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Como a transformação digital impulsionou a aquisição de clientes

Histórias de sucesso: Skyscanner

12X

Mais usuários leais

10X

Aumento na taxa de fidelização

2.5X

Mais engajamento mobile

Contexto

Desde o seu lançamento em 2003, o Skyscanner ajudou a simplificar a experiência de agendamento de viagens, poupando tempo e dinheiro de bilhares de usuários. 

De vôos e hotéis até o aluguel de carros, as soluções premiadas do Skyscanner para desktop e mobile conectam usuários às opções mais baratas de viagens na web, oferecendo uma maneira atraente de economia para o viajante moderno.

Hoje, mais de 100 milhões de pessoas no mundo todo usam o aplicativo e site do Skyscanner para planejar suas viagens.

Desafio

Em julho de 2016, o aplicativo do Skyscanner passou por uma atualização definitiva, combinando todos os seus três produtos – vôos, hotéis e aluguel de carros – em um único. 

Junto da pesquisa unificada, veio também um visual novo e moderno, assim como novos recursos, como o “Explorar”, que permite que os usuários vejam as melhores ofertas para o aeroporto escolhido. Esse aplicativo novíssimo foi adaptado para nove regiões diferentes e se ajustou para entregar uma experiência de usuário ideal entre todos os sistemas operacionais mobile.

Após o lançamento do novo aplicativo, a equipe de growth do Skyscanner queria aumentar sua base de usuários entre canais pagos e não-pagos, fazendo a otimização para melhorar a retenção mobile, o engajamento e o customer lifetime value (LTV).

Solução

A mudança do desktop para o mobile e da web mobile para o aplicativo mobile representou uma mudança de paradigmas que desafiou muitos negócios. 

Tendo adotado uma abordagem mobile first há muitos anos, o Skyscanner precisava de um parceiro que complementasse seu foco no crescimento com base e que tivesse amplas ferramentas de experiência do cliente, para que o seu relançamento mobile atingisse um sucesso impressionante. Para isso, a empresa precisava de um parceiro que oferecesse atribuição precisa, integrações avançadas e analytics em tempo real.

Resultados

A equipe de growth do Skyscanner transferiu sua atribuição mobile e análise de marketing para a AppsFlyer.

Utilizando a solução de atribuição da AppsFlyer, o Skyscanner foi capaz de atribuir cada instalação e usuário anônimo à fonte de mídia paga, própria ou orgânica certa, as equipes conseguiram otimizar rapidamente cada canal, captando os usuários mais engajados.

Com as integrações diretas de parceiros da AppsFlyer, o Skyscanner conseguiu testar uma variedade de novos parceiros de mídia e critérios de direcionamento, mensurando e otimizando sua performance em tempo real. Além disso, ao contrário dos provedores de atribuição anteriores, a AppsFlyer facilitou para a equipe a sincronização das instalações e engajamentos com seus parceiros de mídias pagas, através de postbacks pré-configurados, aumentando a rapidez e a eficiência da equipe.

Depois, a equipe utilizou as ferramentas de marketing analytics da AppsFlyer – especificamente os dados de engajamento in-app e relatórios de dados brutos – para melhorar a performance do aplicativo a nível regional.

Por exemplo, o time do Skyscanner comparou o comportamento anônimo dos usuários com a retenção entre as regiões, fabricantes de dispositivos e versões de sistema operacional para identificar as oportunidades de melhoria do produto, além de melhorar o direcionamento de mídia paga e o reengajamento.

Judith Byers, gerente sênior de growth no Skyscanner, refletiu sobre o sucesso alcançado:

Os dashboards intuitivos da AppsFlyer, seus dados em tempo real e relatórios de dados brutos completos superam todas as expectativas. Por trás de todos esses recursos incríveis está uma equipe de suporte ao cliente extremamente talentosa, sempre pronta para nos ajudar com qualquer dúvida e desafio que encontramos.

Em apenas seis meses após o relançamento, o Skyscanner possui 12x mais usuários leais, uma taxa de lealdade 10x maior, 2,5x mais engajamento geral com o aplicativo mobile e uma lealdade ao aplicativo mobile mais alta do que outros patrimônios do setor.