Deep links do WhatsApp: como criá-los, usá-los e mensurá-los

Resumo

• Um deep link do WhatsApp envia um cliente diretamente para seu aplicativo mobile através da plataforma, seja abrindo uma tela específica dentro do app ou orientando-o por todo o processo de instalação
• Os links wa.me nativos não têm controle de fallback nem atribuição, ou seja, você não consegue conectar cliques a instalações ou eventos in-app
• O deep linking do WhatsApp é categorizado como uma jornada de text-to-app ou referral-to-app
• O OneLink da AppsFlyer adiciona um deferred deep linking, direcionamento de fallback, URLs curtas personalizadas e atribuição completa às campanhas do WhatsApp
• Sem parâmetros de atribuição nos seus links do WhatsApp, não é possível atribuir os resultados ao canal, nem relacionar os cliques às instalações ou às ações realizadas posteriormente dentro do aplicativo

Este guia explica como configurar o deep linking do WhatsApp usando o formato wa.me, gerenciar as diferenças de direcionamento entre iOS e Android, configurar fallbacks e conectar suas campanhas do WhatsApp a dados de atribuição mensuráveis.

O que é um deep link do WhatsApp?

No marketing mobile, um deep link do WhatsApp é uma URL distribuída através de uma mensagem da plataforma que envia um cliente diretamente para seu app mobile ou ao longo de todo o processo de instalação, categorizado como uma jornada de text-to-app ou referral-to-app. 

Esse termo abrange dois casos de uso. O primeiro é um link wa.me, inserido em um e-mail, anúncio, QR code ou site, para abrir o WhatsApp e iniciar uma conversa com uma mensagem já preenchida, pronta para ser enviada. O deep link distribuído através do WhatsApp, uma URL compartilhada em uma mensagem que envia o destinatário para um app mobile ou ao longo de todas as etapas da instalação. 

Os links longos podem parecer spam ou interromper a experiência nos aplicativos de mensagens. Por isso, as equipes de growth e de CRM usam deep links curtos personalizados, em vez de um wa.me básico ou uma mensagem padrão do WhatsApp (com a atribuição totalmente preservada durante todo o processo). 

Este artigo aborda ambos os casos, com foco principal no formato wa.me e a questão da distribuição do aplicativo mobile discutida na seção abaixo.

Por que as equipes de growth e de CRM usam deep links do WhatsApp

Alcance clientes onde a intenção é maior: O WhatsApp é a plataforma de mensagens mais popular nas regiões da LATAM, MENA, Sudeste Asiático e grande parte da Europa Ocidental. Nesses mercados, um deep link do WhatsApp costuma superar o e-mail e o SMS em taxas de abertura e resposta imediata, tornando-se uma das plataformas com maior intenção de conversão disponíveis para as equipes de growth e de performance.

Reduza o atrito entre campanha e conversão: Um deep link curto personalizado em uma mensagem promocional ou indicação via WhatsApp leva o cliente diretamente da mensagem para um conteúdo específico dentro do aplicativo. Um clique, em vez de diversas etapas, para chegar ao produto ou à oferta desejada.

Impulsione o crescimento e o reengajamento do aplicativo: O OneLink da AppsFlyer detecta automaticamente o dispositivo mobile do cliente e o status da instalação. Essa tecnologia envia novos clientes para a loja de aplicativos e aplica o deferred deep linking na primeira abertura. Os clientes atuais são enviados diretamente para o destino relevante dentro do aplicativo.

Torne cada jornada mensurável: Um link wa.me padrão pode comprometer a experiência ou fazer com que o contexto de atribuição seja completamente perdido. Um deep link do WhatsApp configurado corretamente inclui parâmetros de atribuição que vinculam cada clique a uma campanha, audiência e ação posterior dentro do aplicativo ao seu dashboard da MMP, para que cada touchpoint seja contabilizado.

