatividades genéricas.

Por ejemplo, los correos electrónicos con deep links integrados en los CTAs que conducen a la página de registro o aplicación del producto X pueden enviarse a los usuarios que visitaron la página de información del producto X en la aplicación, pero no compraron o no se registraron. 

Del mismo modo, para los usuarios que se registraron en el producto X, un correo electrónico que contenga deep links podría llevar este segmento a páginas de productos o servicios relacionados que se emparejen bien con el producto X.

Por lo tanto, al ofrecer una excelente CX, los especialistas en marketing pueden llevar a más usuarios al destino deseado y ampliar la parte inferior de su funnel. Los gerentes de producto, por otro lado, pueden aprovechar los deep links para atraer y retener mejor a sus usuarios. 

Una excelente CX conduce a resultados empresariales, y el impacto empresarial resultante de la inversión en experiencia del cliente se conoce como retorno de la experiencia (ROX). Para saber más sobre ROX y cómo puede impulsar el engagement en la aplicación, echa un vistazo a nuestra guía ROX.

3 – Medios propios

Los medios propios son cualquier activo de marketing controlado directamente por una empresa y que requiere poco o ningún costo adicional para acceder y usar. Lo más relevante para el re-engagement móvil son las push notifications, los correos electrónicos y mensajes SMS, pero también los seminarios web y publicaciones en redes sociales. 

Los medios propios son tu forma de crear contenido contextual y gratuito diseñado para aumentar la participación del lado de los usuarios activos o inactivos, y crear una conexión más personal y duradera. En la era de la privacidad del usuario, donde los datos a nivel de usuario son más difíciles de conseguir, esta conexión es crítica.

Exploremos este proceso. Por lo general, los marketers tienen una herramienta de CRM que permite el uso de tales campañas. Estos CRM reciben datos de dos maneras: ya sea a través de su propio SDK o a través de un proveedor de atribución y medición. 

Este último suele tener integraciones prediseñadas con las herramientas más populares en todo el mundo, lo que permite a los especialistas en marketing exportar sus datos directamente.

Imagina que un cliente comenzó el onboarding de configurar su banco online en la aplicación, pero abandonó el proceso antes de finalizar.  En función de estos eventos in-app (que recibe la herramienta de CRM), el marketer primero ejecuta un push y luego una campaña de correo electrónico, pero el cliente aún no termina de configurar la cuenta. 

En este punto, el marketer puede iniciar campañas de remarketing a través de canales de pago para impulsar la conversión o añadir a este cliente a un segmento de audiencia para excluirlo de futuras acciones de remarketing.

Si el marketer es experto, utilizará diferentes parámetros para ejecutar diversas campañas en push, correo electrónico y canales pagos. Para productos de menor valor, aprovechar los medios propios tiene mucho sentido porque es prácticamente gratuito. 

Sin embargo, para productos de alto valor, los marketers también pueden volver a interactuar utilizando medios de pago. Curiosamente, a pesar del uso generalizado, muchos marketers aún no son plenamente conscientes del valor a largo plazo que estos canales proporcionan de forma inevitable.

¿Por qué aprovechar los medios propios?

• Utiliza la “jerarquía” del marketing Debido al bajo costo o al costo nulo de los canales de medios propios, en especial en comparación con las campañas pagas, realizar el re-engagement de los usuarios a través de estos canales debe ser el enfoque y la prioridad tanto como sea posible y apropiado.
• Anomalías de rendimiento. En el caso de un crecimiento repentino en el número de instalaciones, registros u otras métricas, es posible que no siempre entiendas por qué. La medición de los medios propios junto con los pagos te permite determinar si una anomalía de crecimiento en particular proviene de un canal o socio específico y, posteriormente, decidir dónde asignar el presupuesto.
• Optimización creativa. Algo muy relevante para los administradores de campañas es que si una creatividad o anuncio está conectado mediante un deep link a un correo electrónico o a una notificación push, la medición de estas campañas identificará qué anuncios o creatividades brindan los mejores resultados.

4 – Remarketing a través de medios de pago

Dado que las apps bancarias suelen tener ciclos de conversión más largos y de mayor valor, reactivar a usuarios inactivos o que han desinstalado la app (o, alternativamente, excluirlos de tus campañas) es clave para garantizar la retención a largo plazo y el valor del ciclo de vida. 

Además, dado el desafío de aumentar los costos de UA, es más barato volver a involucrar de manera proactiva a los usuarios existentes, llevándolos de la web de ordenador y móvil a la aplicación, en lugar de adquirir usuarios nuevos o inactivos. 

