Активный пользователь
Активные пользователи – это уникальные пользователи, взаимодействующие с приложением или сайтом в течение заранее определенного периода времени, и представляющие собой метрику, предназначенную для измерения роста, оттока и лояльности к продукту.
Что такое активный пользователь?
Будучи маркетологом или менеджером по продукту, который работает над развитием или удержанием, вам нужно не только знать, как часто пользователи обращаются к вашему приложению/сайту, но и понимать уровень их вовлеченности.
Что мы подразумеваем под вовлеченностью?
В мире приложений наиболее распространенным примером активной вовлеченности пользователя является вход в учетную запись. Однако вовлеченность может различаться в зависимости от индустрии и бизнес-модели.
Например, приложение для онлайн-банкинга может считать вовлеченностью выполнение перевода. Приложение электронной коммерции – добавление товара в корзину, а компания SaaS – использование программного обеспечения.
В любом случае активные пользователи определяются с помощью личного уникального идентификатора, например, адреса электронной почты, идентификатора пользователя, файлов cookie или их комбинации.
Преимущества измерения активных пользователей
Увеличение количества активных пользователей — признак того, что вы все делаете правильно.
Определение количества ваших активных пользователей с течением времени поможет вам оценить эффективность ваших кампаний и качество обслуживания пользователей вашего приложения. Оно также связано с другими ключевыми показателями; Пожизненная ценность пользователя (LTV) не может быть рассчитана без знания коэффициентов удержания, в то время как коэффициенты удержания зависят от количества активных пользователей.
Другими словами, количество активных пользователей отражает общее состояние вашего приложения, а постоянное отслеживание тенденций среди активных пользователей даст вам возможность синхронизировать их потребности с вашими возможностями.
Распространенные виды активных пользователей
Как упоминалось выше, критерии, используемые для определения активного пользователя, зависят от вашего направления деятельности и того, что вы считаете вовлеченностью пользователя. Ваш пользователь входит в приложение, выполняет определенное действие или определенное количество действий?
Как бы вы ни определили свои критерии активности, ваши активные пользователи будут подсчитываться в течение установленного периода времени, который подпадает под одну из следующих категорий:
- Ежедневные активные пользователи (DAU) — количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 24 часов. Метрику DAU обычно используют фирмы, где пользователи должны ежедневно взаимодействовать с приложением (например, в гейминге).
- Еженедельные активные пользователи (WAU) — количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 7-дневного окна. Метрику WAU обычно используют фирмы, где ожидается, что пользователи будут взаимодействовать с приложением еженедельно (например, инструменты аналитики).
- Ежемесячные активные пользователи (MAU) — количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 30-дневного окна. Метрику MAU обычно используют приложениями B2B, где пользователи должны взаимодействовать с приложением несколько раз в месяц или реже (например, банковские приложения).
Вычисление активных пользователей
Теоретически вычисление активных пользователей может показаться обманчиво простым, но сложность варьируется в зависимости от того, что считать активностью.
Вот что необходимо сделать для вычисления:
- Определите критерии активного пользователя.
- Определите частоту взаимодействия, которую вы хотите измерить (DAU, WAU, MAU).
- Соберите данные с помощью выбранного вами инструмента аналитики и просуммируйте количество уникальных пользователей , которые соответствуют вашим критериям активных пользователей за каждый период времени.
Давайте вместе рассмотрим пример:
- Критерии: пользователь приложения нажал кнопку, свайпнул или проскроллил экран
- Частота взаимодействия: DAU
- В день X было зарегистрировано следующее взаимодействие:
- Пользователь 1 нажал кнопку, а затем закрыл приложение
- Пользователь 2 вошел в приложение, но затем бездействовал
- Пользователь 3 вошел в приложение, проскроллил, свайпнул или кликнул на кнопку
- Пользователь 1 снова вошел в приложение и кликнула на другую кнопку
- Вывод: Наш показатель DAU в сумме составляет 2. Почему?
- Пользователь 1 является активным пользователем (учитывается один раз)
- Пользователь 2 не считается активным
- Пользователь 3 также является активным пользователем
Имейте в виду, что измерение активных пользователей сильно зависит от долгосрочных целей развития и бизнес-модели вашей компании.
Например, предположим, что основная цель Национальной службы здравоохранения Великобритании — повысить осведомленность о вакцинации через свое приложение. Лучший способ для них измерить своих активных пользователей — подсчитать количество уникальных пользователей, которые залогинились через приложение.
А ключевой целью Uniqlo является увеличение продаж, и в этом случае измерением активных пользователей будет количество уникальных пользователей, совершивших покупку в приложении за определенный период.
Разные бизнес-цели = разные критерии активных пользователей.
Соотношение DAU/MAU — измерение «липкости продукта»
Это соотношение позволяет вам измерить относительный объем ежемесячных активных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением за 24-часовой период времени.
Используя метрику DAU/MAU, вы можете прогнозировать потенциальный доход с течением времени, но, что еще более важно, она помогает определить ценность вашего продукта для пользователей, отслеживая, как часто они возвращаются в ваше приложение.
Она рассчитывается следующим образом:
Если, например, в августе у вас было 2000 DAU и 8000 MAU, ваш коэффициент липкости за этот месяц будет 25%. Неплохо, учитывая, что в зависимости от отрасли средний уровень липкости в 20% считается хорошим, а 25% и выше – уникальным.
Ключевые выводы
- В мире приложений активным пользователем чаще всего считается пользователь, который заходит в учетную запись. Тем не менее, виды взаимодействия могут различаться в зависимости от бизнес-сектора и бизнес-целей.
- Определение количества ваших активных пользователей с течением времени поможет вам оценить эффективность ваших кампаний и качество обслуживания пользователей вашего приложения.
- Подсчет ваших активных пользователей за определенный период времени может относиться к одной из следующих категорий: Активные пользователи за день (DAU), Активные пользователи за неделю (WAU) и Активные пользователи за месяц (MAU). Различные отрасли и потребности бизнеса должны диктовать идеальную частоту измерения количества активных пользователей.