Como funciona o deep linking do WhatsApp: entenda o formato wa.me

De acordo com a documentação oficial de links do WhatsApp, três estruturas de link atendem à maioria dos casos de uso em marketing. Compreender qual formato usar, e quando usá-lo, é o primeiro passo para evitar fluxos interrompidos.

Link básico: abre um chat com um número específico.

Formato: https://wa.me/<número>

Use o formato internacional e certifique-se de incluir o código do país e remover todos os espaços, hífens, sinais de mais (+) e zeros à esquerda.

Exemplo: https://wa.me/5511999999999

Link do WhatsApp com uma mensagem pronta: preenche o campo de mensagem quando o chat é aberto.

Formato: https://wa.me/<número>?text=<mensagem codificada>

Escreva a mensagem em texto simples primeiro e, em seguida, use um codificador de URL antes de adicioná-la ao link. O passo a passo abaixo explica detalhadamente como fazer a codificação.

Exemplo: https://wa.me/5511999999999?text=Olá,%2C%20gostaria%27de%20entender%20melhor%20como%20funciona.

Esquemas de URL para iOS e Android: Ao abrir o WhatsApp a partir de outro aplicativo, em vez de um navegador, o formato wa.me não funcionará. Cada plataforma requer o seguinte formato:

iOS: whatsapp://send?text=<mensagem codificada>

Android: intent://send?phone=<número>&text=<mensagem codificada>Intent;package=com.whatsapp;scheme=whatsapp;end

Use wa.me para web, e-mail, QR codes e redes sociais. Reserve os esquemas de URL específicos da plataforma apenas para integrações de deep links dentro do aplicativo. Usar o formato incorreto para a plataforma errada resultará em uma falha silenciosa.

Problema de fallback: Quando um cliente clica em um deep link do WhatsApp, sem ter o aplicativo instalado, um link wa.me nativo praticamente não te oferece controle sobre o que acontece a seguir. O cliente pode se deparar com uma mensagem de erro ou um beco sem saída, e você perde tanto a conversão quanto a visibilidade sobre onde o processo falhou. O OneLink da AppsFlyer resolve isso automaticamente, enviando clientes sem WhatsApp para uma experiência na web, uma página de download ou qualquer destino definido, sem perder os dados de atribuição.

api.whatsapp.com vs. wa.me: O domínio api.whatsapp.com é voltado a integrações empresariais gerenciadas através da API do WhatsApp Business. Para campanhas, CRM, referrals e QR codes, o wa.me é a melhor escolha. Para casos de uso empresariais, veja WhatsApp Business.

Como criar um deep link no WhatsApp: Passo a passo

Etapa 1: Formate corretamente seu número do WhatsApp

Mantenha apenas os dígitos do número de telefone e o código do país. Remova todos os espaços, traços, parênteses, sinais de mais (+) e zeros à esquerda.

• +55 (11) 99999-9999 se transforma em 5511999999999

Etapa 2: Escreva sua mensagem pronta para envio

Mantenha a mensagem curta e adequada ao contexto. Três exemplos para orientar o tom:

• Consulta geral: “Olá, quero saber mais sobre seu aplicativo”
• Produto específico: “Olá, vi o plano Premium e tenho uma dúvida”
• Reengajamento: “Olá, gostaria de resgatar meu desconto”

A mensagem deve soar natural, como algo que o próprio cliente realmente escreveria e escolheria enviar. De acordo com as diretrizes do WhatsApp, as mensagens prontas nunca devem induzir o usuário ao erro nem ser enviadas automaticamente. O envio fica sempre a critério do cliente.

Etapa 3: Codifique sua mensagem

Passe o texto por um codificador de URL. Os espaços são convertidos em %20, os apóstrofos em %27 e os pontos de interrogação em %3F.

Antes: Olá, gostaria de saber mais informações. Depois: Olá,%2C%20gostaria%27de%20saber%20mais%20informações.

Etapa 4: Crie a URL

Escolha o formato certo para o local de exibição.