Uno de los segmentos de remarketing más comunes, y a menudo el punto de partida de las campañas de remarketing full-funnel, es el grupo de usuarios que instalan la app pero no completan el registro de cuenta. 

Configurar el banco móvil en la app es la base para la mayoría de las actividades posteriores que los usuarios pueden realizar in-app, por lo que es especialmente importante que completen esta acción antes de un mayor engagement. 

Dada la cantidad de información que las empresas pueden recibir del proceso de onboarding de usuarios, estas campañas pueden comenzar con campañas de medios propios, principalmente correo electrónico y push, para maximizar las conversiones y minimizar el gasto.

Programación de las campañas de remarketing

Decidir cuándo empezae a realizar campañas de remarketing depende de varios factores, como el tipo de segmento de la audiencia, tu presupuesto, el nivel de engagement y si buscas recuperar usuarios o simplemente que vuelvan a comprometerse. 

Las campañas de remarketing pueden lanzarse de inmediato o 24 horas después de la instalación, dentro de la primera semana o más tarde. No hay una fórmula única para todos.

Detener tu campaña también depende de varios factores, que incluyen tus metas de marketing esperadas y los límites del presupuesto de tu campaña. 

Por eso, es importante asegurarse de que, por mucho tiempo que ejecutes tus campañas, asegúrate de detenerlas en un período de tiempo razonable para evitar desperdiciar tu presupuesto.

Prácticas recomendadas para un remarketing eficaz

Al igual que en la adquisición, los datos de usuario de eventos in-app granulares pueden aplicarse directamente en la creación de segmentos de la audiencia para volver a involucrar a los usuarios. Las notificaciones push, los correos electrónicos y otros medios propios se utilizan primero con mayor frecuencia en campañas de re-engagement debido a sus bajos costos y su capacidad para llegar a los usuarios más fácilmente que los métodos pagos. 

A continuación, se presentan algunos ejemplos de segmentos de la audiencia para el re-engagement: 

• Retargeting y re-engagement. Mejora tu re-engagement dirigiéndote a usuarios de alto valor que realizaron acciones clave en la app, pero que estuvieron inactivos este mes.
• Recupera o reduce la prioridad de los usuarios que desinstalaron la app. Dirígete a los usuarios que completaron un determinado número de acciones del lower-funnel pero que recientemente desinstalaron tu aplicación con creatividades personalizadas para impulsar la reinstalación. Por el contrario, puedes optar por reducir la prioridad de las campañas de retargeting centradas en estos usuarios e invertir en audiencias que tienen más probabilidades de garantizar un mayor valor. 
• Exclusión del remarketing. Una audiencia que se ha involucrado con una fuente de medios propios específica (push, correo electrónico, SMS u otro) o que ha cumplido algún otro requisito de exclusión (es decir, se le rechazó un préstamo más de dos veces) está excluida del retargeting pago. 
• Culminación del funnel. A medida que los usuarios se mueven a través del embudo de conversión, es inevitable que disminuyan en distintas etapas a lo largo de esta trayectoria. Crea segmentos para cada una de las acciones que los usuarios deben completar con el objetivo de encontrar los que no avanzan e impulsarlos a lo largo de tu embudo hacia la conversión.

Otro uso importante de la segmentación de la audiencia es la creación de audiencias divididas para determinar el crecimiento y el rendimiento progresivo de cada fuente de medios, así como la realización de pruebas A/B y la promoción de características de productos. 

Para hacer pruebas incrementales y A/B, estas audiencias divididas pueden basarse en los siguientes factores, entre otros:

Con la incrementalidad y pruebas A/B, puedes crear dos grupos de usuarios, uno de prueba y otro de control, en diferentes redes y ver qué red, campaña, anuncio o creatividad logra mejor impacto comercial. 

Del mismo modo, las pruebas incrementales informan si agregar o no una nueva red a tu cartera actual tiene un impacto incremental verdadero.

1 – Activos específicos del producto

Deben crearse para cada acción en la que vuelvas a atraer a los usuarios. Asegúrate de diseñar una página de aterrizaje independiente con mensajes y creatividades específicas para cada acción que sirva de página de inicio para cada campaña. 

Por ejemplo, los mensajes de un segmento que impulsa a los usuarios a registrarse para las push notifications de marketing deben ser diferentes a los de una página de inicio normal.

2 – Actualizaciones de anuncios y audiencia

Dado que las tasas de click-through son difíciles de mantener en la vertical de finanzas, pero también son la clave para la segmentación de nichos, las actualizaciones periódicas de anuncios y audiencia son obligatorias. 

Además, debes realizar pruebas A/B sobre tus creatividades siempre para comprender su verdadero impacto. Para los segmentos muy vinculados con el idioma, asegúrate de comunicarte en los idiomas locales pertinentes.