• Web, e-mail, QR code, anúncios pagos em redes sociais: https://wa.me/[NÚMERO]?text=[MENSAGEM_CODIFICADA]
• iOS in-app: whatsapp://send?text=[MENSAGEM_CODIFICADA]
• Android in-app: intent://send?phone=[NÚMERO]&text=[MENSAGEM_CODIFICADA]#Intent;package=com.whatsapp;scheme=whatsapp;end

Use o formato wa.me sempre que houver um navegador envolvido. Reserve os esquemas de URL em Android e iOS apenas para situações de deep linking dentro do aplicativo. 

Etapa 5: Defina sua URL de fallback

Escolha que acontece quando um cliente faz um clique sem ter o WhatsApp instalado. Uma link wa.me simples praticamente não te oferece controle sobre isso. Uma plataforma de deep linking configura automaticamente o destino de fallback, seja uma experiência na web, uma página de download ou uma landing page personalizada.

Etapa 6: Adicione parâmetros de atribuição

Um link de WhatsApp sem parâmetros de atribuição parâmetros não fornece nenhuma informação sobre a performance da campanha. Anexe parâmetros UTM ou use o OneLink da AppsFlyer para conectar dados de clique ao seu dashboard de atribuição. A seção de atribuição abaixo explica porque essa etapa é a mais importante de todas.

Etapa 7: Faça testes antes da implementação

Faça testes com o WhatsApp instalado no iOS ou no Android, bem como no desktop, o que deverá abrir o WhatsApp Web. Depois faça testes sem o WhatsApp instalado para confirmar o comportamento de fallback. Verifique se a mensagem pronta é carregada corretamente e se o número de destino está acessível no WhatsApp.

Casos de uso de deep linking do WhatsApp

Aquisição de usuários

Um deep link do WhatsApp em um anúncio pago nas redes sociais envia novos clientes para uma conversa ou, através de um deferred deep linking no local, em um aplicativo recém-instalado no destino de conteúdo correto. O sinal de intenção de um clique no WhatsApp costuma ser maior do que um formulário em uma landing page acessada por visitantes que ainda não conhecem a marca.

Reengajamento de CRM (text-to-app)

Uma mensagem no WhatsApp com um link curto e personalizado que redireciona para um carrinho abandonado ou uma oferta prestes a expirar permite reengajar o cliente com apenas um clique. A Macy’s usou o deep linking da AppsFlyer entre seus próprios canais de mídia, incluindo e-mail, notificações push, web e correspondência física, para reformular a estratégia de reengajamento de clientes fidelizados. O resultado foi um aumento de 30% no total de sessões, um crescimento de 55% na receita mobile total e um salto de 100% nas receitas por instalação.

“Os dados de atribuição da AppsFlyer nos oferecem insights sobre nossos esforços de aquisição e remarketing, nos permitindo fazer otimizações que geram um aumento substancial em nosso engajamento e receita.” — Macy’s

Programas de referral (referral-to-app)

Os clientes atuais compartilham um deep link do WhatsApp com seus contatos. Através do deferred deep linking, novos clientes instalam o aplicativo e são direcionados para a tela de recompensas por referral, com o ID do referenciador preservado durante a instalação para garantir uma atribuição precisa. O VSCO registrou uma taxa de conversão de 20% nas jornadas de referral-to-app com o OneLink da AppsFlyer, sendo as indicações definidas como elemento fundamental da estratégia geral de aquisição do cliente.

“O programa de referral tornou-se um dos principais impulsionadores do crescimento graças à implementação simplificada da AppsFlyer.” — VSCO

Suporte ao cliente

Um botão do WhatsApp em uma página de preços ou checkout com uma mensagem pronta para envio, como “Tenho uma dúvida sobre o meu pedido”, encaminha os clientes com alta intenção para uma conversa em tempo real no momento em que estão mais propensos a desistir da compra.

QR codes para offline-to-app

Embalagens de produto, sinalização em lojas físicas e materiais impressos podem incluir um QR code que abre uma conversa no WhatsApp quando escaneado, criando uma conexão mensurável entre os touchpoints offline e o engajamento digital, desde que parâmetros de atribuição estejam incorporados ao link associado ao QR code.

Deep links e atribuição do WhatsApp

Os guias de deep link do WhatsApp costumam abordar a criação e inserção de links. Poucos abordam o que acontece após o clique, ou como conectar esse clique a um resultado comercial.

Vale a pena entender dois cenários:

1. WhatsApp como canal de distribuição para deep links de aplicativos:

Um link compartilhado em uma mensagem do WhatsApp deve abrir um app mobile para conteúdos específicos. Se o aplicativo não estiver instalado, o deferred deep linking deve direcionar o cliente à loja de aplicativos e preservar o destino original após a instalação. Os links padrão não conseguem fazer isso. Sem uma plataforma de deep linking no processo, os clientes que instalam o aplicativo após clicar no link chegam a uma tela inicial genérica, sem nenhuma conexão com a oferta que os levou até ali.

2. WhatsApp como um touchpoint em uma jornada com diversos canais:

Um cliente clica em um link do WhatsApp, não realiza uma conversão imediatamente e volta a comprar três dias depois em um canal diferente. Sem uma MMP para mensurar esse touchpoint, o clique do WhatsApp não recebe crédito e o canal parece menos eficaz do que realmente é.

O OneLink da AppsFlyer resolve os dois casos. Ele gerencia deferred deep linking, direcionamento de fallback e atribuição completa de campanhas, conectando o touchpoint do WhatsApp a todas as instalações posteriores e eventos in-app no seu dashboard.

Por que escolher a AppsFlyer para deep links do WhatsApp

Para equipes de growth e de CRM que executam campanhas no WhatsApp em diferentes mercados e canais, gerenciar manualmente a lógica de direcionamento, URLs de fallback, deferred deep linking e atribuição no iOS e Android não é uma solução sustentável. O guia do OneLink abrange toda a configuração, mas o OneLink da AppsFlyer, em essência, resolve tudo em um único link.

Sem uma plataforma que gerencia a lógica de direcionamento, o mesmo link que funciona no Android falha no iOS, e os clientes que não têm o aplicativo instalado chegam a um beco sem saída, pois não há fallback. Sem deferred deep linking, os clientes que instalam o aplicativo após clicar no link chegam à tela inicial, em vez de serem direcionados à oferta que os levou até ali. Sem parâmetros de atribuição, o WhatsApp fica fora do seu modelo de mensuração: você pode ver o volume das conversas, mas não consegue relacioná-lo a instalações, compras ou retenção.

A OneLink API funciona como um gerador de deep links do WhatsApp, permitindo às equipes criar e gerenciar links de maneira programática, além de manter as campanhas escaláveis à medida que crescem em mercados e canais. O OneLink funciona em todos os locais do WhatsApp: mensagens de CRM, convites de referral, anúncios pagos em redes sociais, e-mail, SMS e QR codes.

Para uma comparação entre canais, veja como funciona, na prática, o deep linking no Facebook e no Instagram.

Transforme o WhatsApp em um canal de crescimento mensurável

À medida que o WhatsApp amplia os recursos da sua Business API e as integrações com chatbots baseados em IA se tornam mais comuns, a combinação de links diretos devidamente configurados e a atribuição no nível de uma MMP será o diferencial entre as equipes capazes de comprovar o ROI do WhatsApp e aquelas que ainda se baseiam apenas no volume de conversas.

O WhatsApp é um dos canais de maior engajamento disponíveis para equipes de growth e de CRM, mas apenas se todos os links direcionarem corretamente os usuários, gerenciarem os fallbacks de maneira adequada e enviarem os dados de atribuição de volta à stack. A AppsFlyer conecta suas campanhas do WhatsApp ao restante do seu modelo de mensuração, para que cada touchpoint seja mensurado e cada cliente chegue ao destino certo. Fale com a nossa equipe para saber como isso se aplica às suas campanhas.