3 – Pruebas creativas simultáneas

Cuando se trata de optimizar el rendimiento publicitario y creativo, probar entre 3 y 5 grupos creativos diferentes al mismo tiempo proporcionará el análisis de rendimiento más profundo dentro de un periodo razonable y eficiente. 

Sin embargo, como regla general, es mejor probar varias creatividades diferentes con mayor frecuencia que realizar pruebas con cantidades grandes de conjuntos de creatividades al mismo tiempo.

4 – Personalización: no solo para la UA

Con la sofisticación de la tecnología de marketing y el número creciente de aplicaciones disponibles, los usuarios de aplicaciones, especialmente en las finanzas móviles, esperan experiencias personalizadas de principio a fin. 

Uso de datos sobre engagement de usuario para realizar ventas entre usuarios y volver a captar a usuarios inactivos. Combina deep links con otros datos de eventos in-app para reducir los registros incompletos o mejorar las tasas de conversión. Elige partners publicitarios que ofrezcan personalización de comportamiento o intención y haz que este proceso forme parte de tu rutina de marketing.

5 – Optimización temprana del funnel

Para los bancos tradicionales, la optimización temprana del funnel consiste en garantizar que los usuarios alcancen hitos significativos después de la instalación. Estos hitos dependen de si la aplicación se está utilizando para adquirir nuevos clientes o para migrar los existentes al servicio digital.

Cuando el objetivo es incorporar a clientes existentes, las primeras etapas del funnel deben centrarse en eliminar la fricción entre la instalación, el primer inicio de sesión y el uso de funciones clave como consultar el saldo, realizar transferencias o pagar facturas. Medir la conversión de install-to-login, el tiempo hasta la primera acción y la frecuencia de sesión en los primeros 7 días pueden revelar dónde abandonan los usuarios el viaje.

En los bancos que ofrecen la creación completa de cuentas móviles, el early funnel es más complejo. Los eventos clave a medir incluyen la finalización del registro, el envío y la aprobación de KYC, la financiación de la cuenta y la activación del primer producto (como una tarjeta de débito u objetivo de ahorro). Cada paso requiere optimización para reducir la caída y acortar el tiempo hasta la activación verificada.

Independientemente del tipo de funnel, la prioridad es optimizar el engagement verificado y listo para el negocio, no solo el volumen de sesión. Identifica los cuellos de botella mediante mediciones basadas en eventos, uso de deep linking para recuperar las caídas a mitad del viaje y considera la integración servidor a servidor para una recopilación de datos segura y conforme donde el uso del SDK esté restringido.

Al centrarse en estas señales de conversión temprana, los bancos pueden mejorar el rendimiento de onboarding, reducir gastos desperdiciados y construir relaciones digitales más sólidas desde la primera sesión.

Cómo la medición ayuda a los bancos a generar valor para el cliente a largo plazo

Las aplicaciones bancarias están a la vanguardia de la transformación digital de los bancos tradicionales, ya que modernizan la experiencia del cliente sin dejar de generar un impacto medible para el banco. 

Una explosión móvil acelerada por la pandemia y una creciente demanda de los consumidores para ahorrar tiempo y dinero han impulsado un aumento de las tecnologías que han mejorado en gran medida la experiencia de las finanzas móviles en todas las plataformas, sin comprometer la privacidad de los usuarios. 

Ahora es más fácil que nunca realizar todas las facetas del banco moderno directamente desde un dispositivo móvil y, junto con las promesas de una conectividad cada vez más rápida, los bancos móviles están bien posicionados para avanzar en los próximos años.

Pero liderar la categoría de finanzas es una ventaja para los bancos, no la línea de meta. Los bancos deben convertir esta ventaja en valor duradero a largo plazo con medición granular. Con el análisis de desinstalación, la reactivación basada en la intención y los viajes fluidos del usuario que priorizan la privacidad, los bancos construirán las bases para la rentabilidad y el éxito futuros.

La vertical de finanzas móviles continúa expandiéndose, mientras que los bancos tradicionales ganan profundizando valor por cliente. Ambas cosas pueden ser ciertas, y los bancos no necesitan depender de una nueva ola de usuarios móviles primerizos para recibir valor por sus esfuerzos digitales.

AppsFlyer proporciona un partner de infraestructura seguro, conforme y preparado para bancos que buscan optimizar su oferta en la app, o que se encuentran en el inicio de su propia transformación digital. No tienes que elegir una: puedes medir tanto la actividad sostenida a lo largo del tiempo como la profundidad de uso que impulsa tu negocio.

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